Kako izgraditi bolji sustav upravljanja prihodima pomoću integriranog B2B web shopa?

Ukoliko se vaša eCommerce platforma ne može nositi sa složenim transakcijama tada ste jednostavno prisiljeni i dalje primati složene narudžbe preko telefona te voditi evidenciju o njima u Excel tablicama.

Naravno, ovakva je situacija daleko od idealne, jer između ostalog donosi i veliku mogućnost pogrešaka. No, što kada bi smo vam rekli da je B2B web shop moguće vrlo jednostavno povezati sa vašom složenom cjenovnom politikom?

Uz odgovarajuću B2B eCommerce platformu, upravljanje prihodima, složenim cjenicima, promocijama i popustima u B2B online prodaji postaje puno jednostavnije.

Što je sustav upravljanja prihodima?

B2B kupci se odlučuju na kupnju u web shopu jer žele jednostavniju kupnju, lako dostupne kataloge i cjenike te brze i točne informacije o stanju zaliha. Žele i posebno prilagođenu ponudu i uslugu te da ste im lako dostupni i angažirani, pogotovo u vrijeme isporuke robe. Vaše eCommerce rješenje treba pratiti sve ove zahtjeve, što je praktički nemoguće ukoliko nemate kvalitetan sustav upravljanja prihodima.

Sustav upravljanja prihodima ili RMS (eng. revenue management system) je softversko rješenje koje vam omogućuje da učinkovitije obavljate važne zadatke vezane za upravljanje prihodom. U B2B poslovanju, to se odnosi na složene cjenike te različite pogodnosti poput popusta, bodova za odanost i sl. Dakle, na sve što je povezano sa prihodom od prodaje i povećavanjem profitabilnosti.

Što je integrirani B2B web shop?

Jedna od najvećih prednosti eCommercea je što kupac ima bolji, pregledniji i brži uvid u ponudu dostupnih proizvoda i usluga.  Upravo zato su točne informacije o dostupnosti proizvoda jedno od najvažnijih pitanja u B2B web shopu. Takvi podatci, zajedno sa iznosima cijena, rabatnim politikama, raspoloživim količinama ili detaljima oko isporuke nalaze su programima koji se zovu ERP-sustavi.

ERP sustav, kao što je Microsoft Dynamics 365 Business Central  može postati vaše tajno oružje u B2B eCommerceu. Naime, integrirani B2B web shop prenosi sve podatke iz ERP sustava u stvarnom vremenu. Kupac tako dobiva točne, real-time informacije o stanju na zalihama. Također, podatci o zalihama, skladištenju i isporuci te komunikacija s klijentima postaju puno jednostavniji.

Osim toga, integrirani B2B web shop garantira i da će klijent kreirati narudžbu prema dogovorenim uvjetima suradnje, poput ugovorenog minimuma ili maximuma narudžbe. Ovakvi sustavi prikazuju i druge specifične uvjete, poput prilagođenih cjenika ili posebnih popusta.

Kako bolje upravljati prihodima kroz integrirani B2B web shop?

B2B tvrtke često imaju i na stotine, odnosno tisuće posebnih cjenika i popusta koje obračunavaju različitim klijentima. Mnoge od njih još uvijek upravljaju ovim podatcima u Excel tablicama, koje svakodnevno ažuriraju u B2B web shopu. Osim što je zahtjevan i nepotrebno oduzima vrijeme, ovakav pristup često vodim i pogreškama.

Naime, ukoliko dobavljač poveća trošak proizvodnje, to se izravno odražava na cijenu krajnjeg proizvoda. B2B tvrtka koja ne može brzo unijeti potrebne izmjene u cjenicima i povećati cijene, stvara gubitak u poslovanju. Naravno, ako pri tome još cijeli ovaj proces obavlja u Excel tablicama, pogreške su neizbježne.

Što je jednako važno, u ovakvim situacijama B2B kupci najčešće nemaju real-time podatke o stanju zaliha i cijenama, što je ključno za kreiranje uspješne narudžbe.

Obzirom da koristi ERP sustav motor svog rada, integrirani B2B web shop automatski bilježi sve naknade izmjene u cijenama i dostupnoj ponudi. Na taj način korisnik dobiva točne podatke u čak dva poslovna sustava.

S druge strane, njegovi krajnji kupci dobivaju pregledne, točne i ažurne informacije o dostupnim proizvodima, stanju zaliha, uvjetima prodaje i isporuci robe i to 24 sata dnevno. Integrirani B2B web shop  omogućuje i detaljne podatke o cijenama, ažurne izračune različitih stopa poreza, preuzimanje kataloga te ispisivanje potrebnih dokumenata i za svakog klijenta zasebno, gdje god se nalazi.

Integrirani B2B web shop; bolje upravljanjem prihodima i odlično korisničko iskustvo

Integrirani B2B web shop sustav ne samo da je snažan alat za izgradnju boljeg sustava upravljanja  prihodima, nego vam pomaže i da naučite više o ponašanju svojih kupaca, prepoznate najtraženije proizvode i najprofitabilnije kupce. Ovakva rješenja pružaju i informacije o potrebama klijenata,  prosječnim vrijednostima njihovih narudžbi te stvaraju posebno prilagođenu ponudu.

Dakle, integrirani B2B eCommerce kao user-friendly samoposlužna platforme, koja omogućuje puno više od samo online kreiranja narudžbe,siguran je put do stvaranja odličnog korisničkog iskustva. Uz to, ovakva rješenja motiviraju B2B klijente da surađuju s vama kao pouzdanim partnerom prema uvjetima koje su sami definirali.

Tražite kvalitetnu ecommerce platformu koja će vam u tome pomoći? Kontaktirajte nas već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za zadovoljne online kupce i uspješan B2B web shop.

B2B online prodaja u vrijeme koronavirusa: izazovi, rješenja i nove prilike

Drastično povećanje broja narudžbi, problemi u lancu nabave, zatvorene trgovine i promjene u ponašanju korisnika. Pandemija koronavirusa ostavila je velike posljedice na B2B poslovanje. B2B online prodaja, naravno, nije nikakva iznimka.

Tijekom posljednjih nekoliko mjeseci dok su milijuni kupaca diljem svijeta bili zatvoreni u svojim domovima, globalna online trgovina bilježila je rekordan broj narudžbi. Podatci pokazuju da je Amazonova prodaja skočila 26% u prvoj polovici godine. Online narudžbe američkih trgovačkih lanaca  skočile su 80%, a isti trend zahvatio je i europske trgovce.

Ipak, utjecaj koronavirusa nije bio jednak za sve web shopove. Dok je online prodaja luksuznih proizvoda u padu, drugi dio B2B tvrtki bilježi rast narudžbi. Upravo zato donosimo odgovore kako se nositi sa izazovima i problemima koje je pandemija koronavirusa stavila pred B2B tvrtke.

Prebacite kupce u online prodajni kanal

Online prodaja je jedini način na koji možete maksimalno ograničiti fizičke kontakte u vrijeme koronavirusa te istovremeno osigurati da se posao i dalje nesmetano odvija. Upravo zato, ako to već niste dosada učinili, sada je pravo vrijeme da privuče kupce u online shop.

Jedan dio njih sigurno već ima iskustva sa online narudžbama. Ipak, drugom dijelu možda će biti potrebna pomoć. Evo savjeta što učiniti u tom slučaju:

Kao prvo, podsjetite kupce da je vaša B2B online prodaja dostupna čak i u vrijeme kada su poslovnice zatvorene.  Nakon toga angažirajte prodajne predstavnike na kontaktiranju kupaca kako bi im objasnili na koji način mogu kreirati svoje online narudžbe. Klijentima koji nemaju iskustva sa online kupnjom svaka pomoć je dobrodošla.

Vodite računa o postojećim online klijentima

Ukoliko u kriznoj situaciji ponudite pomoć postojećim klijentima, obraćate im se kao pouzdan partner na kojeg mogu računati. Primjerice, klijentima iz branši na koje je koronavirus najviše utjecao možete ponuditi dodatni popust ili besplatnu dostavu.

Također, vodite računa o raspoloživosti proizvoda za postojeće klijente. Njihove narudžbe mogu biti važnije od novih kupaca koji žele naručiti manju količinu proizvoda.

Izađite u susret klijentima kojima je koronavirus uzrokovao financijske probleme tako da im produžite rok plaćanja. Uz to, istaknite proizvode koji mogu pomoći vašim kupcima i informirajte ih o eventualnim kašnjenjima isporuke. Neka im sve ove informacije budu lako dostupne u B2B web shopu.

B2B online prodaja mora pratiti potrebe kupaca

Kako raste broj B2B klijenata koji se odlučuju na online kupnju, više nije dovoljno samo imati B2B web shop. Iznimno je važno da vaša B2B eCommerce platforma u potpunosti odgovara svim potrebama kupaca.

Integrirani B2B web shop upravo to i omogućuje. Ovakva eCommerce rješenja kao motor koriste ERP sustav, poput Microsoft Dynamics 365 Business Central-a. omogućuje točne i ažurne informacije o stanju zaliha, jednostavan pregled proizvoda te brzu i učinkovitu kupnju.

Osim toga, pružaju i uvid u ranije kreirane narudžbe te omogućuje ažurne izračune različitih stopa poreza i ispis potrebnih dokumenata.  U svakom trenutku i gdje god se korisnik nalazi.

Pomoću integriranog B2B eCommercea, korisnikovi klijenti mogu izravno iz svog softverskog sustava napraviti narudžbu artikla. Pregledne su im i sve informacije o trenutnim zalihama te mogu jednostavno preuzeti svoje fakture u elektronskom obliku. Bez potrebe za ručnim unosom podataka.

Pojednostavite povrat robe

Za vrijeme krizne situacije, poput ove koju je uzrokovala epidemija koronavirusa, veća je vjerojatnost da ćete doživjeti oscilacije u potražnji za nekim proizvodima. Uz to, dio kupaca suočenih sa financijskim problemima sigurno će tražiti način kako uštedjeti na narudžbama.

Velika je vjerojatnost da će ovakva neizvjesnost rezultirati većim brojem povrata kupljene robe. Upravo zato, pobrinite se da je taj proces što jednostavniji.

Integrirani B2B web shop omogućuje online povrat robe, što je puno jednostavnija i brža opcija.  Istraživanja su pokazala da gotovo 60 posto kupaca preferira online pristup informacijama vezanim uz povrat kupljene robe. Osim toga, trećina njih će prije izabrati B2B web shop nudi mogućnost online povrata robe.

Korištenjem istog prodajnog kanala za kreiranje narudžbi i povrat kupljene robe značajno štedite vrijeme B2B klijentima. Također, na ovaj način izvlačite najbolje iz situacije koju kupci najčešće percipiraju kao prilično komplicirano i često negativno korisničko iskustvo.

Kako riješiti probleme u lancu nabave?

Pandemija koronavirusa dovela je do ogromne potražnje za nekim proizvodima. No, zbog strožih sigurnosnih mjera u transportu roba i usluga, istovremeno je uzrokovala i velike probleme u lancu nabave. Evo kako se nositi sa takvim problemima.

Za početak, optimizirajte svojstva i stabilnost B2B web shopa kako bi se jednostavnije nosili sa većim brojem narudžbi. Kako bi lakše izašli na kraj sa zastojima u lancu nabave i osigurali da je njihov utjecaj na kupce što manji,  svakako učinite i slijedeće:

• Prikažite ažurne cijene i real-time stanje zaliha
• Omogućite kupcima da prate tijek isporuke robe
• Ukoliko ga trenutno nema na zalihama, pružite informacije kada će traženi proizvod ponovno biti dostupan
• Uvedite sigurnosne mjere kako bi zaštitili svoje zaposlenike i kupce

Naime, iako značajno reducira fizičke kontakte, B2B online prodaja samo donekle štiti vaše klijente i prodajni tim. Na kraju dana, vaši zaposlenici ponovno moraju obići skladišta sa zalihama i pripremiti robu za isporuku.

Uvođenje sigurnosnih mjera te informiranje  o načinu na koji im proizvodi biti dostavljeni, ulijeva dozu povjerenja koja je potrebna vašim kupcima u vrijeme krize.

Što ako do sada niste imali B2B web shop?

U vrijeme kada se sve veći broj kupaca okreće Internetu kao mjestu kupnje roba i usluga, B2B online prodaja postala je neizostavan dio pružanja kompletne usluge vašim kupcima. No, što ako i dalje imate samo fizičke poslovnice ali ne i B2B web shop? Je li prekasno da ga sada pokrenete? Naravno da ne.

Istina je da implementacija eCommerce platforme često predstavlja izazov za B2B klijente, ponajviše zbog prebacivanja i kopiranja podataka koji se nalaze u ERP sustavu. No, primjerice, integrirani B2B eCommerce, koristi podatke koji se već nalaze u ERP sustavu.

To znači da nema potrebe za dodatnim usklađivanjem ili kopiranjem podataka o stanju zaliha. Ovakva rješenja ne zahtijevaju složenu prilagodbu, moguće ih je brzo implementirati i ne zahtijevaju dodatnu edukaciju zaposlenika.

Spremni ste za digitalizaciju prodaje? Ukoliko i Vi želite ponuditi proizvode putem B2B eCommercea, kontaktirajte nas za više informacija i doznajte sve o najmodernijim softverskim rješenjima koja će vam u tome pomoći.

Interface vs. integrirani B2B eCommerce – u čemu je razlika?

Integrirani B2B eCommerce sustav, tj. B2B web shop vrlo često se uspoređuje sa interface eCommercom kao njegovom alternativom. Upravo zato, mnogi vlasnici B2B tvrtki koji žele digitalizirati prodaju često se nađu u dilemi koje rješenje izabrati.

Koja je razlika između interface i integriranog B2B web shopa? Može li jedan sustav zamijeniti drugi? Ova vrlo česta pitanja muče mnoge B2B klijente, a mi smo ih odlučili pojasniti.

Naime, oba pojma označavaju načine na koje B2B web shop može razmjenjivati podatke sa drugim softverskim rješenjima i sustavima. Razlike postoje i značajne su. Upravo o njima će ovisiti vaša odluka koje je eCommerce rješenje najbolje za vaše poslovanje.

Što je interface eCommerce?

Iako ovakvi sustavi omogućuju jednostavno prilagođavanje korisničkog iskustva, interface eCommerce donosi puno složeniju implementaciju te veće troškove održavanja.  Naime, za razliku od integriranog B2B eCommerca, interface rješenja imaju vlastitu poslovnu logiku koju treba uskladiti sa ERP-om.

U praksi to znači prebacivanje i kopiranje podatka iz ERP-a, sinkronizaciju podataka te upravljanje narudžbama kroz nekoliko različitih softverskih sustava. Pojednostavljeno, puno više prostora za pogreške u podatcima i cijenama proizvoda.

Što je integrirani B2B eCommerce?

Integrirani B2B eCommerce je rješenje kojim se upravlja izravno iz ERP sustava poput Microsoft Dynamics 365 Business Centrala. Jedna od najvećih prednosti ovakvih sustava je automatizacija prodajnog procesa.

Naime, integrirani B2B web shop omogućuje jednostavno upravljanje svim podatcima koji se već nalaze u Microsoft Dynamics NAV sustavu te svim ostalim Microsoft alatima s kojima je on integriran.

Interface vs. Integrirani B2B eCommerce-brzina razmjene podataka

Jedan od najvećih nedostataka interface eCommerca je nemogućnost real-time sinkronizacije podataka sa drugim sustavima. U online veleprodaji to može biti veliki problem. Naime, B2B klijenti odlučuju se na eCommerce jer žele brzu i jednostavnu kupnju te jednostavnije kreiranje narudžbi. Onog trenutka kada zbog neusklađenosti podataka između B2B web shopa i ERP sustava naruče proizvod kojeg nema na zalihama, sve prednosti online kupnje padaju u vodu.

S druge strane, integrirani B2B eCommerce omogućuje korisniku da na samo jednom mjestu unosi i mijenja sve podatke o proizvodima. Naime, motor integriranog B2B web shopa je ERP sustav poput Microsoft Dynamics 365 Business Centrala.

To znači da je svaka promjena u MD NAV-u automatski vidljiva i u integriranom B2B web shopu. Tako uz puno jednostavniju implementaciju klijent dobiva 100 posto točne podatke u čak dva poslovna sustava, a njegovi kupci jedinstveno iskustvo naručivanja putem eCommercea.

Prebacivanje i kopiranje podataka

Implementacija eCommerce platforme često predstavlja popriličan izazov za B2B klijente. Prije svega zbog prebacivanja u kopiranja podataka koji se nalaze u ERP sustavu. Obzirom da interface eCommerce ne dijeli istu bazu podataka, ovakva rješenja često zahtijevaju sustavno usklađivanje i update informacija o stanju zaliha, opisu proizvoda i cijenama.

Integrirani B2B eCommerce, s druge strane, koristi podatke koji se već nalaze u ERP sustavu. To znači da nema potrebe za dodatnim usklađivanjem ili kopiranjem podataka o stanju zaliha.

Ovakva rješenja  omogućuje točne i ažurne informacije o stanju zaliha, jednostavan pregled proizvoda te brzu i učinkovitu kupnju. Osim toga, pružaju i uvid u ranije kreirane narudžbe te omogućuje ažurne izračune različitih stopa poreza i ispis potrebnih dokumenata.  U svakom trenutku i gdje god se korisnik nalazi.

Pomoću integriranog B2B eCommercea, korisnikovi klijenti mogu izravno iz svog softverskog sustava napraviti narudžbu artikla. Pregledne su im i sve informacije o trenutnim zalihama te mogu jednostavno preuzeti svoje fakture u elektronskom obliku. Bez potrebe za ručnim unosom podataka. Ovakva rješenja ne zahtijevaju složenu prilagodbu, moguće ih je brzo implementirati i ne zahtijevaju dodatnu edukaciju zaposlenika.

Koje rješenje izabrati?

Odluka o tome je li interface ili integrirani B2B eCommerce sustav bolje rješenje za vaše poslovanje u najvećoj mjeri ovisi o softverskim rješenjima kojima se već koristite, očekivanjima koje imate od online kupnje te raspoloživim alatima za razmjenu podataka.

Ukoliko se već koristite ERP sustavom i želite da se svi podatci nalaze na jednom mjestu, tada je je integrirani B2B eCommerce pravo rješenje za vas. Ako pak imate specifične zahtjeve usko vezane za branšu u kojoj poslujete, tada trebate uzeti u obzir i interface sustav.

Spremni ste za digitalizaciju prodaje? Ukoliko i Vi želite ponuditi proizvode putem B2B eCommercea, kontaktirajte nas za više informacija i doznajte sve o najmodernijim softverskim rješenjima koja će vam u tome pomoći.

Ovih 5 svojstava ima uspješan B2B web shop

B2B kupci znaju točno što žele. Vrlo su zahtjevni i očekuju da razumijete njihove potrebe sa intelektualnog, emocionalnog i financijskog sadržaja. Uz to, uvijek traže pozitivno korisničko iskustvo. To znači da žele pregledne cjenike, točne i ažurne podatke i jednostavno pretraživanje kataloga. Žele i posebno prilagođenu ponudu i uslugu te da ste im lako dostupni i angažirani, pogotovo u vrijeme isporuke robe. Zato ne iznenađuje podatak da ih više od 70% donosi odluku o kupnji na temelju pruženog korisničkog iskustva. Kada sve ove činjenice stavimo u kontekst online prodaje, jasno je zbog čega B2B web shop često predstavlja izazov za B2B tvrtke.

Kako privući kupce u B2B web shop, kako ih zadržati i uz to omogućiti jedinstveno iskustvo online kupnje? Odgovore na ova pitanja najjednostavnije ćemo pružiti kroz kratki pregled svojstava koje treba imati uspješan web shop.

#1 Responzivan dizajn

Istraživanja su pokazala kako je više od 50% B2B kupaca spremno platiti višu cijenu ako je ona opravdana pozitivnim iskustvom kupnje. Jedan od ključnih dijelova stvaranja takvog korisničkog iskustva je privlačan, brz i responzivan dizajn B2B web shopa.

Naime, prvi dojam je iznimno važan u online prodaji. Ukoliko kupac već na prvu nije zadovoljan ponuđenim sadržajem web shopa, kroz samo nekoliko sekundi može napustiti web shop i početi istraživati ponudu konkurencije.

Zastarjele grafike, prijelomi stranica koji ne funkcioniraju na pametnom telefonu te vizuali koji nemaju veze s korporativnim identitetom tvrtke propusti su zbog kojih B2B web shop može biti neprivlačan, pa čak i odbojan kupcima..

Što je puno važnije, vaši klijenti žele online iskustvo kupnje bez ikakvih zastoja, bez obzira koji uređaj koriste. B2B web shop koji nudi jednostavnu pretragu kataloga i brzo kreiranje narudžbi čak i na mobilnom uređaju, olakšava svakodnevicu B2B kupcima koji su uvijek u pokretu.

#2 Posebne pogodnosti i popusti

Jednom kada pronađu traženi proizvod, B2B kupci žele brzo i jednostavno kreirati svoju narudžbu.  Ključni dio samostalnog naručivanja proizvoda u B2B web shopu je uvid u real-time stanje na zalihama. Potpuno integrirana eCommerce rješenja upravo to i omogućuju i zato se ne može dogoditi da klijent naruči proizvod koji trenutno nije dostupan.

Osim toga, integrirani B2B web shop garantira i da će klijent kreirati narudžbu prema dogovorenim uvjetima suradnje, poput ugovorenog minimuma ili maximuma narudžbe. Ovakvi sustavi prikazuju i druge specifične uvjete, poput prilagođenih cjenika ili posebnih popusta.

#3 Personalizirani sadržaj

Uspješan B2B web shopu uvijek nudi personalizirano iskustvo kupnje, a integrirana B2B eCommerce rješenja ovdje su od velike pomoći. Naime, ovakva eCommerce rješenja nude sadržaj u potpunosti prilagođen potrebama svakog klijenta zasebno. Čak se i prikaz proizvoda razlikuje od klijenta do klijenta, ovisno o tome što kupca zanima ili bi ga moglo zanimati.  Osim toga, ovakav B2B web shop prikazuje i  personalizirane cijene, popuste i akcije što značajno olakšava odabir odgovarajućeg proizvoda. Kao rezultat, online kupnja postaje jednostavna i brza, a klijenti zadovoljniji.

Integrirani B2B web shop prati i ponašanje svakog klijenta te mu na vidljivom mjestu nudi povezane proizvode te po potrebi i zamjenske proizvode. Osim toga, kupci mogu dodavati i komentare uz narudžbe te postavljati pitanja koja ih zanimaju putem Live chat-a. Svi ovi podatci pomažu B2B tvrtkama da  shvate potrebe svojih kupaca i ponude im sadržaj koji zaista žele vidjeti.

#4 Samostalno kreiranje narudžbi bez pomoći prodajnog tima

B2B kupci se odlučuju na kupnju u web shopu jer žele jednostavniju kupnju, lako dostupne kataloge i cjenike te brze i točne informacije o stanju zaliha.  Ako im je pri tome uvijek nužna pomoć prodajnog tima, cijeli koncept online kupnje jednostavno pada u vodu.

Uz integrirani B2B eCommerce sustav, vaš B2B web shop postaje samoposlužna platforma  koja automatizira prodaju i klijentu garantira jedinstveno iskustvo kupnje. Naime, integriranim B2B web shopom upravlja se izravno iz Microsoft Dynamics 365 Business Centrala, zbog čega možete jednostavno unositi i mijenjati sve podatke o proizvodima. Uz puno jednostavniju implementaciju, ovakva rješenja omogućuju 100 posto točne podatke u čak dva poslovna sustava.

Osim toga, značajno štede i vrijeme vašim B2B kupcima koji jednostavno pronalaze tražene artikle pomoću dostupnih filtera pretraživanja već definiranih u Microsoft Dynamics NAV sustavu. Na taj način B2B web shop usmjerava kupca prema proizvodu koji ispunjava njegove potrebe i očekivanja.

#5 Jednostavno upravljanje povratom robe

Ljudski faktor je najčešći krivac za pogreške u narudžbama. Ako takve pogreške nisu riješene zadovoljavajuće i na vrijeme, to značajno narušava korisničko iskustvo B2B kupaca.

Osim što omogućuje uvid u real-time podatke o stanju zaliha, integrirani B2B web shopa kupcima pruža i mogućnost kreiranja narudžbi iz već postojećih. Tako svaki B2B klijent može u samo par klikova ponoviti narudžbu s kojom je ranije bio zadovoljan.

Čak ako se i dogodi pogreška u narudžbi, integrirani B2B web shopa omogućuje da ju puno brže i bezbolnije riješite. Naime, ovakva rješenja omogućuju i online povrat robe, što je puno jednostavnija opcija za kupca.

Istraživanja su pokazala da čak gotovo 60 posto kupaca preferira online pristup informacijama vezanim uz povrat kupljene robe. Osim toga, trećina njih će prije izabrati B2B web shop nudi mogućnost online povrata robe.

Tražite kvalitetnu B2B ecommerce platformu koja će vašim klijentima omogućiti jedinstveno iskustvo kupnje? Kontaktirajte nas već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za uspješan B2B web shop.

Promjena B2B eCommerce platforme; evo kako uspješno izbjeći ove česte probleme

Bez obzira na to koliko vremena i truda uložite u pronalazak najboljeg eCommerce rješenja, ponekad se može dogoditi da eCommerce platforma ne ispunjava ni vaša očekivanja, niti očekivanja vaših kupaca. Promjena B2B eCommerce platforme tada je jedino pravo rješenje koje vas može poštedjeti daljnjih komplikacija, problema i troškova.

No, ovaj proces ponekad uključuje određene probleme. Jedan od najčešćih je prijenos podataka o kupcima i transakcijama. Ipak, uz odgovarajuću B2B eCommerce platformu, moguće ih je vrlo jednostavno izbjeći.

#1 Promjena B2B eCommerce  platforme i skaliranje

Skalabilnost je sposobnost tvrtke da raste a da ju ne ometa njezina struktura i raspoloživi resursi kada se suoči s povećanom potražnjom. Ona može postati problem za tvrtke koje se odluče za promjenu B2B eCommerce platforme.

Naime, B2B web shop koji je uspješno poslovao sa manjim brojem narudžbi, nerijetko se susreće sa neočekivano lošijim rezultatima kada se broj online kupaca poveća. Iako zvuči prilično nevjerojatno da veći broj kupaca može biti problem za bilo koji posao, pojedine eCommerce platforme mogu imati problema kod navale kupaca.

Upravo zato, kod odabira pravog eCommerce rješenja za vaše poslovanje svakako vodite računa o tome da je riječ o sustavu koji podržava sve vrste poslovanja. Bez obzira na količinu prometa i prihoda.

#2 Prijenos podatka  i implementacija novog B2B eCommerce rješenja

Jedan od najčešćih razloga zbog kojih B2B tvrtke odgađaju promjenu B2B platforme su komplikacije oko prijenosa podataka. Unatoč uvriježenom mišljenju, ovaj proces ne mora biti ni zahtjevan ni kompliciran.

Integrirani B2B sustav omogućuje uspostavu real-time veze između B2B web shopa i ERP sustava poput Microsof Dynamics NAV-a/ Microsoft Dynamics 365 Business Central-a. Microsoft Dynamics je integriran i sa ostalim Microsoft alatima – Outlook, Office 365, SharePoint, CRM, Power BI,  i sl.

Upravo zato vam integracija B2B eCommerca Sa ERP sustavom  omogućuje da upravljate svim ovim podacima na jednom mjestu. Proces proizvodnje, podatci o zalihama, skladištenju i isporuci ili komunikacija s klijentima; sve ovo postaje puno jednostavnije. Rezultat su jednostavna implementacija, niži troškovi održavanja, real-time informacije o stanju zaliha, zadovoljniji klijenti te maksimalna ušteda vremena.

Dakle, pomoću integriranog B2B eCommerca, vaš ERP sustav postaje motor uspješne online prodaje. Kupcima pri tome omogućujete kreiranje narudžbi na temelju izravnih podataka sa stanja zaliha.  Na taj način, u svakom trenutku imaju točne i ažurne podatke o raspoloživosti proizvoda, te jasan uvid u sve ranije narudžbe, uključujući ponude, otvorene i zatvorene narudžbe.

#3 Optimizacija B2B eCommerca za mobilne uređaje

Istraživanja iz 2019. godine su pokazala kako ljudi u prosjeku dnevno provedu 3 sata i 15 minuta  koristeći mobilne uređaje. Petina njih provodi i do 5 sati dnevno s mobilnim uređajem u ruci. Posebno će vas zanimati podatak da se njih oko 60% izjasnilo da sigurno ne bi preporučili tvrtku koja ima nekvalitetnu mobilnu verziju stranice.

Dakle, vaš B2B web shop treba biti dostupan kupcu na svim mobilnim uređajima. Ukoliko mobilna verzija web shopa ne pruža kvalitetno iskustvo kupnje, kupac će se vremenom gotovo sigurno provjeriti ponudu konkurencije.

Zato, ukoliko želite izbjeći da vam promjena B2B eCommerce platforme uzrokuje naknadne probleme, provjerite funkcionira li novi sustav jednako dobro u desktop i u mobilnoj verziji.

#4 Promjena B2B eCommerce platforme i troškovi

Različiti B2B eCommerce sustavi dolaze sa različitim cijenama. Vaš cilj treba biti B2B eCommerce rješenje uz koje ćete od početka imati jasan pregled očekivanih  troškova. Pri tome nemojte zaboraviti da niži početni trošak ponekad podrazumijeva dugoročno veće troškove održavanja, u novcu ali i potrebnim resursima.

Vaši interni resursi također koštaju, a koliko ćete ih koristit ovisi o B2B eCommerce platformi koju izaberete za online prodaju. Uz integrirani B2B eCommerce sustav, vaš B2B web shop postaje samoposlužna platforma  koja automatizira prodaju i klijentu garantira jedinstveno iskustvo kupnje.

Ovakva rješenja pomažu kupcima da brzo i jednostavno pronađu tražene artikle pomoću dostupnih filtera pretraživanja već definiranih u Microsoft Dynamics NAV sustavu. Na ovakav način usmjeravate B2B kupca prema proizvodu koji ispunjava njegove potrebe i očekivanja.

Promjena B2B eCommerce platforme kao siguran put do odličnog korisničkog iskustva

Osim što pomaže da promjena B2B eCommerce platforme zaista prođe bez svih komplikacija i problema o kojima ste do sada slušali, integrirani B2B eCommerce sustav će brzo i učinkovito proširiti vašu prodaju uz manje troškove. Uz to, ovakva rješenja pretvaraju B2B web shop u user-friendly samoposlužnu platformu koja će motivirati kupce da  surađuju s vama kao pouzdanim partnerom.

Tražite kvalitetnu eCommerce platformu koja će vam u tome pomoći? Kontaktirajte nas već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za zadovoljne online kupce i uspješan B2B web shop.

Top 5 načina kako poboljšati B2B web shop

Mnoge tvrtke danas se odlučuju za B2B web shop. Za njih je to odlična prilika ne samo da omoguće svojim klijentima pozitivno korisničko iskustvo, nego i iskustvo online kupnje koje će nadmašiti njihova očekivanja.

Pri tome ne treba zaboraviti da su B2B klijenti osobe koje su u svakodnevnom životu i B2C kupci. Upravo zato od B2B eCommerca očekuju iskustvo kupnje upravo poput onog u B2C web shopu.

Ukoliko već imate B2B web shop, vrijeme je da ga prilagodite ovakvim očekivanjima svojih klijenata te im omogućite jedinstveno iskustvo online kreiranja narudžbi. Na taj način ćete intenzivirati njihov angažman i povećati odanost vašem brandu. Donosimo pet savjeta kako to postići.

Evo zbog čega su B2B eCommerce i EDI odličan par

Electronic Data Interchange (EDI) sustav često je uzrok prave dileme za B2B klijente koji razmišljaju o eCommercu. Naime, ako su već povezani putem EDI-ja sa većinom svojih klijenata, mnoge od njih zanima zbog čega bi trebali dodavati i B2B web shop.

Prije svega, trebamo objasniti da EDI sustav i B2B eCommerce imaju svoja specifična svojstva i potpuno različite uloge. Ipak, zajedničkim djelovanjem mogu povećati uspjeh B2B web shopa.

Uz to, čak i ako najveći dio vaših klijenata već ima uspostavljen Electronic Data Interchange sustav, narudžbe klijenata koji ga nemaju i dalje će zahtijevati više truda i vremena prodajnog tima. Kombinacija EDI sustava i B2B eCommercea može značajno pojednostaviti prodaju za sve vaše klijente.

Hecta sustav vs Magento: u čemu je razlika?

Hecta i Magento su eCommerce platforme. No, između njih postoje velike razlike. Kao integrirano eCommerce rješenje, Hecta je usmjerena na B2B prodaju, distributere i proizvođače.

Magento, s druge strane, je široko rasprostranjen među B2C trgovcima. Većina ljudi koji su u potrazi za eCommerce rješenjem prije ili kasnije će se susresti sa ovom vrlo popularnom open source platformom za izradu web trgovine. Zanima vas koja je razlika između Magento i Hecta sustava? Odgovor donosimo u nastavku.

Problem usklađivanja podataka u Magentu

Dodatni problem kod neintegriranih eCommerce rješenja poput Magenta je taj što promjene u ERP-u nisu odmah vidljive u web shopu. Naime,  programskim konektorima potrebno je određeno vrijeme kako bi povukli informaciju o promjeni, zbog čega podatci u ERP-u i web shopu neko vrijeme ostaju neusklađeni.

Takva neusklađenost podataka kupcima pokazuje neažurne podatke o dostupnim proizvodima. Jedan od najčešćih problema do kojih tada dolazi je da kupci naručuju proizvod za koji web shop pokazuje da je dostupan, dok je iz ERP-a jasno da ga nema na zalihama.

Programski konektori znače i da klijent mora upravljati sa dvije baze podataka, onom koja se nalazi u ERP sustavu te drugom koja je u konektoru. Ovakvo upravljanje istim podatcima u dva zasebna sustava jednostavno nije učinkovito te otvara više mjesta za pogreške.

4 znaka da je vrijeme za promjenu B2B eCommerce platforme

Čini li vam se da vaše eCommerce rješenje nije potpuno u skladu sa poslovnim ciljevima? Ako je odgovor pozitivan, vrijeme je da razmislite o novom eCommerce rješenju. Istina, promjena B2B eCommerce platforme nije jednostavna odluka.

No, ukoliko se suočavate sa problemima poput lošeg korisničkog iskustva u eCommerceu ili prezahtjevnog održavanja postojeće platforme, tada zaista ne postoji drugo rješenje. Kako bi izbjegli dvojbe, donosimo četiri sigurna znaka kada je vrijeme za promjenu B2B eCommerce sustava.

2. Neusklađenost B2B eCommerce platforme i poslovnih ciljeva

B2B eCommerce platforma mora pratiti razvoj poslovanja koji donosi sve složenije poslovne potrebe i procese. Promjena poslovnog modela, nove ciljne skupine korisnika sa svojim specifičnim zahtjevima, uvođenje novih mogućnosti plaćanja ili usklađivanje poslovanja sa novim sa poreznim propisima- sve su ovo situacije koje mogu postati problem ukoliko ih nije moguće provesti i u B2B eCommerceu.

Upravo zato, na vrijeme provjerite može li vaša postojeća eCommerce platforma držati korak sa poslovnom strategijom. Ukoliko ju je teško uskladiti sa poslovnim ciljevima tvrtke, promjena B2B eCommerce platforme može vas poštedjeti pogrešaka i propusta do kojih bi došlo zbog sve složenijeg poslovanja.

Integracija sa ERP sustavom; B2B eCommerce vodič

Ako ste odlučili proširiti poslovanje na eCommerce tržište, sigurno ste u potrazi za najboljom B2B eCommerce platformom koja garantira uspješnu online prodaju. Treba vam prilagodljivo B2B eCommerce rješenje koje će vam olakšati primanje narudžbi, a vašim klijentima omogućiti personalizirano iskustvo kupnje.  No, ako ste Microsoft Dynamics 365 Business Central korisnik, zanima vas i je li moguća integracija sa ERP sustavom u kojem se već nalaze svi vaši podatci.

Ukoliko ste se odlučili za integrirani B2B eCommerce sustav kao pravo rješenje za online veleprodaju, kratak i jednostavan odgovor je – da, moguća je. Uz pažljivo planiranje integracije B2B eCommercea i ERP sustava, čitav ovaj proces može biti prilično bezbolan i koštati vas puno manje vremena i novca nego što mislite.

zato, ako ste spremni na implementaciju integriranog B2B eCommerce rješenja ili tek razmišljate o korištenju ovakvog sustava, evo stvari na koje trebate obratiti pozornost.

• Automatizacija prodajnog procesa

Jedna od najvećih prednosti integriranog B2B eCommerce sustava je automatizacija prodajnog procesa u kojem dobivate uvid u jedinstvene podatke važne za vašu prodaju i marketing.  Microsoft Dynamics 365 Business Central sustav je integriran i sa ostalim Microsoft alatima – Outlook, Office 365, SharePoint, CRM, Power BI,  i sl. Upravo zato, B2B eCommerce integracija sa ERP sustavom omogućuje da upravljate svim ovim podacima na jednom mjestu. Proces proizvodnje, podatci o zalihama, skladištenju i isporuci ili komunikacija s klijentima; sve ovo postaje puno jednostavnije.

Dakle, integrirana B2B eCommerce platforma nije zaseban novi sustav, već produžetak ERP-a. Upravo zato garantira 100 posto točne podatke. Uz to, vašim klijentima pruža jedinstveno iskustvo naručivanja putem eCommercea. Na taj način proširujete poslovanje uz niže troškove administracije i održavanja i bez povećanja prodajnog tima.

• Manje pogrešaka u kreiranju narudžbi

Gotovo 50 posto pogrešaka u online narudžbama koje uzrokuju povrat robe u B2B eCommerceu, utječu na profitabilnost i prodaju B2B tvrtke. Jedan od glavnih krivaca za ovakve greške je ljudski faktor za koje u integriranom B2B eCommerceu ipak nema mjesta.

B2B eCommerce integracija sa ERP sustavom omogućuje vašim klijentima uvid u real-time informacije o stanju zaliha. Uz to, mogu vrlo jednostavno kreirati nove narudžbe iz već postojećih te u samo nekoliko klikova ponoviti narudžbu s kojom su bili zadovoljni.

Čak i kada se dogodi pogreška u narudžbi, pomoću integriranog B2B web shopa možete značajno smanjiti njen utjecaj na zadovoljstvo klijenata, jer ovakvi sustavi omogućuju online povrat robe. Na taj način značajno štedite vrijeme vašim klijentima.

Kako izabrati najbolju B2B eCommerce platformu

Odlučili ste proširiti prodaju na online tržište i ponuditi klijentima sve pogodnosti ecommerce poslovanja. Napravili ste sve potrebne pripreme i došli do ključnog dijela svog eCommerce projekta – treba vam B2B eCommerce platforma. No, kako izabrati najbolje rješenje koje će pratiti vaše eCommerce planove?

Odabir najboljeg eCommerce dobavljača započinje izborom odgovarajućeg eCommerce softvera. No, to je samo početak. Kako bi pronašli zaista najboljeg parnera za vaš B2B eCommerce projekt, postoje i drugi kriteriji koje treba uzeti u obzir kod uspoređivanja dostupne ponude. Evo na što trebate obratiti pozornost.

Integracija B2B eCommerce rješenja i poslovnih procesa

Jedno od ključnih pitanja kod odabira B2B eCommerce platforme je kompatibilnost sa trenutnom IT infrastrukturom i poslovnim sustavom vaše tvrtke. Svakako treba izbjegavati B2B eCommerce rješenja koja će rezultirati dodatnim troškovima održavanja i stvarati prostor za pogreške. Uz to, vodite računa da B2B eCommerce platforma maksimalno koristi vaše postojeće poslovne procese te da je kompatibilna sa ranijim tehnološkim ulaganjima.

Kako to pojednostaviti? Pomoću integriranog B2B sustava koji omogućuje uspostavu real-time veze između B2B web shopa i ERP sustava poput Microsof Dynamics NAV-a/ Microsoft Dynamics 365 Business Central-a. Rezultat su jednostavna implementacija, niži troškovi održavanja, ažurne, real-time informacije o stanju zaliha, zadovoljniji klijenti te maksimalna ušteda vremena.

Ovakva B2B eCommerce platforma pomaže da svi podatci i poslovna logika, koji se već nalaze u ERP sustavu, postanu snažan alat za stvaranje odličnog iskustva online kupnje. Primjerice, jedna od najvećih prednosti integriranog B2B eCommerce sustava je što kupcima omogućuje kreiranje narudžbi na temelju izravnih podataka sa stanja zaliha.  Na taj način kupci u svakom trenutku imaju točne i ažurne podatke o raspoloživosti proizvoda, što im olakšava kreriranje  narudžbe.

Uz to, u integriranom ecommercu ne može se dogoditi da kupac u neznanju napravi novu narudžbu, u vrijeme dok postoje ranije, još neisporučene narudžbe. Naime, u svakom trenutku ima pregled svih narudžbi, uključujući ponude, otvorene i zatvorene narudžbe.