Integracija sa ERP sustavom; B2B eCommerce vodič
Ako ste odlučili proširiti poslovanje na eCommerce tržište, sigurno ste u potrazi za najboljom B2B eCommerce platformom koja garantira uspješnu online prodaju. Treba vam prilagodljivo B2B eCommerce rješenje koje će vam olakšati primanje narudžbi, a vašim klijentima omogućiti personalizirano iskustvo kupnje. No, ako ste Microsoft Dynamics 365 Business Central korisnik, zanima vas i je li moguća integracija sa ERP sustavom u kojem se već nalaze svi vaši podatci.
Ukoliko ste se odlučili za integrirani B2B eCommerce sustav kao pravo rješenje za online veleprodaju, kratak i jednostavan odgovor je – da, moguća je. Uz pažljivo planiranje integracije B2B eCommercea i ERP sustava, čitav ovaj proces može biti prilično bezbolan i koštati vas puno manje vremena i novca nego što mislite.
zato, ako ste spremni na implementaciju integriranog B2B eCommerce rješenja ili tek razmišljate o korištenju ovakvog sustava, evo stvari na koje trebate obratiti pozornost.
Zbog čega je integracija sa ERP sustavom važna?
Najvažniji razlozi za integraciju eCommercea sa ERP sustavom uvelike ovise o vašem poslovnom modelu i dugoročnim ciljevima. No, evo na koje prednosti integriranog B2B eCommerce sustav uvijek možete računati;
-
B2B eCommerce kao samoposlužni portal
Integracijom B2B eCommercea i ERP sustava imate priliku omogućiti klijentima opsežan samoposlužni portal uz koji svaki dio procesa online kupnje postaje jednostavan i pregledan.
Ovakva eCommerce rješenja štede i vrijeme B2B klijentima, jer jednostavno pronalaze tražene artikle pomoću dostupnih filtera pretraživanja koji su već definirani u Microsoft Dynamics NAV sustavu. Prema željama klijenata, pretragu proizvoda moguće je i dodatno proširiti pomoću vanjskih izvora podataka. Na ovakav način usmjeravate B2B kupca prema proizvodu koji ispunjava njegove potrebe i očekivanja.
-
Učinkovitije poslovno izvještavanje
Integrirani B2B web shop nudi detaljnu analitiku kretanja kupaca u eCommercu, prati njihovo ponašanje te im nudi i zamjenske proizvode ukoliko traženi nisu dostupni. Na taj način značajno pomaže da iskoristite cross-selling i up-selling mogućnosti u online prodaji te da kupci ne odlaze iz vašeg B2B web shopa praznih ruku.
Klijenti imaju i mogućnost live chata te dodavanja komentara uz narudžbu, što značajno pomaže da lakše prepoznate potrebe kupaca. Sve ove prednosti pridonose razvoju proizvoda i ponude te unaprijeđenu cjenovne strategije.
-
Automatizacija prodajnog procesa
Jedna od najvećih prednosti integriranog B2B eCommerce sustava je automatizacija prodajnog procesa u kojem dobivate uvid u jedinstvene podatke važne za vašu prodaju i marketing. Microsoft Dynamics 365 Business Central sustav je integriran i sa ostalim Microsoft alatima – Outlook, Office 365, SharePoint, CRM, Power BI, i sl. Upravo zato, B2B eCommerce integracija sa ERP sustavom omogućuje da upravljate svim ovim podacima na jednom mjestu. Proces proizvodnje, podatci o zalihama, skladištenju i isporuci ili komunikacija s klijentima; sve ovo postaje puno jednostavnije.
Dakle, integrirana B2B eCommerce platforma nije zaseban novi sustav, već produžetak ERP-a. Upravo zato garantira 100 posto točne podatke. Uz to, vašim klijentima pruža jedinstveno iskustvo naručivanja putem eCommercea. Na taj način proširujete poslovanje uz niže troškove administracije i održavanja i bez povećanja prodajnog tima.
-
Manje pogrešaka u kreiranju narudžbi
Gotovo 50 posto pogrešaka u online narudžbama koje uzrokuju povrat robe u B2B eCommerceu, utječu na profitabilnost i prodaju B2B tvrtke. Jedan od glavnih krivaca za ovakve greške je ljudski faktor za koje u integriranom B2B eCommerceu ipak nema mjesta.
B2B eCommerce integracija sa ERP sustavom omogućuje vašim klijentima uvid u real-time informacije o stanju zaliha. Uz to, mogu vrlo jednostavno kreirati nove narudžbe iz već postojećih te u samo nekoliko klikova ponoviti narudžbu s kojom su bili zadovoljni.
Čak i kada se dogodi pogreška u narudžbi, pomoću integriranog B2B web shopa možete značajno smanjiti njen utjecaj na zadovoljstvo klijenata, jer ovakvi sustavi omogućuju online povrat robe. Na taj način značajno štedite vrijeme vašim klijentima.
Uspješan put prema ERP integraciji
Integracija sa ERP sustavom često zvuči zastrašujuće B2B tvrtkama, pogotovo ako njihovi djelatnici nisu tehnološki „potkovani“. Ipak, čitav proces integracije B2B eCommerce i ERP sustava može biti puno jednostavniji nego što mislite. Evo na koje stvari trebate obratiti pozornost u planiranju implementacije integriranog B2B eCommerce rješenja;
-
Definirajte poslovne ciljeve
Baza uspješne online veleprodaje su jasno postavljeni eCommerce ciljevi. Na što točno mislimo? Ecommerce ciljevi mogu biti, primjerice, uklanjanje pogrešaka u narudžbama, povećanje učinkovitosti procesa naručivanja, bolje korisničko iskustvo B2B klijenata, širenje na nova tržišta ili povećanje prihoda i broja kupaca. Integracija sa ERP sustavom mora podržavati takve ciljeve.
-
Prepoznajte ključne dionike
Prije implementacije integriranog B2B eCommerce rješenja važno je redovno se konzultirati sa timom koji se koristi vašim ERP sustavom i eCommerce platformom. Odjeli financija, marketinga i prodaje sigurno imaju uvid u podatke i procese koji će pridonijeti uspjehu integracije. Nemojte zaboraviti ni na dobavljače i klijente koji vam također mogu ukazati na ključna pitanja koja treba uzeti u obzir.
-
Postavite budžet ERP sustava i izaberite pravog eCommerce partnera
Utvrđivanje budžeta za ERP sustav je ključno pitanje prije odabira odgovarajućeg B2B eCommerce partnera. Naime, ako raspolažete vrlo ograničenim budžetom, tada morate prioritizirati svoje zahtjeve.
Kod odabira najboljeg B2B eCommerce dobavljača svakako trebate uzeti u obzir njegovo ranije iskustvo na B2B eCommerce projektima. Osim toga, treba vam treba dobavljač čija su profesionalnost i procesi rada kompatibilni sa vašima. Jedino na takav način možete uspostaviti učinkovitu suradnju u budućnosti. Dakle, ne treba vam samo eCommerce dobavljač koji će se moći nositi sa vašim načinom rada, nego B2B eCommerce partner s kojim ćete graditi dugoročan odnos.
-
Okupite uspješan eCommerce tim
Svaki B2B eCommerce projekt treba nekoga tko će biti nadležan za njegovu provedbu te upravljati timom ljudi koji su na njemu angažirani. Zato, treba vam kvalitetan eCommerce manager. B2B eCommerce projekt dotiče zaista velik broj, čak ako ne i sve odjele vaše tvrtke. Upravo integracija sa ERP sustavom mora uključivati vaše zaposlenike sa različitim znanjima i vještinama.
Spremni ste za digitalizaciju prodaje nakon što ste saznali glavne prednosti integracije B2B eCommercea sa ERP sustavom? Ukoliko i Vi želite svoje proizvode ponuditi putem integriranog B2B eCommercea, kontaktirajte nas za više informacija i doznajte sve o najmodernijim softverskim rješenjima koja će vam u tome pomoći.
