Savjet #1: Promocija

Jedna od najčešćih pogrešaka koje tvrtke rade kod uvođenja B2B web shopa je da očekuju kako će kupci nekako sami saznati za novu mogućnost online kupnje i doći do njih. Naravno, u praksi se to nikada ne događa.

Jednom kada ste pokrenuli B2B shop koji garantira bolje korisničko iskustvo, morate intenzivirati komunikaciju sa kupcima i upoznati ih sa mogućnostima koje im B2B eCommerce omogućuje.

Dakle, čak i prije nego pokrenete B2B web shop treba vam kvalitetna strategija promocije. Budite spremni uložiti potrebna sredstva kako bi privukli kupce kroz display oglašavanje, društvene mreže ili email kampanje.

Savjet #2: Omnichannel prodaja

Vaši B2B klijenti žele jednostavno i personalizirano iskustvo kupnje u svakom trenutku, gdje god se nalazili i koji god uređaj da koriste. Ovakva očekivanja tehnološki potkovanih B2B kupaca može ispuniti omnichannel prodajna strategija.

Recimo da vaš B2B klijent započinje pretragu proizvoda ili usluga ujutro na tabletu, a zaključuje kupnju navečer putem laptopa. Omnichannel iskustvo kupnje omogućuje mu da bez obzira na to koji uređaj koristi. U svakom trenutku može nastaviti svoje pretraživanje ili provjeriti status ponude, bez ponovnog unošenja podataka ili filtriranja ponude.

Puno važnije, omnichannel pristup prati proces kupnje B2B klijenata kroz sve dostupne prodajne kanale. Na taj način pruža jasan pregled ne samo vaših kupaca nego i njihovih potrošačkih navika. Ove informacije su ključne za stvaranje personaliziranog iskustva kupnje za svakog klijenta.

Savjet #3: Optimizacija B2B web shopa za mobilne uređaje

Istraživanja iz 2019 godine su pokazala kako ljudi u prosjeku dnevno provedu 3 sata i 15 minuta  koristeći svoje mobilne uređaje. Njih 20 posto to radi čak i do 5 sati dnevno. Uz to, gotovo 60% korisnika mobilnih uređaja se izjasnilo kako ne bi preporučili tvrtku koja ima lošu mobilnu verziju stranice.

Dakle, ne samo da vaš B2B web shop treba kupcu omogućiti sve potrebne informacije, nego mu on treba biti dostupan i na svim mobilnim uređajima. Ukoliko mobilna verzija web shopa ne pruža kvalitetno iskustvo kupnje, vrlo je vjerojatno kako će vaš klijent s vremenom provjeriti ponudu konkurencije.

Savjet #4: Chatbot

Današnji kupci žele odgovore odmah. Ako ih ne dobiju, vrlo brzo će potražiti drugog prodavatelja.  U B2B eCommercu pitanja je još više, što znači da je pred B2B tvrtkama još veći izazov kako zadržati pozitivno korisničko iskustvo. Chatbotovi ovdje mogu biti od velike pomoći.

Osim što pomažu da iskoristite cross selling i up selling mogućnosti, klijentima pružaju brze i jasne odgovore na sva pitanja koja ih zanimaju. Osim toga, dostupni su 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.

Ovo je od velike pomoći kada kupac ima dodatna pitanja ili nedoumice u procesu kreiranja narudžbe. Naime, istraživanja su pokazala kako kvalitetan chatbot može smanjiti stopu napuštanja B2B web shopa u ključnom trenutku kreiranja narudžbe za čak 50 posto. Njihova dodatna prednost je što produbljuju vezu između korisnika i sustava.

Savjet #5: Personalizacija

U B2B web shopu čitavo iskustvo kupnje treba biti personalizirano. Integrirani B2B eCommerce ovdje je od velike pomoći. U ovakvim sustavima čak se i prikaz proizvoda razlikuje od klijenta do klijenta. Ovisno o tome što kupca zanima ili bi ga moglo zanimati.

Uz to, ovakav B2B web shop prikazuje i  personalizirane cijene, popuste i akcije što značajno olakšava odabir odgovarajućeg proizvoda. Rezultat su jednostavnija i učinkovitija online kupnja i zadovoljniji klijent.

Integrirani B2B eCommerce sustav prati i ponašanje vaših klijenata. Upravo zato im može na vidljivom mjestu ponuditi povezane proizvode, a u nedostatku traženog čak i zamjenske proizvode. Osim toga, kupci imaju i mogućnost dodavanja komentara uz narudžbe te Live chat-a. Na taj način možete u izravnoj komunikaciji odgovoriti na sva pitanja koja ih zanimaju u najkraćem mogućem roku. Sve ove informacije vam pomažu da shvatite potrebe vaših kupaca i ponudite im ponudite sadržaj koji žele vidjeti, a ne samo onaj koji vi želite prikazati.

B2B web shop kao jedinstveno iskustvo online kupnje

Poboljšati B2B web shop je puno više od samo ažuriranja postojeće eCommerce platforme. Prije svega, jer oni ne traže samo proizvode. B2B klijenti žele i uvijek dostupnu korisničku podršku te jednostavniji način kupnje koji olakšava njihovo poslovanje.

Ukoliko se pravilno implementiraju, ovih pet savjeta će vam pomoći ne samo da ispunite očekivanja B2B kupaca, nego da im pružite uslugu koja će nadmašiti njihova očekivanja.  Ukoliko i Vi želite svoje proizvode ponuditi putem B2B eCommercea, kontaktirajte nas za više informacija i doznajte sve o najmodernijem rješenju koje će vam u tome pomoći.