Promjena B2B eCommerce platforme; evo kako uspješno izbjeći ove česte probleme

Bez obzira na to koliko vremena i truda uložite u pronalazak najboljeg eCommerce rješenja, ponekad se može dogoditi da eCommerce platforma ne ispunjava ni vaša očekivanja, niti očekivanja vaših kupaca. Promjena B2B eCommerce platforme tada je jedino pravo rješenje koje vas može poštedjeti daljnjih komplikacija, problema i troškova.

No, ovaj proces ponekad uključuje određene probleme. Jedan od najčešćih je prijenos podataka o kupcima i transakcijama. Ipak, uz odgovarajuću B2B eCommerce platformu, moguće ih je vrlo jednostavno izbjeći.

#1 Promjena B2B eCommerce  platforme i skaliranje

Skalabilnost je sposobnost tvrtke da raste a da ju ne ometa njezina struktura i raspoloživi resursi kada se suoči s povećanom potražnjom. Ona može postati problem za tvrtke koje se odluče za promjenu B2B eCommerce platforme.

Naime, B2B web shop koji je uspješno poslovao sa manjim brojem narudžbi, nerijetko se susreće sa neočekivano lošijim rezultatima kada se broj online kupaca poveća. Iako zvuči prilično nevjerojatno da veći broj kupaca može biti problem za bilo koji posao, pojedine eCommerce platforme mogu imati problema kod navale kupaca.

Upravo zato, kod odabira pravog eCommerce rješenja za vaše poslovanje svakako vodite računa o tome da je riječ o sustavu koji podržava sve vrste poslovanja. Bez obzira na količinu prometa i prihoda.

#2 Prijenos podatka  i implementacija novog B2B eCommerce rješenja

Jedan od najčešćih razloga zbog kojih B2B tvrtke odgađaju promjenu B2B platforme su komplikacije oko prijenosa podataka. Unatoč uvriježenom mišljenju, ovaj proces ne mora biti ni zahtjevan ni kompliciran.

Integrirani B2B sustav omogućuje uspostavu real-time veze između B2B web shopa i ERP sustava poput Microsof Dynamics NAV-a/ Microsoft Dynamics 365 Business Central-a. Microsoft Dynamics je integriran i sa ostalim Microsoft alatima – Outlook, Office 365, SharePoint, CRM, Power BI,  i sl.

Upravo zato vam integracija B2B eCommerca Sa ERP sustavom  omogućuje da upravljate svim ovim podacima na jednom mjestu. Proces proizvodnje, podatci o zalihama, skladištenju i isporuci ili komunikacija s klijentima; sve ovo postaje puno jednostavnije. Rezultat su jednostavna implementacija, niži troškovi održavanja, real-time informacije o stanju zaliha, zadovoljniji klijenti te maksimalna ušteda vremena.

Dakle, pomoću integriranog B2B eCommerca, vaš ERP sustav postaje motor uspješne online prodaje. Kupcima pri tome omogućujete kreiranje narudžbi na temelju izravnih podataka sa stanja zaliha.  Na taj način, u svakom trenutku imaju točne i ažurne podatke o raspoloživosti proizvoda, te jasan uvid u sve ranije narudžbe, uključujući ponude, otvorene i zatvorene narudžbe.

#3 Optimizacija B2B eCommerca za mobilne uređaje

Istraživanja iz 2019. godine su pokazala kako ljudi u prosjeku dnevno provedu 3 sata i 15 minuta  koristeći mobilne uređaje. Petina njih provodi i do 5 sati dnevno s mobilnim uređajem u ruci. Posebno će vas zanimati podatak da se njih oko 60% izjasnilo da sigurno ne bi preporučili tvrtku koja ima nekvalitetnu mobilnu verziju stranice.

Dakle, vaš B2B web shop treba biti dostupan kupcu na svim mobilnim uređajima. Ukoliko mobilna verzija web shopa ne pruža kvalitetno iskustvo kupnje, kupac će se vremenom gotovo sigurno provjeriti ponudu konkurencije.

Zato, ukoliko želite izbjeći da vam promjena B2B eCommerce platforme uzrokuje naknadne probleme, provjerite funkcionira li novi sustav jednako dobro u desktop i u mobilnoj verziji.

#4 Promjena B2B eCommerce platforme i troškovi

Različiti B2B eCommerce sustavi dolaze sa različitim cijenama. Vaš cilj treba biti B2B eCommerce rješenje uz koje ćete od početka imati jasan pregled očekivanih  troškova. Pri tome nemojte zaboraviti da niži početni trošak ponekad podrazumijeva dugoročno veće troškove održavanja, u novcu ali i potrebnim resursima.

Vaši interni resursi također koštaju, a koliko ćete ih koristit ovisi o B2B eCommerce platformi koju izaberete za online prodaju. Uz integrirani B2B eCommerce sustav, vaš B2B web shop postaje samoposlužna platforma  koja automatizira prodaju i klijentu garantira jedinstveno iskustvo kupnje.

Ovakva rješenja pomažu kupcima da brzo i jednostavno pronađu tražene artikle pomoću dostupnih filtera pretraživanja već definiranih u Microsoft Dynamics NAV sustavu. Na ovakav način usmjeravate B2B kupca prema proizvodu koji ispunjava njegove potrebe i očekivanja.

Promjena B2B eCommerce platforme kao siguran put do odličnog korisničkog iskustva

Osim što pomaže da promjena B2B eCommerce platforme zaista prođe bez svih komplikacija i problema o kojima ste do sada slušali, integrirani B2B eCommerce sustav će brzo i učinkovito proširiti vašu prodaju uz manje troškove. Uz to, ovakva rješenja pretvaraju B2B web shop u user-friendly samoposlužnu platformu koja će motivirati kupce da  surađuju s vama kao pouzdanim partnerom.

Tražite kvalitetnu eCommerce platformu koja će vam u tome pomoći? Kontaktirajte nas već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za zadovoljne online kupce i uspješan B2B web shop.