Ovih 5 svojstava ima uspješan B2B web shop

B2B kupci znaju točno što žele. Vrlo su zahtjevni i očekuju da razumijete njihove potrebe sa intelektualnog, emocionalnog i financijskog sadržaja. Uz to, uvijek traže pozitivno korisničko iskustvo. To znači da žele pregledne cjenike, točne i ažurne podatke i jednostavno pretraživanje kataloga. Žele i posebno prilagođenu ponudu i uslugu te da ste im lako dostupni i angažirani, pogotovo u vrijeme isporuke robe. Zato ne iznenađuje podatak da ih više od 70% donosi odluku o kupnji na temelju pruženog korisničkog iskustva. Kada sve ove činjenice stavimo u kontekst online prodaje, jasno je zbog čega B2B web shop često predstavlja izazov za B2B tvrtke.

Kako privući kupce u B2B web shop, kako ih zadržati i uz to omogućiti jedinstveno iskustvo online kupnje? Odgovore na ova pitanja najjednostavnije ćemo pružiti kroz kratki pregled svojstava koje treba imati uspješan web shop.

#1 Responzivan dizajn

Istraživanja su pokazala kako je više od 50% B2B kupaca spremno platiti višu cijenu ako je ona opravdana pozitivnim iskustvom kupnje. Jedan od ključnih dijelova stvaranja takvog korisničkog iskustva je privlačan, brz i responzivan dizajn B2B web shopa.

Naime, prvi dojam je iznimno važan u online prodaji. Ukoliko kupac već na prvu nije zadovoljan ponuđenim sadržajem web shopa, kroz samo nekoliko sekundi može napustiti web shop i početi istraživati ponudu konkurencije.

Zastarjele grafike, prijelomi stranica koji ne funkcioniraju na pametnom telefonu te vizuali koji nemaju veze s korporativnim identitetom tvrtke propusti su zbog kojih B2B web shop može biti neprivlačan, pa čak i odbojan kupcima..

Što je puno važnije, vaši klijenti žele online iskustvo kupnje bez ikakvih zastoja, bez obzira koji uređaj koriste. B2B web shop koji nudi jednostavnu pretragu kataloga i brzo kreiranje narudžbi čak i na mobilnom uređaju, olakšava svakodnevicu B2B kupcima koji su uvijek u pokretu.

Uspješan B2B web shop-Hecta integrirani B2B eCommerce

#2 Posebne pogodnosti i popusti

Jednom kada pronađu traženi proizvod, B2B kupci žele brzo i jednostavno kreirati svoju narudžbu.  Ključni dio samostalnog naručivanja proizvoda u B2B web shopu je uvid u real-time stanje na zalihama. Potpuno integrirana eCommerce rješenja upravo to i omogućuju i zato se ne može dogoditi da klijent naruči proizvod koji trenutno nije dostupan.

Osim toga, integrirani B2B web shop garantira i da će klijent kreirati narudžbu prema dogovorenim uvjetima suradnje, poput ugovorenog minimuma ili maximuma narudžbe. Ovakvi sustavi prikazuju i druge specifične uvjete, poput prilagođenih cjenika ili posebnih popusta.

#3 Personalizirani sadržaj

Uspješan B2B web shopu uvijek nudi personalizirano iskustvo kupnje, a integrirana B2B eCommerce rješenja ovdje su od velike pomoći. Naime, ovakva eCommerce rješenja nude sadržaj u potpunosti prilagođen potrebama svakog klijenta zasebno. Čak se i prikaz proizvoda razlikuje od klijenta do klijenta, ovisno o tome što kupca zanima ili bi ga moglo zanimati.  Osim toga, ovakav B2B web shop prikazuje i  personalizirane cijene, popuste i akcije što značajno olakšava odabir odgovarajućeg proizvoda. Kao rezultat, online kupnja postaje jednostavna i brza, a klijenti zadovoljniji.

Integrirani B2B web shop prati i ponašanje svakog klijenta te mu na vidljivom mjestu nudi povezane proizvode te po potrebi i zamjenske proizvode. Osim toga, kupci mogu dodavati i komentare uz narudžbe te postavljati pitanja koja ih zanimaju putem Live chat-a. Svi ovi podatci pomažu B2B tvrtkama da  shvate potrebe svojih kupaca i ponude im sadržaj koji zaista žele vidjeti.

Uspješan B2B web shop-Hecta integrirani B2B eCommerce

#4 Samostalno kreiranje narudžbi bez pomoći prodajnog tima

B2B kupci se odlučuju na kupnju u web shopu jer žele jednostavniju kupnju, lako dostupne kataloge i cjenike te brze i točne informacije o stanju zaliha.  Ako im je pri tome uvijek nužna pomoć prodajnog tima, cijeli koncept online kupnje jednostavno pada u vodu.

Uz integrirani B2B eCommerce sustav, vaš B2B web shop postaje samoposlužna platforma  koja automatizira prodaju i klijentu garantira jedinstveno iskustvo kupnje. Naime, integriranim B2B web shopom upravlja se izravno iz Microsoft Dynamics 365 Business Centrala, zbog čega možete jednostavno unositi i mijenjati sve podatke o proizvodima. Uz puno jednostavniju implementaciju, ovakva rješenja omogućuju 100 posto točne podatke u čak dva poslovna sustava.

Osim toga, značajno štede i vrijeme vašim B2B kupcima koji jednostavno pronalaze tražene artikle pomoću dostupnih filtera pretraživanja već definiranih u Microsoft Dynamics NAV sustavu. Na taj način B2B web shop usmjerava kupca prema proizvodu koji ispunjava njegove potrebe i očekivanja.

Uspješan B2B web shop-Hecta integrirani B2B eCommerce

#5 Jednostavno upravljanje povratom robe

Ljudski faktor je najčešći krivac za pogreške u narudžbama. Ako takve pogreške nisu riješene zadovoljavajuće i na vrijeme, to značajno narušava korisničko iskustvo B2B kupaca.

Osim što omogućuje uvid u real-time podatke o stanju zaliha, integrirani B2B web shopa kupcima pruža i mogućnost kreiranja narudžbi iz već postojećih. Tako svaki B2B klijent može u samo par klikova ponoviti narudžbu s kojom je ranije bio zadovoljan.

Čak ako se i dogodi pogreška u narudžbi, integrirani B2B web shopa omogućuje da ju puno brže i bezbolnije riješite. Naime, ovakva rješenja omogućuju i online povrat robe, što je puno jednostavnija opcija za kupca.

Istraživanja su pokazala da čak gotovo 60 posto kupaca preferira online pristup informacijama vezanim uz povrat kupljene robe. Osim toga, trećina njih će prije izabrati B2B web shop nudi mogućnost online povrata robe.

Tražite kvalitetnu B2B ecommerce platformu koja će vašim klijentima omogućiti jedinstveno iskustvo kupnje? Kontaktirajte nas već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za uspješan B2B web shop.