ERP sustav u eCommercu ili kako klijentu omogućiti izravan uvid u stanje zaliha
Obavijestiti B2B klijenta da proizvod koji traži trenutno nije dostupan na zalihama nikada nije ugodno. Bez obzira govorite li mu to uživo ili putem eCommerce prodajnog kanala. Ipak, postoji jednostavan način kako B2B kupcima omogućiti ažurne informacije o stanju zaliha. ERP sustav u eCommercu može postati vaše tajno oružje pomoću kojeg ćete im svaki puta ponuditi brzu i učinkovitu online kupnju baziranu na točnim podatcima o traženim proizvodima.
Istraživanja su pokazala da više od 85 posto B2B klijenata smatra točne podatke o zalihama najvažnijom informacijom u B2B eCommercu. Način na koji komunicirate o raspoloživosti zaliha također je jedan od ključnih faktora koji utječu na njihovo korisničko iskustvo.
Dakle, kako bi vaši B2B klijenti bili zadovoljni, eCommerce im mora osigurati dvije stvari. To su točni podatci o raspoloživosti proizvoda te alternativno rješenje kada traženi proizvod nije dostupan. Donosimo savjete kako to postići.
Pružite B2B kupcima ažurne podatke o stanju zaliha
Prvo što će sigurno učiniti B2B klijenta nezadovoljnim je informacija da proizvod koji je pronašao u B2B web shopu trenutno nije dostupan. No, naručiti proizvod i naknadno doznati da on trenutno ne može biti isporučen, još je gore. Ovakve situacije su vrlo česte i iznimno frustrirajuće za B2B kupce. Pravovremena isporuka narudžbe ne utječe samo na njihovo zadovoljstvo iskustvom online kupnje, nego je i ključna za poslovanje.
ERP sustav u eCommercu može spriječiti ovakva neugodna iskustva klijenata. Kako? Pomoću integriranih B2B sustava koji omogućuju uspostavu real-time veze između B2B web shopa i ERP sustava poput Microsof Dynamics NAV-a/ Microsoft Dynamics 365 Business Central-a. Rezultat su ažurne, real-time informacije o stanju zaliha.
Izrada eCommerce narudžbe bez nepoznanica
ERP sustav u eCommercu omogućuje kupcima kreiranje narudžbi na temelju izravnih podataka sa stanja zaliha. Na taj način integrirani B2B ecommerce sustav uklanja sve nepoznanice i neočekivane troškove iz eCommerce narudžbe.
Klijenti mogu izravno iz svog softverskog sustava napraviti narudžbu vaših artikla. Imaju uvid u sve informacije o vašim trenutnim zalihama i mogu jednostavno preuzeti svoje fakture u elektronskom obliku. Bez potrebe za ručnim unosom podataka.
Tako se ne može dogoditi da B2B kupac kreira narudžbu za proizvod kojeg trenutno nema na zalihama. Naime, stanje zaliha u Microsoft Dynamics 365 Business Central sustavu ažurira se prillikom izrade svake nove online narudžbe. Istovremeno, to znači i da kupci više ne moraju gomilati zalihe kako bi bili sigurni da će u svakom trenutku imati tražene proizvode.
Pomoću integriranog B2B web shopa kupac može u bilo kojem trenutku pristupiti detaljnom pregledu svih ranijih narudžbi, uključujući ponude, otvorene i zatvorene narudžbe. Zato se ne može dogoditi da u neznanju napravi novu, u vrijeme dok postoje ranije neisporučene narudžbe. Isto tako, u samo nekoliko klikova može vrlo jednostavno ponovi narudžbu kojom je već bio zadovoljan.
Upravljajte svim podatcima o proizvodima na jednom mjestu
Ukoliko već koristite ERP sustav poput Microsoft Dynamics 365 Business Centrala, onda već imate na raspolaganju odlično softversko rješenje za upravljanje zalihama. Idući korak je staviti takav sustav u funkciju eCommerca, odnosno omogućiti da B2B web shop „vuče“ podatke izravno iz ERP sustava. Na taj način izbjegavate duplo unošenje podataka i ne ostavljate prostora za pogreške.
Integrirani eCommerce sustav koristi upravo Microsoft Dynamics 365 Business Central kao motor svog rada te automatski bilježi sve naknade izmjene u cijenama i dostupnoj ponudi. Na taj način korisnik dobiva točne podatke u čak dva poslovna sustava.
S druge strane, njegovi krajnji kupci dobivaju pregledne, točne i ažurne informacije o dostupnim proizvodima. Omogućen im je i uvid u stanje zaliha, uvjete prodaje i informacije o isporuci robe i to 24 sata dnevno. Integrirani B2B web shop omogućuje i detaljne podatke o cijenama te ažurne izračune različitih stopa poreza. Ovakvi sustavi pružaju i jednostavno preuzimati kataloge te ispisivanje dokumenata za svakog klijenta zasebno, gdje god se nalazi.
Informirajte kupce o tome kada će proizvodi biti dostupni
ERP sustav u eCommercu možete iskoristiti kako bi korisničko iskustvo vaših klijenata podigli na jednu novu razinu. Naime, ako im pružite podatke o tome kada će određeni proizvod ponovno biti dostupan, pomogli ste im u donošenju ispravne odluke u potencijalno škakljivoj situaciji.
Automatsko prikazivanje raspoloživosti proizvoda u B2B web shopu može biti vrlo zahtjevno. No, pomoću stručnog znanja iskusnog prodajnog tima i podataka u B2B web shopu, lakše je odrediti koje informacije trebate podijeliti sa klijentima.
Primjerice, ukoliko kod podataka o stanju zaliha dodate poruku sadržaja „Trenutno su raspoloživa još 2 proizvoda“, klijent će znati da mora odmah izraditi narudžbu. Ukoliko vidi poruku sadržaja „Trenutno nedostupno“ znat će samo da ne može naručiti proizvod koji mu treba. No, ako pročita „ Dostupno kroz 5-7 dana“, ima potrebnu informaciju za donošenje odluke hoće li pričekati sa narudžbom ili potražiti drugi proizvod.
Ponudite alternativu za proizvode kojih nema na zalihama
Situacija je slijedeća; traženi proizvod trenutno nije raspoloživ i ne može biti dostupan kupcu u željeno vrijeme. Ipak, to nije razlog da vaš B2B klijent odmah krene pregledavati ponudu konkurenata.
Integrirani B2B web shop nudi detaljnu analitiku kretanja kupaca u eCommercu, prati njihovo ponašanje te im nudi i zamjenske proizvode ukoliko traženi nisu dostupni. Na taj način značajno pomaže da iskoristite cross-selling i up-selling mogućnosti u online prodaji. Što je još važnije, kupci ne odlaze iz vašeg B2B web shopa praznih ruku.
Ovakvi sustavi su puno više od B2B eCommerce platforme koja omogućuje online kreiranje narudžbi. Pomoću integriranog eCommerca klijentima osiguravate user-friendly samoposlužni sustav koji ih motivira da surađuju s vama kao pouzdanim parnerom.
Spremni ste odvesti eCommerce poslovanje na novu razinu? Kontaktirajte nas za više informacija i doznajte sve o najmodernijim softverskim rješenjima koja će vam u tome pomoći.
