4 znaka da je vrijeme za promjenu B2B eCommerce platforme
Čini li vam se da vaše eCommerce rješenje nije potpuno u skladu sa poslovnim ciljevima? Ako je odgovor pozitivan, vrijeme je da razmislite o novom eCommerce rješenju. Istina, promjena B2B eCommerce platforme nije jednostavna odluka.
No, ukoliko se suočavate sa problemima poput lošeg korisničkog iskustva u eCommerceu ili prezahtjevnog održavanja postojeće platforme, tada zaista ne postoji drugo rješenje. Kako bi izbjegli dvojbe, donosimo četiri sigurna znaka kada je vrijeme za promjenu B2B eCommerce sustava.
1.Preveliki troškovi održavanja i neučinkovitost B2B eCommerce platforme
Trošak B2B eCommercea ne prestaje nakon implementacije novog sustava. Jedna od značajnih stavki je održavanje nove B2B platforme. Ukoliko ona od vas zahtijeva previše vremena i novca, a uz to se otvara i pitanje njene učinkovitosti, promjena B2B eCommerce platforme je logično rješenje.
Ručno unošenje i ažuriranje podataka o proizvodima, provjera usklađenosti podataka između ERP sustava i eCommercea, konstantni troškovi nadogradnje eCommerce platforme, pogreške u narudžbama i povrat robe- sigurno niste računali na ove probleme kada ste se odlučili na digitalizaciju prodaje.
Ipak, postoji jednostavan način njihova rješavanja i to pomoću integriranog B2B eCommerce sustava. Jedna od najvećih prednosti integriranog eCommerce rješenja je automatizacija prodajnog procesa. B2B eCommerce integracija sa ERP sustavom omogućuje upravljanje svim podatcima koji se nalaze u Microsoft Dynamics 365 Business Central sustavu te svim ostalim Microsoft alatima s kojima je on integriran.
Na taj način se značajno pojednostavljuju proces proizvodnje, podatci o stanju zaliha te komunikacija s klijentima. Integrirana B2B eCommerce platforma garantira 100 posto točne podatke jer to nije zaseban novi sustav, nego produžetak ERP-a u kojem se već nalaze svi vaši podatci.
2. Neusklađenost B2B eCommerce platforme i poslovnih ciljeva
B2B eCommerce platforma mora pratiti razvoj poslovanja koji donosi sve složenije poslovne potrebe i procese. Promjena poslovnog modela, nove ciljne skupine korisnika sa svojim specifičnim zahtjevima, uvođenje novih mogućnosti plaćanja ili usklađivanje poslovanja sa novim sa poreznim propisima- sve su ovo situacije koje mogu postati problem ukoliko ih nije moguće provesti i u B2B eCommerceu.
Upravo zato, na vrijeme provjerite može li vaša postojeća eCommerce platforma držati korak sa poslovnom strategijom. Ukoliko ju je teško uskladiti sa poslovnim ciljevima tvrtke, promjena B2B eCommerce platforme može vas poštedjeti pogrešaka i propusta do kojih bi došlo zbog sve složenijeg poslovanja.
3. Loše korisničko iskustvo kupnje u B2B eCommerceu
Više od 2/3 B2B klijenata donosi odluku o kupnji na temelju korisničkog iskustva koje su imali u B2B web shopu. Važan dio pozitivnog iskustva kupnje u B2B eCommerceu su personalizirana ponuda, komunikacija u procesu isporuke te angažman oko klijenta. Vaši B2B klijenti žele da razumijete njihova očekivanja sa financijskog i intelektualnog stajališta te da im pružite pogodnosti koje drugdje ne mogu dobiti.
Upravo zato je optimizacija korisničkog iskustva postala ključan dio procesa B2B eCommerce kupnje. Ukoliko taj to nije moguće učiniti unutar eCommerce sustava kojim se trenutno koristite, nužna je promjena B2B eCommerce platforme.
B2B kupci žele točne, real-time informacije o stanju zaliha, jednostavan pregled kataloga te brzu, učinkovitu i personaliziranu kupnju. Integrirani B2B eCommerce sustav sve im to omogućuje. Uz to, u integriranom B2B eCommerceu klijenti imaju i uvid u ranije kreirane narudžbe, detaljne informacije o cijenama, ažurne izračune različitih stopa poreza te mogućnost ispisa potrebnih dokumenata. U svakom trenutku i gdje god se nalaze.
Osim toga, ovakvi sustavi izrađuju i analitiku kretanja kupca u B2B web shopu što pomaže da prepoznate eventualne nedostatke u njihovom korisničkom iskustvu prije nego postanu problem zbog kojeg će odustati od kupnje.
Možete i sami provesti testiranje kako bi utvrdili u kojoj mjeri su B2B klijenti zadovoljni iskustvom kupnje u vašem eCommerce sustavu. Kakav je njihov feedback? Jesu li spremni plasirati narudžbe putem eCommerce? Koliko često imaju problema sa pogreškama u narudžbama i povratom robe u eCommerceu? Gledaju li na vaš eCommerce kao na samoposlužnu platformu ili im je ipak potrebna pomoć kod online kupnje? Odgovori na ova pitanja su jasan indikator zadovoljstva B2B klijenata.
4. Nedostatak ključnih B2B eCommerce funkcionalnosti
Određene B2B eCommerce funkcionalnosti su nužne za pružanje pozitivnog iskustva online kupnje vašim klijentima. Uz to, one pojednostavljuju i ubrzavaju proces naručivanja robe te smanjuju potrebu za offline korisničkom podrškom. Ukoliko vaš trenutni sustav ne raspolaže takvim funkcionalnostima, promjena B2B eCommerce platforme s vremenom će postati prilično izvjesna.
Koje su to zapravo ključne funkcionalnosti B2B eCommercea koje kupcima olakšavaju proces kupnje? To su opsežne mogućnosti pretraživanja dostupnih proizvoda, personalizirane ponude i sadržaj unutar eCommercea, uvid u ranije narudžbe te mogućnost praćenja isporuke robe. Ukoliko vaš trenutni B2B eCommerce sustav ne raspolaže ovim mogućnostima te uz to ne prikazuje točne i ažurne informacije o proizvodima, vrijeme je za promjenu platforme.
B2B ECommerce koji omogućuje puno više od online kreiranja narudžbi
B2B eCommerce je puno više od same digitalizacije prodaje. Uz odgovarajuću platformu, kupnja u B2B eCommerceu može postati jednostavan način za proširenje prodaje uz manje troškove te siguran put do odličnog korisničkog iskustva vaših klijenata. Integrirani B2B eCommerce sustav kao user-friendly samoposlužna platforma upravo to i omogućuje te motivira B2B kupce da surađuju s vama kao pouzdanim partnerom prema uvjetima koje su sami definirali.
Tražite kvalitetnu eCommerce platformu koja će vam u tome pomoći? Kontaktirajte nas već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za zadovoljne online kupce i uspješan B2B web shop.
