Kako izgraditi uspješan e-commerce tim?
Shvatili ste koliko je web shop važan za vašu prodaju i napokon ste investirali u B2B ecommerce. Obzirom na mogućnosti koje on donosi, naravno da imate velike planove i ambicije. No jednako tako, ecommerce znači i puno dodatnog posla sa vašim prodajnim timom koji je u tome potpuno nov.
Za uspješan ecommerce tim morate definirati neka ključna pitanja. Tko je nadležan za kreiranje ponude i sadržaja u web shopu? Tko će biti odgovoran za prodajne rezultate na online tržištu? Trebate li zaposliti čitav novi ecommerce tim ili jednostavno uvesti nova ecommerce pravila u vaš postojeći prodajni tim?
Ova pitanja muče više-manje sve koji se odvaže napraviti taj korak i ući na B2B ecommerce tržište. Upravo zato, donosimo savjete koji će svakako pomoći da postavite prave ljude na prave pozicije i pokrenete uspješan web shop.
Uspješan ecommerce tim – odakle krenuti?
Svaki web shop treba dobrog managera. Ecommerce inventar, cijene, marketing i prodaja u web shopu- sve su to pitanja koja će ecommerce manager definirati. Upravo zato je važno da izaberete pravu osobu iz vašeg prodajnog tima koja će se potpuno fokusirati na ecommerce.
Ako imate manju tvrtku ne morate nužno imati čitav ecommerce tim ili čak stalno zaposlene osobe koje će biti zadužene za poslove vezane uz web shop. Dovoljno je da za sva ključna pitanja oko ecommerca definirate jednu nadležnu osobu. Jer, znate kako kažu- kad su svi odgovorni, zapravo nitko nije odgovoran.
Nazovimo tu osobu ecommerce managerom. To je osoba koja ima pravi set znanja i vještina za upravljanje vašom online prodajom. Ecommerce manager dobro poznaje online tržište i upravo zato što se ono stalno širi i napreduje, stalno usavršava svoja znanja. U idealnim okolnostima, takva osoba će imati i iskustvo upravljanja poslovnim promjenama.
Zašto? Velike promjene u poslovanju, kakve ecommerce sigurno donosi, ponekad mogu naići na nerazumijevanje dijela vašeg prodajnog tima. Stoga je važno sve odjele i sve zaposlenike pripremiti na vrijeme i upoznati ih sa svim prednostima koje B2Becommerce donosi.
Koje su odgovornosti ecommerce managera?
Iako postoje određene razlike ovisno o vrsti poslovanja kojom se bavite, svi ecommerce manageri imaju neke iste odgovornosti. Oni nadziru rad ecommerce teama i ostalih odjela ili zaposlenika na čiji rad ecommerce također utječe. Njihov posao obuhvaća i nadzor svih pitanja vezanih uz dobavljače te, s druge strane, brigu oko komunikacije s online kupcima. Dakle, to bi bile slijedeće odgovornosti;
- Nadzor i optimizacija online prodajnih rezultata
- Definiranje i provođenje ecommerce strategije te rukovođenje odjelom i zaposlenicima angažiranim na poslovima online marketinga i sadržajnog marketinga
- Određivanje budžeta za ecommerce prodajni kanal
- Pisanje izvješća višem managementu
- Koordinacija i upravljanje članovima ecommerce teama
- Prikupljanje i analiza feedbacka klijenata koji kupuju putem ecommerca
- Upravljanje komunikacijom i uslugama vezanim uz ecommerce
Iako ecommerce manageri možda nisu izravno uključeni u prodajni proces, njihov posao je neophodan za uspješan ecommerce tim i dobre rezultate online prodaje. Zašto? Njihovo znanje i iskustvo vam pomaže da prilagodite vašu poslovnu vrijednost i proizvode B2B ecommerce tržištu.
Koje odjele i pozicije trebate uključiti u B2B ecommerce poslovanje?
Ecommerce, a posebno B2B ecommerce, donosi vrlo zahtjevnu poslovnu strategiju za cijelu tvrtku. Ne samo da u B2B ecommerce trebaju biti uključeni svi odjeli vaše tvrtke, nego svi oni mogu imati velike prednosti od web shopa.
Najuspješnije B2B ecommerce tvrtke u potpunosti shvaćaju utjecaj koji online prodaja ima na svaki njihov odjel, te na koji način svaki od odjela može pridonijeti uspjehu web shopa.
Podatke i feedback klijenata iz online prodaje koriste kako bi poboljšali svoje marketing kampanje, a uz pomoć web shopa smanjuju i pritisak na timove korisničke podrške. Uz uspješan ecommerce team i jasnu viziju online prodaje, B2B ecommerce zaista donosi uspjeh svakom odjelu vaše tvrtke.
Koji je najveći izazov koji donosi B2B ecommerce i kako ga savladati?
Iako mnoge B2B tvrtke misle tako, najveći izazov koji B2B ecommerce nije pronaći i zaposliti prave ljude sa odgovarajućim znanjima i kompetencijama. Jedan od najčešćih problema s kojim se tvrtke suočavaju je da viši management ne pridaje potrebnu važnost ecommercu.
Ecommerce mora biti strateški prioritet na razini čitave poslovne organizacije sa osiguranim budžetima. Tek kada se riješe ova prioritetna pitanja, tvrtka može krenuti u potragu za pravim osobama za svoj ecommerce tim. Pri tome obratite pozornost ne samo na to da kandidati imaju dobre kvalifikacije, nego i da imaju reference koje garantiraju da će se dobro „uklopiti“ u vrijednosni sustav vaše tvrtke i uspješan ecommerce tim.
Ovdje čak nije toliko važan ni stupanj obrazovanja. Trebaju vam osobe koja se razumiju u prodaju i online tržište, koje brzo uče i prilagođavaju se promjenama te koje znaju kako provesti potrebne promjene u poslovanju. Takvim pristupom značajno si povećavate mogućnost uspjeha na ecommerce tržištu.
Spremni ste za digitalnu transformaciju poslovanja?
B2B ecommerce donosi dobre prodajne rezultate i povećanje prihoda ako mu jednostavno posvetite pažnju koju zahtjeva. Naravno, cijeli proces je puno jednostavniji ako svoj ulaz na online tržište radite uz pomoć integrirane ecommerce platforme koja u startu garantira zadovoljstvo korisnika i bolje prodajne rezultate.
Trebaju vam dodatni savjeti oko toga kako pokrenuti uspješan B2B web shop te kakva su očekivanja B2B kupaca? Onda svakako pročitajte naše blogove koji donose odgovore na ova pitanja.
I vi želite ponuditi svoje proizvode putem B2B ecommerca? Kontaktirajte nas za više informacija i doznajte sve o najmodernijim softverskim rješenjima koja će vam u tome pomoći.
