Donosimo 7 savjeta kako privući B2B kupce u web shop
Kako privući B2B kupce u web shop? Posljednjih nekoliko godina ovo pitanje je u fokusu brojnih B2B tvrtki. Upravo zato, prije dvije godine američka agencija za istraživanje B2B tržišta i njegovih kupaca, Sapio Research, provela je anketu na temu B2B digitalne transformacije.
U sklopu privedene ankete ispitano je više od 300 B2B kompanija diljem svijeta o njihovim razmišljanjima o digitalnoj transformaciji poslovanja. Rezultati su pokazali da je već tada više od 75 posto ispitanih tvrtki paniralo uvesti mogućnost online kupnje. Njihovi kupci su to jednostavno očekivali od njih.
Još prije nekoliko godina B2B ecomerce tvrtke suočavale su se sa izazovom kako „prebaciti“ svoje klijente na on line tržište. Danas, čini se, imaju neke druge probleme.
Naime, ista agencija ove je godine provela novo istraživanje na temu procesa B2B kupnje, koje je pokazalo zanimljive podatke. Da, B2B kupci traže sve više on line kanala za kupnju i spremni su sve više kupovati u B2B ecommercu. No, zbog lošeg iskustva online kupnje, jednostavno su prisiljeni potražiti „off line pomoć“.
Prije nego krenemo analizirati kako riješiti ovaj problem, podsjetimo se zašto B2B kupci uopće kupuju u ecommercu. Odgovor na ovo pitanje je baza vaše strategije privlačenja B2B kupaca u web shop.
Provedena istraživanja pokazala su da postoje tri glavna razloga za to;
- Jednostavnost on line kupnje ( 72%)
- Jednostavno pretraživanje on line kataloga ( 52%)
- Uvid u stanje na zalihama i podatke o točnom vremenu isporuke ( 42%)
Jednostavno rečeno, vaši B2B kupci traže pogodnost, a sva ova pitanja jednostavno i učinkovito rješava integrirani B2B ecommerce. OK, odlučili ste iskoristiti sve prednosti ovakvog sustava, no brine vas kako predstaviti klijentima novi sustav i sve njegove prednosti koje garantiraju jedinstveno iskustvo kupnje? Ovih sedam savjeta će pomoći.
1.Najavite klijentima integrirani B2B ecommerce putem emaila
Uložili ste vrijeme i trud kako bi kupcima ponudili bolju uslugu, no kako privući B2B kupce u vaš novi web shop? Oglasite to putem emaila.Ovakva email obavijest treba biti kratka, sažeta, zanimljiva i treba pozivati klijenta na akciju. To znači da otvoreno pozovete klijente da isprobaju novi integrirani B2B ecommerce sustav i zatraže svoju demo verziju. Možete i personalizirati ovakav email na način da im dostavite i poveznicu na proizvod koji bi ih mogao zanimati.
2.Educirajte klijente putem video materijala
Integrirani B2B ecommerce olakšava B2B prodaju. Jedan od najboljih načina kako privući B2B kupce je da ih educirate o tome, a video materijali su odličan alat za to. Objasnite kako mogu jednostavno napraviti narudžbu putem B2B ecommerca i podijelite takve video materijale putem emaila ili društvenih mreža. Osim što su vrlo korisni, ovakvi video materijali su odličan način da povećate svjesnost o vašem brendu i privučete nove klijente.
3. Potaknite on line kupnju pomoću posebnih ecommerce popusta
Jedan od najboljih načina kako privući B2B kupce u web shop je da im ponudite posebne online popuste. Uz to, svakako istaknite i kako im integrirani B2B ecommerce nudi kompletan uvid u proces isporuke naručene robe te podatke o točnom vremenu dostave.
Više od 70 posto B2B kupaca će donijeti odluku o kupnji na temelju iskustva kojeg su imali prilikom kupnje. Ovakvi podatci i pogodnosti garantiraju vam njihovo pozitivno iskustvo naručivanja u B2B ecommercu.
4. Pokažite klijentima da je login jednostavan
Jedan od najčešćih razloga zbog kojeg „konzervativniji“ klijenti odbijaju napraviti digitalnu transformaciju poslovanja je zato što vjeruju da je komplicirana. Naučite ih da je integrirani B2B ecommerce jednostavan. Kako? Pokažite im kako se ulogirati u B2B web shop i što sve ecommmerce nudi.
Pregledni cjenici i katalozi, automatski obračun količinskog popusta ili ažurne kalkulacije PDV-a- sve su ovo podatci koji čine pozitivno iskustvo online kupnje.
5. Kako privući B2B kupce u ecommerce? Promijenite način njihova razmišljanja
Postoji puno načina na koje možete potaknuti vaše B2B klijente na kupnju u ecommercu. Jedan od njih je da im predstavite integrirani B2B ecommerce kao rješenje problema s kojima se susreću.
Ukoliko vaši kupci, s kojima već imate suradnju, uglavnom naručuju od vas putem telefona ili e-maila, morate znati da im pokretanjem B2B ecommerca dajete izravan uvid u vaše stanje na zalihama. Kako im to pomaže?
Ukoliko preprodaju vaše proizvode, to znači da više ne moraju stvarati zalihe proizvoda kako bi ih u svakom trenutku imali na raspolaganju za krajnje kupce. Integrirani B2B ecommerce im nudi mogućnost stvaranja narudžbi koristeći podatke s vaših zaliha. Win-win situacija!
6. Educirajte prodajni tim
Da bi predstavili B2B web shop kao najbolje rješenje za kupce, vaš prodajni tim jednostavno mora znati kako on funkcionira. Educirajte ih kako se naručuje u integriranom B2B ecommercu, jer tako će najbolje doživjeti korisničko iskustvo.
Na taj način prodajni predstavnici mogu sami pokazati klijentima kako doći do željenih proizvoda i plasirati narudžbu te ih potaknuti da koriste sve mogućnosti online kupnje. Jednom kada shvate da je kupnja u B2B ecommercu brža i jednostavnija, klijenti će se lakše odlučiti i na kupnju povezanih ili zamjenskih proizvoda.
Uz to, na ovakav način možete iskoristiti feedback vašeg prodajnog tima kako bi dodatno poboljšali iskustvo kupnje u B2B web shopu.
7. Koristite prednosti personaliziranog marketinga i ponude
Dobar dio odgovora na pitanje kako privući B2B kupce u ecommerce, je u tome da im ponudite jedinstvenu, personaliziranu ponudu koju neće moći odbiti.
Integrirani B2B ecommerce sustav to čini vrlo jednostavnim. Kako? Ovakvi sustavi sami prate ponašanje vaših kupaca te im na vidljivom mjestu nude povezane proizvode ili zamjenske proizvode u nedostatku traženog.
Možete otići i korak dalje pa klijentima redovno, na mjesečnoj bazi, slati pregled proizvoda koji bi ih mogli zanimati. Ovakvim personaliziranim pristupom dajete im do znanja da su vam važni.
Naravno, nećete moći odjednom provesti sve ove korake i to je sasvim razumljivo. No, najvažnije je da predstavite klijentima B2B ecommerce kao najbolje rješenje za njih i da privučete njihov interes da i sami isprobaju ovakav brži i lakši način kupnje.
Tražite kvalitetnu ecommerce platformu uz koju sve ovo postaje još jednostavnije? Onda nas kontaktirajte već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za zadovoljne online kupce i uspješan B2B web shop.