Ovih 5 grešaka u B2B ecommercu treba izbjegavati
Digitalizacija prodaje započinje odabirom odgovarajuće e-commerce platforme. No, svi koji su već proširili svoje poslovanje na online tržište znaju da je za uspješan B2B ecommerce potrebno još puno posla. Da, mnoge tvrtke suočavaju se sa različitim izazovima prije nego njihov B2B web shop krene s radom. Upravo zato, odlučili smo izdvojiti 5 najčešćih pogrešaka u B2B ecommercu koje vode do neočekivanih troškova i odgoda, uz savjete kako ih izbjeći. Evo o kojim je pogreškama riječ:
- Podcjenjivanje količine sadržaja koju B2B kupci žele vidjeti
- Fokusiranje na prodaju umjesto na klijente
- Ne uključivanje svih dionika u planiranje B2B ecommerce projekta
- Previše prilagodbi i dodataka u B2B web shopu
- Nedefiniranje ciljeva B2B web shopa
Pogreška #1 – Podcjenjivanje količine sadržaja koju B2B kupci žele vidjeti
Uspješan B2B ecommerce nije samo novi prodajni kanal, nego i snažan alat za postizanje boljeg korisničkog iskustva. Obzirom da vaši B2B kupci ne mogu isprobati proizvod u B2B web shopu, on mora biti što detaljnije opisan, i tekstom i slikom. Isto tako, klijentima trebaju biti dostupne informacije o vašoj tvrtki, procesu online kupnje, isporuke ili povrata kupljene robe.
Kako bi optimizirali vaš B2B web shop za internet pretraživače, morate dodati i tekstualni sadržaj te metadata opise kategorijama i grupama proizvoda. Zaključak? Trebate stvoriti puno kvalitetnog sadražaja prije nego nego vaš B2B ecommerce uopće krene s radom. To je često puno više od onoga za što mislite da je dovoljno.
Upravo zato, potrebni su vam kvalitetni zaposlenici ili vanjski suradnici sa znanjem i iskustvom u content writing poslovima te SEO optimizaciji sadržaja za vaš B2B ecommerce. Neka odmah počnu sa stvaranjem kvalitetnog sadržaja koji će izdvojiti vaš web shop od konkurencije.
Dodatni savjet-ako je vaš B2B web shop integriran sa ERP sustavom, opisi proizvoda i fotografije u ERP sustavu automatski će se prikazivati i u web shopu. Na taj način integrirani B2B ecommerce sustav vam značajno štedi vrijeme i trud koji su potrebni za opitmizaciju opisa proizvoda.
Pogreška #2 – Fokusiranje na prodaju umjesto na klijente
Ok, vi možda imate jasnu viziju toga kako bi uspješan B2B ecommerce trebao izgedati. No, je li to zaista ono što žele ili očekuju vaši kupci?
B2B klijenti imaju vrlo specifične zahtjeve i očekivanja. Personalizirana ponuda, angažman oko klijenta i komunikacija u vrijeme isporuke, jasno definirani cjenici prema kategorijama proizvoda, dostupne informacijama o ugovorenim količinama ili rokovima isporuke, mogućnost dodavanja komentara uz narudžbe te Live chat- sve ovo vaši kupci očekuju od B2B web shopa.
Integrirani B2B ecommerce im upravo to i omogućava, a dodatni bonus je što B2B klijent može sam vrlo jednostavno pratiti cijeli proces dostave robe mogu te u svakom trenutku dobiti točne i ažurne podatke vezane uz svoju narudžbu.
Uz to, integrirani B2B ecommerce sustav prati i ponašanje vaših klijenata te im na vidljivom mjestu nudi povezane ili zamjenske proizvode. Na ovakav način vi štedite vrijeme i novac, a vaši klijenti postaju puno zadovoljniji.
Pogreška #3 – Planiranje B2B ecommerce projekta
Pravilo je vrlo jednostavno. Kako bi izbjegli nesporazume i bilo kakve odgode u procesu realizacije, morate od samog početka uključiti sve dionike u planiranje svih faza B2B ecommerce projekta.
Na koga se to sve odnosi? Prije svega na vašeg ERP partnera. Zatim i na zaposlenike svih odjela na čiji se posao odražava B2B ecommerce poput marketinga i logistike. Za uspješan B2B ecommerce morate izgraditi uspješan B2B ecommerce team koji će otvoreno komunicirati o svim fazama projekta i u svakom trenutku imati dostupne aktualne informacije.
Dodatni ecommerce savjet- ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, odmah ih postavite svom ecommerce dobavljaču. Na taj način izbjegavate mogućnost bilo kakvog nesporazuma nakon što B2B web shop već krene s radom.
Pogreška # 4 – Previše prilagodbi i dodataka u B2B web shopu
Odlučili ste pokrenuti B2B web shop koji će klijentima nuditi velik broj funkcija i biti u potpunosti prilagođen vašem brendu. Zvuči razumno. No, praksa je pokazala kako je puno bolje tesirati, pričekati i zatim ocijeniti što je zaista potrebno vašem B2B web shopu.
Mnoge tvrtke nisu niti svjesne svih opcija i funkcija koje njihov standardni ecommerce sustav nudi. Tek nakon što ih gotovo sve počnete upotrebljavati možete početi razmišljati o nadogradnji B2B web shopa.
Dakle, u B2B ecommercu ne treba brzati. Pokrenite svoju online veleprodaju i pričekajte da kupci počnu kupovati u vašem B2B web shopu. Tek nakon toga ćete moći ocijeniti koje dodatne funkcije su mu potrebne.
Dodatni ecommerce savjet- kada birate ecommerce platformu, obratite posebnu pozornost na to što nude različita standardna ecommerce rješenja. Što više prilagodbi ecommerce sustav treba, to ćete više vremena i novca potrošiti na njegovo ažuriranje u budućnosti.
Pogreška # 5 – Nedefiniranje ciljeva B2B web shopa
Svaki projekt mora imati jasno definirane ciljeve. U suprotnom, nećete biti u mogućnosti mjeriti rezultate jednom kada je dovršen. Zvuči vrlo logično, no nerijetko se događa da B2B tvrtke za svoj cilj definiraju „lansiranje B2B web shopa“. Iako je ovo inicijativa koju svakako treba pozdraviti, iznimno je važno pratiti i učinak B2B ecommerce na cjelokupno poslovanje tvrtke.
Kako bi privukli veći broj online kupaca te ostvarili veći prihod od prodaje, evo još nekih ciljeva koje možete pratiti i analizirati;
- Učinak integriranog B2B ecommerce sustava ( koji je izravno povezan sa ERP sustavom) na upravljanje narudžbama
- Utjecaj B2B ecommerca na odjel korisničke podrške ( analiza rasterećenja korisničke podrške)
- Smanjenje sezonske fluktuacije u prodaji
Dodatni ecommerce savjet- kreirajte jasne i mjerljive ciljeve koji su usklađeni sa vašim rashodima. Također, kako bi mogli lakše mjeriti rezultate i napredak, put do projektnog cilja možete podijeliti u nekoliko etapa.
Svaka tvrtka i svaki ecommerce projekt imaju specifičnu strukturu koju uvijek treba uzeti u obzir. Upravo zato, zatražite od vašeg ecommerce dobavljača prilagođeni savjet ili rješenje u kojoj god fazi B2B ecommerce projekta je to potrebno. Iznimno je važno da unaprijed znate sve opcije i mogućnosti kako vas ništa ne bi usporavalo ili vam stvaralo dodatne troškove na putu do uspješnog B2B ecommerca.
Tražite kvalitetnu ecommerce platformu uz koju sve ovo postaje još jednostavnije? Onda nas kontaktirajte već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za zadovoljne online kupce i uspješan B2B web shop.
