Integrirani B2B ecommerce: 5 problema koje rješava “pametni” B2B web shop

Konačno ste shvatili sve prednosti ecommerca u prodaji i odlučili ste investirati u B2B web shop. No, odakle krenuti?  Kako izabrati sustav koji će vam omogućiti da ostvarite prodajne ciljeve i istaknete se među konkurencijom?

Vjerujemo da ste vrlo brzo postali svjesni da samo imati B2B web shop ne znači da ćete odmah početi i primati i narudžbe preko njega.  Čak i ako ste već investirali u ecommerce i primate daleko manji broj online narudžbi od onog kojem ste se nadali, ne brinite. To ne znači odmah da B2B ecommerce jednostavno nije za vas, nego samo niste usmjerili fokus na „prave“ stvari – one koje donose bolju prodaju. Treba vam integrirani B2B ecommerce sustav! Evo i zašto.

Jedna od najvećih prednosti online veleprodaje je ta što kupac ima bolji, pregledniji i brži uvid u ponudu.  Na taj način lakše dolazi do proizvoda i usluga koje traži. Upravo zato su točne informacije o dostupnosti proizvoda jedno od najvažnijih pitanja u B2B web shopu. Takvi podatci, zajedno sa iznosima cijena, rabatnim politikama, raspoloživim količinama ili detaljima oko isporuke nalaze su programima koji se zovu ERP-sustavi.

ERP sustav, kao što je Microsoft Dynamics NAV,  može postati vaše tajno oružje u B2B ecommercu. Zašto vam to treba biti važno? Ako vaša ponuda nije odraz stvarnog stanja na zalihama, vrlo brzo ćete ostati bez online kupaca.

Integrirani B2B ecommerce, automatski prenosi sve podatke iz ERP sustava u stvarnom vremenu. Kupac tako dobiva točne, real-time informacije o stanju na zalihama. S druge strane ovakvi sustavi vama olakšavaju život. Zašto? Podatci o zalihama, skladištenju i isporuci te komunikacija s klijentima- sve ovo postaje puno, puno jednostavnije. Evo još nekih problema koje integrirani B2B ecommerce dokazano rješava:

„Problematična“ B2B ecommerce narudžba; klijent otkazuje kupnju prije samog plaćanja

Kupac posjećuje vaš B2B web shop, pronalazi proizvode koje traži, stavlja ih u web shop košaricu i onda otkazuje kupnju prije samog plaćanja. Zvuči poznato?  Vjerojatno vas zaboli srce kada pomislite na broj potencijalnih kupnji koje su ovako završile i prihod koji vam je jednostavno proklizao kroz prste.

Utjeha je da niste jedini kome se to događa, ustvari  upravo suprotno. Podatci pokazuju da gotovo 80 % potencijalnih ecommerce kupnji ovako „neslavno“ završava. Dakle, čak 4 od 5 kupnji će rezultirati ovakvim ecommerce „limbom“,umjesto da vam donosi prihod.  Mislite da ne možete napraviti baš ništa da to promijenite?

Naravno, nikad nećete biti u mogućnosti u potpunosti se riješiti ovakvih „polunarudžbi“, ali dobra stvar je da postoji način da značajno smanjite njihov broj. Kako? Optimizacijom procesa kupnje!

B2B ecommerce kupci traže jednostavan pregled kataloga te brzu, učinkovitu i personaliziranu kupnju. Onda im to i pružite! Integrirani B2B ecommerce sustav klijentu omogućuje praćenje ponuda, pregledne detalje svih do sada kreiranih narudžbi, detaljne informacije o cijenama i ažurne izračune različitih stopa poreza, preuzimanje kataloga te ispisivanje potrebnih dokumenata– u svakom trenutku, gdje god se nalazi.

Kada kupac dobije sve ove podatke, njegova B2B ecommerce narudžba nema nepoznanica i neočekivanih troškova. A upravo zbog takvih stvari klijenti često otkazuju narudžbe u posljednji tren.

Uz to, Integrirani B2B ecommerce, nudi detaljnu analitiku kretanja kupca u B2B web shopu , koja vam omogućuje da bilo koji nedostatak prepoznate prije nego postane problem zbog kojeg će odustati od kupnje.

Kupci pregledavaju ponudu u B2B web shopu, ali naručuju preko drugih prodajnih kanala

Imate organizirane i pregledne kataloge proizvoda u B2B ecommercu. Stavili ste točne, koncizne i jasne informacije o proizvodima koje bi klijent mogao zatražiti i zaokružili to privlačnim, visoko kvalitetnim fotografijama. Školski primjer dobro predstavljenog proizvoda u B2B web shopu, zar ne?

I što se onda događa ? Klijent tako razgleda sve ove informacije o proizvodima koje ste mu ponudili, nađe točno ono što je tražio i nakon toga napravi narudžbu preko e-maila, telefona ili ju čak pošaljem faxom. U čemu je problem?

Postoji nekoliko mogućih odgovora na ovo pitanje. Dio klijenata se teško rješava „starih navika“  i jednostavno ne mogu prebaciti svoj mentalni sklop na „online kanal“. U tom slučaju morate naučiti više o očekivanjima vaših kupaca i kako im predstaviti B2B web shop kao pravo rješenje.

S druge strane, možda je vaš kupac navikao dobivati bolje uvjete kupnje kod prodajnog predstavnika.  Bez obzira jesu li razlog zastarjele web shop cijene ili to što niste ponudili popust za online kupnju, B2B ecommerce narudžba ostaje nedovršena ako ju kupac doživljava kao skuplju varijantu. Što je rješenje?

Ponudite vašim klijentima mogućnost on-line plaćanja ili poseban popust za kupnju u B2B ecommercu. Kako to napraviti? Integrirani B2B ecommerce lako rješava ova pitanja. Obzirom da prikazuje cijene  izravno iz Microsoft Dynamics NAV-a, cijena proizvoda je uvijek ista bez obzira kreira li klijent web narudžbu ili razgovara izravno s prodajnim predstavnikom.

Uz  integrirani B2B ecommerce imate i mogućnost live chata s klijentom, koji tako dobiva potpuno personalizirani pristup u stvarnom vremenu te brze odgovore na sva pitanja koja ga zanimaju.

Ne uspijevate prikazati ažurne i točne cijene u B2B web shopu

Ako vaša ponuda uključuje ogromne kataloge sa puno proizvoda čije su cijene podložne čestim korekcijama, ovaj problem može postati prava noćna mora. Koliko ste dana života do sada izgubili na ručno unošenje ovakvih izmjena?

Ažuriranje cijena u B2B web shopu vam zaista ne mora zadavati glavobolju, a evo i kako. Integrirani B2B ecommerce kao bazu koristi ERP sustav u kojem se već nalaze svi vaši podatci. To znači da dobivate 100 posto točne podatke u dva sustava, a vaši kupci jedinstveno iskustvo naručivanja putem ecommerca.

Sve promjene u ERP sustavu istog trena su vidljive i u integriranom B2B ecommercu. Na taj način vi štedite vrijeme i živce, a vaši kupci dobivaju točne podatke o proizvodima 24 sata dnevno.

Pitate se kako zadržati sigurnosti B2B web shopa

Svjesni ste da vaši klijenti dobivaju puno bolju uslugu u B2B web shopu. Dostupne su im puno kvalitetnije informacije o proizvodima, a cijeli proces narudžbe i kupnje proizvoda postao je brži i lakši.  Ipak, brine vas pitanje online sigurnosti u B2B ecommercu. Što ako hakeri dođu do povjerljivih podataka koji se nalaze u vašoj bazi klijenata?

B2B tvrtke posebno se pribojavaju ovakvog scenarija, jer svoj poslovni uspjeh grade upravo na dugoročnom odnosu s klijentima. U B2B ecommercu se povjerenje klijenta ne smije riskirati.

Na žalost, cyber kriminal stalno pronalazi nove načine djelovanja i zato uvijek treba biti jako oprezan po pitanju online sigurnosti. Ovo se posebno odnosi na integrirani B2B ecommerce koji je baziran na ERP sustavu. Zato uvijek provjerite koje sigurnosne mjere su uključene u integrirani B2B web shop, kako bi podatci vaših klijenata u svakom trenutku bili zaštićeni.

Želite bolji izgled B2B ecommerca

Prvi dojam je jako važan u ecommercu. Imate zastarjele grafike, prijelome stranica koji ne funkcioniraju na pametnom telefonu ili vizuale koji nemaju nikakve veze s vašim korporativnim identitetom? Sve su ovo stvari zbog kojih vaš B2B web shop može biti neprivlačan, pa čak i odbojan kupcima. Oko vizualnog sadržaja nikada ne smijete praviti kompromis.

Dobar ecommerce sustav zato mora nuditi snažan, responzivan dizajn koji ćete lako prilagoditi svom brendu. Čak  i kada je riječ o online veleprodaji.

Na taj način integrirani B2B ecommerce vašim klijentima osigurava fenomenalno, personalizirano iskustvo kupnje, bez obzira pretražuju li vizualni sadržaj ili detaljne informacije o proizvodima koji ih zanimaju.

Integrirani B2B ecommerce sustav ne samo da će riješiti ove probleme, nego će vam pomoći i da naučite više o ponašanju svojih kupaca,  prepoznate najtraženije proizvode i najprofitabilnije kupce.

Ovakvi sustavi omogućit će vam i informacije o potrebama klijenata te prosječnim vrijednostima njihovih narudžbi. Svi ovi podatci postaju snažan alat za pružanje najkvalitetnije usluge klijentu i stvaranje najboljeg iskustva kreiranja online narudžbe.

Zanima Vas kako to najjednostavnije učiniti? Kontaktirajte nas već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za zadovoljne online kupce i uspješan B2B web shop.