Kako stvoriti jaku prodajnu strategiju uz pomoć B2B ecommerce-a?
B2B kupci točno znaju što žele, a danas su zahtjevniji no ikada. Ako se bavite B2B ecommerce prodajom vaš cilj je stvoriti što bolje iskustvo on line kupnje za korisnike, jer zadovoljan kupac postaje vjeran kupac. Ipak, mnoge tvrtke jednostavno nisu u stanju uhvatiti tempo sa novim trendovima na tržištu i sve zahtjevnijim klijentima. Što je posljedica takvog raskoraka između vaše prodajne strategije i potreba kupaca? Odgovor je očit i neizbježan- smanjeni prihod od prodaje.
Ukoliko ne stvarate pozitivno iskustvo B2B ecommerce kupnje, ne samo da gubite potencijalne nove kupce, nego vrlo vjerojatno i one koje već imate. Vrlo skupa i nepotrebna „greška u koracima“. Zašto to kažemo? Ukoliko gubite prihode zbog što vaš B2B web shop ne nudi pozitivno iskustvo on-line kupnje,pokušaj da takav gubitak nadoknadite novom akvizicijom koštat će vas otprilike pet puta više.
B2B kupci spremni su platiti više za dobro iskustvo on-line kupnje
Preko 70 posto B2B ecommerce kupaca donosi odluku o kupnji na temelju iskustva prilikom kupnje. Što to znači? B2B kupci žele ažurne i točne podatke, pregledne cjenike, jednostavno pretraživanje kataloga te posebno prilagođenu ponudu i uslugu. Uz to, žele vidjeti da ste lako dostupni i angažirani oko njih, pogotovo u vrijeme isporuke robe. U B2B ecommercu kupac uvijek mora biti u središtu pažnje.
I dalje mislite da možete razvijati prodaju u B2B ecommercu bez posebnog fokusa na stvaranju zadovoljnog klijenta? Razmislite još jednom. Istraživanja pokazuju da su kupci spremni platiti 16 posto višu cijenu ako je opravdana upravo pozitivnim iskustvom kupnje u B2B web shopu.
Njih 52 posto potvrdilo je da su spremni platiti više ako je B2B web shop brz i responzivan. To znači da vaši kupci žele B2B shop koji radi bez ikakvih zastoja i kojem mogu pristupiti sa stolnog računala, pametnog telefona i tableta. Njih čak 43 posto kupaca smatra da je viša cijena opravdana ako B2B web shop nudi pogodnosti za klijente, poput recimo posebnog popusta za kupnju u B2B web shopu.
Čak i najmanje poboljšanje iskustva on-line kupnje izravno utječe na zadržavanje kupca na web stranici, razinu njegovog zadovoljstva te rezultate prodaje. No, velik broj B2B ecommerce tvrtki i dalje zanemaruje ovu činjenicu, zbog čega ostaju bez ogromnog prihoda, a da to nisu ni svjesni. Nemojte biti jedna od njih.
Reality check- dobar dio vaših on-line kupaca je nezadovoljan!
B2B kupci žele da prepoznate njihove potrebe i u skladu s tim stvorite posebno prilagođenu ponudu. Žele jednostavnu on line kupnju te web shop koji ih brzo povezuje s dobavljačem.
Ipak, istraživanja na temu zadovoljstva B2B kupaca pokazala su jako zabrinjavajuće podatke. Više od trećine kupaca uopće nije zadovoljno iskustvom kupnje u B2B web shopu!
S druge strane, njih samo 11 posto je imalo odlično iskustvo online kupnje. Najveći dio ispitanih smatra da njihovo iskustvo kupnje u B2B ecommercu nije loše, ali ipak ni blizu onoga što očekuju.
Shvaćate li sada koliko prostora za poboljšanje imate i koliko puta ste do sada, nesvjesno, razočarali svoje kupce?
Evo jednostavne računice. Gotovo 50 posto B2B ecommerce klijenata kupuje u prosjeku jedan puta tjedno. Ako vaš B2B web shopa ne pruža pozitivno iskustvo on line kupnje, to znači da polovica vaših online kupaca mora najmanje 52 puta godišnje iskusiti sve nedostatke vašeg web shopa!
No, dobra stvar je da ih neće uspjeti toliko puta razočarati. Naime, svaki treći B2B kupac odustat će ne samo od web shopa, nego i čitavog brenda već nakon prvog lošeg iskustva on-line kupnje!
Zadovoljstvo kupaca je mjerilo uspjeha u B2B ecommercu
Zadovoljan B2B kupac brzo i jednostavno donosi odluku o kupnji zahvaljujući detaljnim i preglednim informacijama koje su mu ponuđene.
On želi jednostavnu i učinkovitu kupnju u kojoj neće gubiti vrijeme na nepotrebne stvari i istraživanje nepregledne ponude. Želi pregledne kataloge i cjenike, ažurne kalkulacije PDV-a ili automatski obračun količinskog popusta.
I upravo tu nastupa B2B ecommerce – koji sve to nudi.
Da, B2B ecommerce je odličan alat za digitalnu transformaciju vaše prodaje i sve je veći broj B2B tvrtki koje to vrlo ozbiljno shvaćaju. Posljednja istraživanja pokazuju da je značajno porastao broj tvrtki koje planiraju ojačati svoju prodajnu strategiju korištenjem B2B ecommerca. Ipak, planiraju to učiniti tek kroz idućih pet godina.
Što će se događati do tada? Iznimno konkurentno B2B ecommerce tržište već sada predstavlja ogroman izazov za mnoge B2B tvrtke. Ta konkurencija s godinama može samo postati još jača. Zašto onda čekati?
Dobar B2B ecommerce je baza jake prodajne strategiju
Dakle, sama ideja o implementaciji B2B e-commerca nije dovoljna. Vrijeme za digitalnu transformaciju vaše prodaje je sada, a vaš prvi zadatak je pronaći kvalitetno rješenje koje će postati baza jake prodajne strategije. Jednostavno rečeno, treba vam dobar B2B ecommerce sustav.
Da, B2B web shop zahtjeva vrlo ozbiljan pristup. Ako ste se na trenutke prepoznali u bilo kojem dijelu ovog bloga, dobra stvar je da već danas možete početi popravljati nedostatke vašeg B2B ecommerca. Investirajte u kvalitetnu ecommerce platformu, ponudite svojim klijentima jednostavniju online kupnju i puno bolji nadzor u procesu kreiranja narudžbe i, naravno, učinite to što prije.
Zanima Vas kako to učiniti? Kontaktirajte nas već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za zadovoljne online kupce i uspješan B2B web shop.
