Vodič kroz B2B ecommerce projekt; kako pokrenuti uspješan B2B web shop
Bez obzira jeste li vlasnik manje tvrke ili velike kompanije, svaki uspješan B2B ecommerce projekt započinje pomoću istih koraka. Kako bi vam pomogli u lansiranju ecommerca, mi smo ih odlučili pojasniti u obliku jednostavnog vodiča. Zanima vas kako pokrenuti uspješnu online veleprodaju te na koji način je najbolje lansirati B2B web shop? Evo odgovora.
Postavite eCommerce ciljeve
Prije nego vaš B2B ecommerce projekt krene u realizaciju, jedno od prvih, a ujedno i najvažnijih pitanja na koje morate odgovoriti je „što zapravo želim od B2B web shopa?“. Ukoliko je vaš odgovor „Da bi bili u koraku sa konkurentima“, moramo vam reći da to jednostavno nije dovoljno.
Naime, baza uspješne online veleprodaje su jasno postavljeni eCommerce ciljevi. Na što točno mislimo? Ecommerce ciljevi mogu biti, primjerice, uklanjanje pogrešaka u narudžbama, povećanje učinkovitosti procesa naručivanja, bolje korisničko iskustvo B2B klijenata ili povećanje prihoda i broja kupaca.
Jednom kada postavite cilj kojem težite, idući korak je definirati način na koji ga planirate ispuniti. Točnije, morate definirati svoju eCommerce strategiju. Dakle, u ovoj fazi razmislite kome želite prodavati putem B2B web shopa, što želite prodavati te na koja tržišta želite proširiti prodaju.
Nakon toga, vrijeme je da definirate i jasne ecommerce KPI tj. ključne pokazatelje uspješnosti koji su u skladu sa vašom ecommerce strategijom i ciljevima. Pomoću jasnih KPI lako možete mjeriti i analizirati uspjeh B2B web shopa te na vrijeme uočiti eventualne nedostatke.
Usmjerite se na potrebe B2B klijenata
Kada započinjete B2B ecommerce projekt, ne trebate uzeti u obzir samo svoje poslovne ciljeve nego i one vaših B2B klijenata. Uspjeh B2B web shopa ponajviše ovisi o njihovom korisničkom iskustvu te o tome u kojojm mjeri on ispunjava njihove potrebe.
Upravo zato je vrlo važno da se stavite u poziciju B2B kupaca. Koje su njihove potrebe? Na koji način kupuju proizvode? Što očekuju od B2B web shopa? Možda vaši B2B klijenti žele real-time informacije o dostupnoj ponudi ili ažurne podatke o statusu isporuke narudžbe.
Naravno, daleko najbolji način da doznate što kupci žele je da ih to otvoreno pitate. Zatražite mišljenje prvo od najvećih klijenata, a njihov feedback vam može dati korisne smjernice za B2B ecommerce projekta.
Napravite uspješan eCommerce tim
Svaki B2B ecommerce projekt treba nekoga tko će biti nadležan za njegovu provedbu te upravljati timom ljudi ljudi koji su na njemu angažirani. Dakle, treba vam kvalitetan ecommerce manager. Ovakva osoba treba imati relevatno iskustvo i znanje za donošenje potrebnih odluka, stalno usavršavanje B2B web shopa te usmjeravanje cijelog B2B ecommerce tima prema istom cilju- uspješnom B2B ecommercu.
Iznimno je važno uključiti u B2B ecommerce projekt članove tima iz svih odjela. Zašto? B2B ecommerce projekt dotiče zaista velik broj, pa čak ako ne i sve odjele vaše tvrtke. Upravo zato morate u njega uključiti zaposlenike sa različitim znanjima i vještinama.
Jedan od najčešćih problema s kojim se tvrtke suočavaju je da viši management ne pridaje potrebnu važnost ecommercu. Ukoliko želite da bude uspješan, vaš ecommerce projekt mora biti strateški prioritet na razini čitave poslovne organizacije te imati osigurane potrebne budžete. Uz to, bilo bi idealno da ecommerce tim ima i nadležnost za donošenje odluka u svakoj fazi realizacije projekta, kako bi se izbjegla bilo kakva kašnjenja.
Komunicirajte o eCommerce planovima
Uspješan B2B ecommerce projekt treba potporu svih odjela i upravljačkih razina unutar tvrtke. Stoga, pobrinite se da je čitava poslovna organizacija na vrijeme upoznata sa ecommerce planovima te da shvaća prednosti ecommerce prodaje. Vrlo je važno da su svi odjeli od početka uključeni u planiranje projekta, jer na taj način osiguravate da se i njihovo mišljenje uzme u obzir u ključnim trenutcima.
Uz to, imajte na umu da promjene u poslovanju vrlo često uzrokuju zabrinutost poslovnog kolektiva. Nije neobično da pojedinci čak i pružaju otpor njihovoj provedbi. Na vama je odgovornost da svaki odjel upoznate sa ecommerce prednostima te predstavite što one znače konkretno za njih. Veći prihod, ulazak na nova tržišta, jednostavniji IT procesi u prodaji ili rasterećenje korisničke podrške i prodajnog tima koji dobiva više vremena za samu prodaju. Sve su to prenosti koje im trebate objasniti i iskomunicirati.
Pripremite sadržaj za B2B ecommerce
Velik broj tvrtki koje započinju B2B ecommerce projekt često podcjenjuje važnost kvalitetnog online sadržaja. Od podataka o tvrtki, opisa proizvoda, visokokvalitetnih fotografija, kategorija proizvoda i strukture stranice. Da, prije lansiranja B2B web shopa morate pripremiti puno kvalitetnog sadržaja, a uz sve to morate biti sigurni da su svi podatci točni i ažurni.
Kako to pojednostaviti? Pomoću integriranog B2B sustava koji omogućuju uspostavu real-time veze između B2B web shopa i ERP sustava poput Microsoft Dynamics NAV-a/ Microsoft Dynamics 365 Business Central-a. Rezultat su ažurne, real-time informacije o stanju zaliha, zadovoljniji klijenti te maksimalna ušteda vremena.
Osigurajte budžet za implementaciju i održavanje B2B web shopa
I ovdje ne mislimo samo na novac, nego i na interne resurse koji su potrebni za lansiranje i održavanje B2B ecommerca. Interni resursi također koštaju, a koliko će vam ih trebati ovisi ponajviše o ecommerce platformi koju odaberete za digitalizaciju prodaje.
Naime, pojedine platforme su više automatizirane od drugih. Za neke od njih treba vam čitav tim ljudi koji će ručno obrađivati narudžbe. S druge strane, pomoću integriranog B2B ecommerca, vaš B2B web shop postaje samoposlužna platforma za klijente koja garantira odlično korisničko iskustvo.
Jeste li spremni za digitalizaciju prodaje?
Bez obzira na to koliko se kvalitetno pripremite za implementaciju ecommmerca u svoje poslovanje, morate znati da nikad ne možete sve predvidjeti. Zato odaberite odgovarajuću platformu koja će čitav proces digitalizacije prodaje učiniti lakšim, pripremite se i lansirajte svoju ecommerce platformu. Jednom kada vaš B2B web shop krene primati narudžbe kupaca, nastavite ga testirati i usavršavati. Jedino na taj način možete klijentima osigurati što bolju uslugu.
Ukoliko i Vi želite ponuditi proizvode putem B2B ecommerca, kontaktirajte nas za više informacija i doznajte sve o najmodernijim softverskim rješenjima koja će vam u tome pomoći.