Top 5 savjeta kako provesti uspješnu optimizaciju stope konverzije ( CRO)

Optimizacija stope konverzija (CRO) znači smanjiti stopu napuštanja web stranice. Kako to postići i odakle krenuti? Među milijunima dostupnih rezultata pretraživanja koje vam Google nudi na ovu temu, kako izabrati one koji će imati učinka? Upravo kako bi pomogli, odlučili smo istakuti top 5 savjeta koji će vam pomoći da smanjite stopu napuštanja web shopa.

Prije svega da pojasnimo zbog čega je važno fokusirati se na CRO. Što više posjetitelja web stranice pretvorite u potencijalne kupce tj. leadove, a nakon toga i u stvarne kupce, to veći prihod ostvarujete.  To, naravno, zvuči vrlo jednostavno. No, ponekad čak i suptilna razlika u pristupu izrade CRO strategije može biti ključan faktor za to hoće li ona biti vrlo uspješna ili vas koštati više nego što zaista vrijedi.

Optimizacija stope konverzije danas je jedno od ključnih pitanja u digitalnom marketingu. To dokazuje i podatak da ju gotovo 70 posto trgovaca  ističe kao jedan od glavnih prioriteta. Zato, kako bi objasnili na koji način provesti uspješan CRO na web stranici, u PPC marketingu, e-mail kampanjama i svim ostalim aktivnostima, prije svega moramo definirati najveće CRO izazove i pogreške. Evo što nam govore istraživanja na tu temu:

• 75 posto trgovaca je vrlo zabrinutom optimizacijom korisničkog iskustva njihovih kupaca
• Manje od 25 posto tvrtki je zadovoljno trenutnom optimizacijom stope konverzije
• Jedan od najvećih izazova je nedostatak kvalitetnog i jasno definiranog procesa optimizacije stope konverzije

Dakle, iako je CRO jedan od prioriteta, očito je da se ovim procesom ne upravlja dovoljno dobro. Rezultati takvih strategija često ne ispunjavaju očekivanja, a njihovo provođenje zahtijeva čvrste i postojane procese. Kako to promijeniti? Pomoću slijedećih savjeta:

CRO savjet #1- ( najčešće) zanemarite usporednu procjenu

Optimizacija stope konverzije ovdje ima jednostavno pravilo. Naime, benchmark ili standard kvalitete ovisi o puno kriterija; vrsti industrije, veličini tvrtke, vrsti poslovanja, radite li CRO za web stranicu ili e-mail kampanju, itd. Zato, fokusirajte se na optimizaciju iz pozicije svoje tvrtke. Na taj način ćete izbjeći gubljenje vremena i energije na dostizanje previsokih standarda.

Recimo, kada govorimo o B2B web shopu, benchmark je eCommerce platforma koji klijentu  omogućuje potpuno personalizirano pozitivno iskustvo kupnje. B2B kupci žele jednostavno pronaći tražene proizvode u katalozima te dovoljan broj informacija koje olakšavaju donošenje odluke o kupnji. Žele jasne i pregledne uvjete isporuke, real time notifikacije o statusu narudžbe, ažurne informacije o vremenu isporuke i brzu korisničku podršku.

Integrirani B2B eCommerce jednostavno i učinkovito rješava sve ove korisničke zahtjeve. Uz to, ovakvi sustavi sami prate ponašanje B2B kupaca te im nude i zamjenske proizvode ukoliko traženi nisu dostupni. Dakle, integrirani B2B eCommerce značajno pomaže da iskoristite i cross-selling i up-selling mogućnosti u online prodaji.  Uz to, klijenti imaju i mogućnost live chata te dodavanja komentara uz narudžbu, što značajno pomaže prepoznati potrebe kupaca.

CRO savjet #2- uskladite svoj tim sa CRO procesom

Kao što smo ranije naveli, optimizacija stope konverzije predstavlja velik izazov za tvrtke. Istraživanja provedena tijekom protekle godine pokazala su kako nedostatak jasno definirane CRO strategije smatraju jednim od najvećih nedostataka.

Zato, nemojte pristupati optimizaciji stope konverzije „na slijepo“. Izradite plan i strategiju koju ćete po potrebi prilagođavati i nadograđivati.

CRO savjet # 3- Personalizirajte i prilagodite pristup

Budite konkretni kada izrađujete sadržaj za klijente i kupce. Što to znači ? Nije dovoljno samo razmotriti obraćate li se novim posjetiteljima web stranice ili onima koji su ju ranije već posjetili. Treba uzeti u obzir i njihove navike u ponašanju, indrustriju iz koje dolaze, radno mjesto i funkciju, u kojoj fazi lead marketing funnela se nalaze ili u kojem trenutku započinju svoje korisničko iskustvo.

Kada govorimo o eCommercu u veleprodaji, B2B web shop često podrazumijeva puno bliskiji odnos sa kupcima od B2C ecommerca. Naime, vlasnici B2B web shopova češće kontaktiraju svoje klijente, znaju njihovo ime, adresu i kontakt broj telefona. Moguće je da čak znaju i puno osobnije podatke o njima, poput datuma rođenja, osobnih interesa ili imena njihove djece.

Istovremeno, to znači i da su B2B klijenti spremniji pružiti povratne informacije oko usluge koju im pruža B2B ecommerce. Zapravo, B2B kupci vam žele pomoći da njihovo iskustvo ecommerce kupnje učinite još boljim. Što više vremena i truda uložite u prikupljanje povratnih informacija vaših kupaca, to ćete vrjednije i korisnije informacije dobiti.

CRO savjet # 4-  Usredočite se na manje ciljeve koji imaju rezultate

Trošiti vrijeme i sredstva na velik broj CRO aktivnosti čiji je uspjeh upitan zaista nema smisla. Kako bi maksimalno iskoristili vrijeme vašeg marketing tima i potencijal CRO budžeta kojim raspolažete, najprije se usmjerite na manje ciljeve. Testirajte ih i nakon toga razradite dugoročne strategije samo za one aktivnosti koje se pokažu uspješnima.

Svi kupci i klijenti žele jedno- web stranicu koja s njima komunicira. Neki od njih žele ankete i kvizove, drugi testove, online kalkulatore uštede ili newslettere, dok će treće privući brošure koje mogu preuzeti sa web stranice. Provjerite koji od ovih sadržaja izaziva najveći interes, a najučinkovitiji je onaj koji ih je privukao na interakciju.

Takav interaktivni sadržaj je alat za prikupljanje potencijalnih kupaca ili leadova. Njihova konverzija započinje u trenutku kada pristanu na unos i slanje osobnih podataka.

CRO savjet # 5- Djelujte i donosite odluke bazirane na podatcima

Dakle, optimizacija stope konverzije zahtijeva da definirate jednostavnije ciljeve i prvo počnete raditi na njima. Uz to, potrebno je razraditi i kvalitetnu strategiju pristupa složenijim CRO aktivnostima. Onima koje predstavljaju izazov i zahtijevaju veći angažman. Kako to postići? Pomoću podataka.

Izbjegavajte postavljanje ciljeva i definiranje CRO strategije na temelju onoga što vaš tim misli da bi moglo funkcionirati. Umjesto toga, koristite jasne podatke kojima raspolažete kako bi utvrdili koje zadatke je najlakše obaviti, koja pitanja predstavljaju najveće izazove te koje aktivnosti daju već daju dobre rezultate.

Primjerice, u B2B eCommercu ciljani marketing uvijek daje dobre rezultate. Koristite se podatcima i statistikama kako bi kreirali zanimljive sadržaje koji zanimaju vaše kupce. Pri tome je glavna poruka da razumijete njihove potrebe. Neka se vaši proizvodi na zanimljiv način obraćaju izravno klijentu.  Jedan od primjera su personalizirani e-mailovi koji značajno povećavaju prihod od prodaje i CTR ( click-through-rate). Ako znate kako točno određenoj ciljnoj skupini predstaviti pravi sadržaj, sredstva koja ulažete u marketing vrlo brzo će osigurati prihod.

Spremni ste za digitalizaciju prodaje? Ukoliko i Vi želite ponuditi proizvode putem B2B ecommerca, kontaktirajte nas za više informacija i doznajte sve o najmodernijim softverskim rješenjima koja će vam u tome pomoći.