Savjeti za predstavljanje proizvoda u B2B ecommercu- II. dio
B2B proizvodi u ecommercu moraju biti popraćeni detaljnim informacijama koje će zanimati kupca. Upravo na temelju takvih informacija klijent donosi odluku hoće li neki proizvod kupiti ili ne. Ipak, kao što smo ranije pisali, istraživanja pokazuju da čak 46% ecommerce trgovina kupcima nudi premalo detalja o svojim proizvodima. Potpuno očekivano, to značajno utječe na njihovu posjećenost.
Proteklog tjedna pisali smo o tome kako najbolje predstaviti proizvode u B2B web shopu, a u današnjem nastavku ovog bloga donosimo još korisnih savjeta za vlasnike B2B web shopova. Kako vam oni mogu pomoći? Dobro predstavljen proizvod znači više kupaca, a samim time i veći promet i prihod na ecommerce tržištu.
Nije važno samo imati informacije o proizvodima – morate ih znati i prikazati
Dobra B2B ecommerce trgovina ne samo da prikazuje informacije o dostupnim proizvodima, nego ih prikazuje na pravi način. Istraživanja su pokazala da je ovo pitanje jako važno B2B klijentima i kupcima. Evo zbog čega to kažemo:
- 64%ecommerce web shopova onemogućuje korisnicima usporedbu dostupnih proizvoda upravo zbog nedosljednosti podataka prikazanih u opisima proizvoda
- 50% ecommerce web shopova koristi preduge opise proizvoda ( od 2 do 5 redaka teksta punog tehničkih specifikacija) zbog čega su informacije o svojstvima proizvoda nečitljive
- 76% ecommerce web shopova zanemaruje pravila postepenog otkrivanja informacija o proizvodu. Svi njhovi B2B proizvodi dolaze sa istom količinom informacija na popisu dostupnih proizvoda. Umjesto toga, B2B web shop treba dizajnirati na način da postepeno prikazuje više informacija o proizvodima za koje klijent pokaze interes
Istraživanja su pokazala da su ovo tri glavna razloga zbog koji kupci napuštaju određeni B2B web shop. Ako se krene analizirati njihov kombinirani utjecaj na iskustvo online kupnje, feedback kupaca je još lošiji. Nepregledeni B2B proizvodi otežavaju kupcu pretraživanje i donošenje odluke koji proizvod detaljnije pregledati.
Zanima Vas kako B2B klijentima omogućiti jednostavnije pretraživanje poizvoda u B2B ecommercu ? Ovi savjeti sigurno će pomoći.
Izbjegavajte „Brzi pregled“ proizvoda
Tijekom posjednjih godina opcija „brzog pregleda“ proizvoda postala je nejvjerojatno popularna u ecommercu. Dokazuje to i podatak od čak 48% ecommerce trgovina u SAD-u koje se nalaze na top 50 listi svojim B2B kupcima nude ovu mogućnost.
No, to ne znači nužno da će B2B proizvodi biti i bolje predstavljeni pomoću „brzog pregleda“. Naime, istraživanja su dokazala da opcija „brzog pregleda“ B2B proizvoda može utjecati na funcionalnost web shopa. Štoviše, preporuka je izbjegavati ovakav prikaz proizvoda u B2B web shopu.
B2B klijenti traže dosljedne informacije o proizvodima
Kvalitetan opis liste proizvoda u B2B web shopu sadrži točne i detaljne informacije. To pije svega znači istaknuti glavne značajke proizvoda, odnosno njegova ključna svojstva. Istraživanja među B2B ecommerce trgovinama pokazala su da kupci često jednostavno preskoče određeni proizvod ukoliko odmah na prvu ne uoče karakteristike koje traže. Naime, ukoliko određeno svojstvo proizvoda nije istaknuto na glavnom popisu, kupac će jednostavno zaključiti kako ono ne postoji. Stoga je iznimno važno prikazati jednake podatke o istom proizvodu na svim mjestima u B2B ecommerce trgovini.
Ukoliko se informacije o istom proizvodu razlikuju u pojednim dijevima B2B web shopa, kupac bi vrlo lako mogao zanamariti proizvod koji po svim kriterijima odgovara onome što on traži.
Pregledne informacije čine proizvod jasnijim
Istraživanja su pokazala da gotovo 50% B2B ecommmerce trgovina ne razdvaja podatke o specifičnim svojstvima proizvoda nego ih prikazuju u samo jednom, često predugom tekstu. B2B proizvodi moraju biti pregledni, jasni i razumljivi kupcima. Sve ovo utječe na stvaranje pozitivnog iskustva kupnje u B2B ecommercu. Jedan od načina kako to postići je da klijentima pružate jasne i razumljive informacije o dostupnim proizvodima. Što to znači?
Nitko ne želi čitati preduge opise pune tehničkih specifikacija u kojim se vrlo lako „pogubiti“. Kod izrade kvalitetnog opisa proizvoda potrebno je vizualno razdvojiti specifikacije proizvoda, a sam opis proizvoda razdvojiti u manje „tematske cjeline“. Na taj način kupac lakše razlikuje informacije te ih jednostavnije uspoređuje s opisima drugih proizvoda.
Postupno otkrivajte informacije o proizvodima
Predstavljanje proizvoda u B2B ecommercu je prije svega pitanje „doziranja“ informacija kojima nastojite privući kupce. S jedne strane, B2B proizvodi moraju imati sve informacije koje su klijentu potrebne za donošenje odluke o kupnji. S druge strane, informacije o proizvodima moraju biti i pregledne kako bi ih klijent mogao lakše uspoređivati. Da bi se ovo postiglo potrebno je prikazati pravu količinu informacija. Pri tome i previše i premalo podataka može imati negativan učinak na proces kupnje.
Kako to onda postići? Pomoću opcije „dodatne informacije o proizvodu“ koja se pojavljuje kada B2B ecommerce kupac prijeđe strijelicom miša prijeđe preko određenog proizvoda koji ga zanima. Na taj način kupci troše manje vremena na proizvode koji ih ne zanimaju, te brže dolaze do onih koje imaju namjeru kupiti. Ovo dokazano utječe na uspješnost ecommerce kupnje.
Očito, ovakva mogućnost pregleda proizvoda ide na ruku i B2B tvrtki i njenim klijentima. Ipak, ovakvu opciju je implementiralo samo 24% B2B ecommerce trgovina.
Zaključak?
Savjeti oko dobrog predstavljanja proizvoda u B2B ecommercu mogu se svesti na slijedeće;
Kao prvo, popis dostupnih proizvoda u B2B web shopu mora sadržati sve ključne informacije. To su cijena, ikona proizvoda, naslov i tip proizvoda, dostupne mogućnosti proizvoda te ocjene kupaca. Uz to, iznimno je važno kvalitetno prikazati i specifična svojstva koja B2B proizvodi imaju. Nakon toga, uz pomoć gore navedenih savjeta, informacije o proizvodu treba predstaviti klijentima na odgovarajući način.
Da, kada je riječ o učinkovitom predstavljanju proizvodaB2B ecommerce trgovina je prilično zahtjevna. Upravo zato je iznimno važno odmah na početku implementirati ove savjete i tako postaviti čvrste temelje vašeg ecommerce poslovanja. Dobro predstavljen B2B ecommerce proizvod kupac će lakše pronaći, usporediti i ocijeniti, što značajno utječe na uspješnost kupnje.
Zanima Vas kako to najjednostavnije učiniti? Kontaktirajte nas već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za zadovoljne online kupce i uspješan B2B web shop.