B2B ecommerce savjeti; kako stvoriti dobru personaliziranu B2B ponudu?
Sadržajni marketing i personalizirano oglašavanje su dokazano vrlo učinkovit način da privučete nove i zadržite postojeće kupce u online prodaji. Ovo pravilo se odnosi i na B2B ecommerce.
Ovdje prije svega moramo objasniti što je to zapravo personalizirana ponuda. To je prilagođavanje vaše ponude ili asortimana proizvoda potrebama pojedinog kupca.
Trebaju vam B2B ecommerce savjeti oko toga što personalizirana ponuda praćena kvalitetnim sadržajem može učiniti za vašu prodaju? Ona privlači kupce da zapravo i pročitaju sadržaj koji im nudite, umjesto da samo „prelete“ preko linka. Uz to, dobar sadržaj povećava i engagement rate te povećava vaše prihode.
Upravo zato, B2B tvrtke posljednjih godina sve više vremena i napora ulažu u formiranje dobre marketinške strategije u čijem je fokusu upravo kvalitetan sadržaj. No, što se događa?
Tvrtke počinju raditi na sadržajnom marketingu u nadi da će im to donijeti brži i bolji povrat investicije. Umjesto toga dobiju prilično nejasne rezultate. Zašto? Naime, s takvom strategijom ipak treba biti prilično oprezan. Ako personalizirate previše sadržaja na pogrešnom prodajnom kanalu, prema pogrešnoj publici ili u krivo vrijeme, mogli biste zapravo otjerati klijente.
Kako onda možete biti sigurni da je vaša strategija stvaranja personaliziranog sadržaja u B2B ecommercu dovoljno dobra i da će donijeti rezultate? Tako da si postavite ova tri pitanja;
1.Kakva su ponašanja i navike naših klijenata?
Naši B2B ecommerce savjeti oko stvaranja kvalitetnog B2B sadržaja će vam pomoći ne samo da zadržite postojeće, nego privučete i nove klijente. A kada je riječ o klijetima, jedno od najvažnijih pitanja je segmentacija. Naime, upravo će segmenti koje definirate i pozicioniranje vaših klijenata u njima odrediti koliko će učinkovit vaš sadržaj biti.
Na što točno mislimo? Istražite što više podataka o vašim kupcima te što ih razlikuje. Koliko često kupuju i što najviše? Ako znate što vaši klijenti žele, bit će vam puno jednostavnije razumjeti i kakav sadržaj smatraju korisnim.
U integriranom B2B ecommercu je puno lakše raditi ovakve analize, jer vam sustav pomaže pratiti ponašanje vaših klijenata te im na vidljivom mjestu nudi povezane proizvode, a u nedostatku traženog čak i zamjenske proizvode.
Uz to, imaju i mogućnost dodavanja komentara uz narudžbe te Live chat-a. Na taj način možete u izravnoj komunikaciji odgovoriti na sva pitanja koja ih zanimaju u najkraćem mogućem roku. Sve ove informacije vam pomažu da shvatite želje i potrebe vaših kupaca.
Uz to, važno je da prikažete vašim klijentima sadržaj koji oni žele vidjeti, a ne samo onaj koji vi želite prikazati. Takvim pristupom sigurno ćete ponuditi potencijalnim kupcima sadržaj koji će imati najveći utjecaj na njih.
2.Koliko personaliziranog sadržaja nam je potrebno?
Kvalitetan web shop ima pravu mjeru personalizirane ponude. Što to zapravo znači? Mnogi B2B ecommerce savjeti se bave ovim pitanjem- koliko personaliziranog sadržaja je zapravo previše?
U B2B ecommercu se zapravo ne morate zamarati ovim pitanjem, jer ovdje sve treba biti personalizirano. Što to znači? Prilikom prijave svaki kupac vidi isključivo svoje proizvode, odnosno one koji ga zanimaju i koji bi ga mogli zanimati.
Uz to, kvalitetan integrirani B2B web shop prikazat će mu i njegove vlastite popuste, a čak se i prikazi proizvoda razlikuju od klijenta do klijenta. Ovisno o kupcu, personalizirane su i objavljene akcije i banneri.
Na taj način svaki klijent dobiva potpuno personalizirano iskustvo online kupnje, koje mu olakšava odabir te ga istovremeno usmjerava na druge proizvode koji bi ga također mogli zanimati. Rezultat su jednostavnija i učinkovitija online kupnja i zadovoljniji klijent.
3. Kako podići razinu usluge koju klijenti dobivaju na višu razinu?
Kako bi uspostavili kvalitetan B2B web shop, koji je orijentiran na kupca, iznimno je važno da si postavite ovo pitanje. B2B ecommerce savjeti koji pri tome mogu pomoći su da imate na umu probleme s kojima se vaši klijenti najčešće susreću.
Recimo to ovako. Vaši B2B kupci su ugovorni partneri s kojima već imate suradnju i koji naručuju od vas proizvode putem e-maila ili telefona. Otvaranjem B2B web shopa, dajete im svojevrsni uvid u vaše zalihe. Što to znači u praksi?
Recimo da ste distributer ili proizvođač i kupci preprodaju vaše proizvode. Ako im uz vaše proizvode ponudite i brzu dostavu, oni više ne moraju „gomilati“ zalihe kako bi bili sigurni da će u svakom trenutku imati tražene proizvode. Uz pomoć B2B web shopa narudžbe svojih kupaca obavljaju koristeći podatke s vaših zaliha. Ovo je jedna od glavnih prednosti integriranog B2B ecommerca.
Isto tako, u integriranom ecommercu ne može se dogoditi da kupac u neznanju napravi novu narudžbu, u vrijeme dok postoje ranije, još neisporučene narudžbe. Naime, kupac u svakom trenutku ima pregled svih narudžbi, uključujući ponude, otvorene i zatvorene narudžbe. Na taj način vašem klijentu pružate potpuno personaliziranu uslugu na jednoj potpuno novoj razini.
Ali tu ne trebate stati. Jednom kada ste pronašli uspješnu taktiku za stvaranje personalizirane ponude i dalje ju morate analizirati, prilagođavati u praksi i stalno poboljšavati. Bez obzira jesu li rezultati sadržajnog marketinga i personalizirane ponude premašili vaša očekivanja, uvijek možete bolje. Jedino na takav način se možete istaknuti među konkurencijom i stvoriti mrežu zadovoljnih klijenata.
Tražite kvalitetnu ecommerce platformu koja će vam olakšati cijeli taj proces? Kontaktirajte nas već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za zadovoljne online kupce i uspješan B2B web shop.
