Evo zašto vaši online kupci trebaju integrirani B2B web shop
Današnji online kupci imaju prilično nepredvidiva očekivanja. No, jedna stvar je ostala nepromijenjena; očekuju da im B2B web shop uvijek omogući što bolje korisničko iskustvo online kupnje.
Bez obzira znači li to kvalitetniju korisničku podršku, jednostavniju navigaciju eCommercom, više informacija o proizvodima ili brže performanse, B2B eCommerce kupci stalno „podižu ljestvicu“ očekivanja te postavljaju nove definicije kvalitetnog B2B web shopa.
Integrirani B2B eCommerce sustav može vam značajno pomoći da odgovorite na ove izazove i stvorite jedinstveno iskustvo online kupnje koristeći podatke o klijentima koje već imate.
Usklađivanje eCommerce ciljeva i strategija sa rješenjima integriranog B2B web shopa
Pomoću integriranog B2B eCommerca, koji je baziran na ERP sustavu poput Micrsoft Dynamics NAV-a, svi podatci i poslovna logika koji se nalaze u ERP sustavu postaju snažan alat za stvaranje odličnog iskustva online kupnje.
Naime, stavljanjem ERP sustava u centar eCommerce strategije stvarate sve preduvjete za uspješan B2B eCommerce u kojem nema mjesta nagađanju oko toga koji problemi muče vaše klijente. To znači da uz integrirani B2B web shop više ne morate imati pristup baziran na sustavu „pogrešaka i pogodataka“ kako bi omogućili kvalitetniju eCommerce ponudu i unaprijedili njihovo korisničko iskustvo. A upravo to vaši B2B kupci i žele – da prepoznate njihova očekivanja i potrebe te im u skladu s tim osigurate personalizirano iskustvo kupnje. Čak su to spremni i platiti više.
Primjerice, jedna od najvećih prednosti integriranog B2B eCommerce sustava je što kupcima omogućuje kreiranje narudžbi na temelju izravnih podataka sa stanja zaliha. Što to znači u praksi? Recimo da ste distributer ili proizvođač i kupci preprodaju vaše proizvode.
Ako im uz vaše proizvode ponudite i brzu dostavu, oni više ne moraju „gomilati“ zalihe kako bi bili sigurni da će u svakom trenutku imati tražene proizvode.
Uz to, u integriranom ecommercu ne može se dogoditi da kupac u neznanju napravi novu narudžbu, u vrijeme dok postoje ranije, još neisporučene narudžbe, jer u svakom trenutku ima pregled svih narudžbi, uključujući ponude, otvorene i zatvorene narudžbe. Dakle, potpuno personalizirana usluga na jednoj novoj razini.
Uz ERP integraciju lakše prepoznajete potrebe online kupaca
B2B eCommerce kupci se ne nadaju pozitivnom iskustvu online kupnje, oni to vrlo jasno zahtijevaju. No, važno je istaknuti da udovoljanje takvim zahtjevima stvara puno veće koristi od same mreže zadovoljnih kupaca. Evo zbog čega to kažemo;
- 86% kupaca spremno je platiti veću cijenu ako ona podrazumijeva bolje korisničko iskustvo
- 73% kupaca navodi da je pozitivno korisničko iskustvo razlog zbog kojeg se odlučuju na kupnju
No, što zapravo čini pozitivno iskustvo online kupnje te dobar B2B web shop? Evo što su sami B2B eCommerce klijenti sami naveli kao odogovore na ovo pitanje;
- Jednostavno pronalaženje traženog proizvoda u katalozima
- Dovoljan broj podataka o proizvodu koji olakšava donošenje odluke o kupnji
- Jednostavan postupak dodavanja proizvoda u košaricu i različite metode plaćanja
- Jasni i pregledni uvjeti isporuke i real time notifikacije o statusu narudžbe
- Ažurne informacije o vremenu isporuke i brza korisnička podrška
Integrirani B2B eCommerce jednostavno i učinkovito rješava sve ove korisničke zahtjeve, i to uz manje troškove i bez povećanja prodajnog tima.
Uz to, ovakvi sustavi sami prate ponašanje B2B kupaca te im nude i zamjenske proizvode ukoliko traženi nisu dostupni. Dakle, integrirani B2B eCommerce značajno pomaže da iskoristite i cross-selling i up-selling mogućnosti u online prodaji.
Klijenti imaju i mogućnost live chata te dodavanja komentara uz narudžbu, što značajno pomaže prepoznati potrebe kupaca. Sve ove prednosti pridonose razvoju proizvoda i ponude te unaprijeđenju cjenovne strategije.
Usporedba integriranog B2B eCommerca i alternativnih rješenja
Integrirani B2B eCommerce sustavi najčešće se uspoređuje sa interface eCommercom kao njihovom alternativom. Iako ovakvi sustavi omogućuju jednostavno prilagođavanje korisničkog iskustva, oni podrazumijevaju i puno složeniju implementaciju te održavanje. Zbog čega to kažemo?
Za razliku od integriranog eCommerce sustava, interface sustavi imaju vlastitu poslovnu logiku koju treba uskladiti sa ERP-om. Što to znači u praksi? Prebacivanje i kopiranje podatka iz ERP-a, sinkronizaciju podataka i upravljanje narudžbama kroz nekoliko softverskih sustava. Pojednostavljeno-više prostora za pogreške u podatcima o raspoloživim zalihama i cijenama proizvoda.
Kako se integriranim eCommerce sustavom upravlja izravno iz MD NAV-a, na jednom mjestu možete vrlo jednostavno unositi i mijenjati sve podatke o proizvodima. Tako uz puno jednostavniju implementaciju dobivate 100 posto točne podatke u čak dva poslovna sustava, a vaši klijenti jedinstveno iskustvo naručivanja putem eCommercea.
Dovedite svoj eCommerce pristup na jednu novu razinu
Spremni ste za digitalizaciju vaše prodaje nakon što ste saznali što vam omogućuje integrirani B2B web shop? Ukoliko i Vi želite ponuditi proizvode putem B2B ecommerca, kontaktirajte nas za više informacija i doznajte sve o najmodernijim softverskim rješenjima koja će vam u tome pomoći.
