Donosimo 8 savjeta za dobru B2B ecommerce marketing strategiju
Bez obzira bavite li se online ili offline prodajom, postoji bezbroj načina na koji možete oglasiti svoje poslovanje. Ipak, B2B ecommerce marketing je nešto zahtjevniji, jer je i profil kupaca specifičan. Naime, B2B kupci znaju točno što žele.
Pitate se kako im onda pristupiti? Ovi B2B ecommerce savjeti pomoći će vam da naučite pravilno koristiti dostupne marketinške alate te da uz manji budžet povećate prodaju i osigurate povrat uloženog novca.
Vidljivost i mobilni marketing
Sigurno ste puno puta čuli kako je za uspješan B2B web shop nužno da on bude vidljiv kupcima. No,kako to postići? B2B kupci pretražuju specifične pojmove na pretraživačima. Uz sve veći broj web shopova, pojaviti se pri vrhu rezultata njihove pretrage ponekad je pravi izazov. Odgovor je link building- tehnika dobivanja linkova sa vanjskih web stranica na svoju web stranicu.
Bolja pozicija u rezultatima pretrage na internetu automatski donosi i bolju vidljivost i prepoznatljivost vašeg brenda. Algoritmi Internet pretraživača daju najbolju ocjenu sadržaju koji korisnici međusobno dijele. Poticanjem korisnika na dijeljene poveznica koje vode na vašu web stranicu, povećavate posjećenost same stranice. To automatski povećava njenu poziciju u rezultatima pretrage na internetu.
Istraživanja i korisni podatci o proizvodima
Uspješan B2B web shop kupcu nudi detaljne informacije o proizvodima i uslugama. B2B klijenti često su stručnjaci u svojim područjima, koji točno znaju kakav proizvod žele i koliko su ga spremni platiti. Ovdje se najčešće ne radi o jednokratnoj kupnji nego o uvodu u dugoročnu suradnju.
Ako B2B trgovac nije u stanju uvjeriti klijenta zašto bi trebao kupiti baš njegov proizvod, onda sigurno neće vjerovati ni ponudi njegovog web shopa. Dakle, dobar B2B web shop će uvjeriti kupca da će kvaliteta proizvoda koje kupuje, samo iskustvo kupnje i korisnička podrška opravdati novac koji je uložio.
Savjet? Stalno pratite nove trendove i potrebe vaših klijenata. Često se brzo mijenjaju s razvojem tehnologije i čitavog ecommerce tržišta. Upravo zato, baza dobrogB2B ecommerce marketinga je istraživanje tržišta i praćenje konkurencije. Na taj način stječete znanje kako se na vrijeme izdvojiti „iz mase“.
Gradite kvalitetan odnos s klijentima
Vlasnici B2B web shopova moraju biti usmjereni na stvaranje pozitivnog iskustva kupnje. To prije svega znači imati kvalitetnu komunikaciju s klijentom prije, za vrijeme i nakon kupnje.
B2B ecommerce marketing aktivnosti tako uključuju javno predstavljanje proizvoda, webinare, e-mail kampanje i follow-upove nakon kupnje. Pri tome je poseban naglasak na kreiranju kvalitetnog sadržaja o vašim proizvodima i uslugama.
Uz to, potaknite klijente da iznesu svoje ideje i iskustva. Zatražite njihovo mišljenje u izravnoj komunikaciji, putem e-maila ili na neki treći način. Kupac u svakom trenutku mora znati da vam je njegovo mišljenje važno i da uvijek može otvoreno postaviti sva pitanja koja ga zanimaju.
Prepoznajte potrebe B2B kupaca
Kao što smo i ranije naveli, B2B kupci jako dobro znaju što žele. Upravo zato, ako B2B trgovac ne zna prepoznati njihove potrebe, oni će brzo pronaći drugog dobavljača. Kako onda privući pažnju klijenta u B2B ecommercu?
B2B ecommerce marketing stručnjaci tvrde slijedeće. Umjesto na promoviranje proizvoda, uvijek morate biti usmjereni na potrebe klijenta i stvaranje pozitivnog iskustva kupnje. Najjednostavnije rečeno, B2B kupci ne traže proizvod ili poslovno rješenje. Oni očekuju da vi riješite njihove probleme. Evo primjera.
Recimo, da je riječ o B2B ecommerce kupcu koji traži poslovno rješenje za bolji nadzor procesa nabave. On ne želi software koji će riješiti samo jedan problem s kojim se susreće. Umjesto toga, on želi softversko rješenje koje će mu omogućiti jasan pregled čitavog procesa nabave roba i usluga, od kreiranja narudžbe do isporuke, te bolju komunikaciju s klijentima i dobavljačima.
Upravo zato, ponudite im prave „alate“ i usluge, otvoreno komunicirajte s njima i uvjerite ih da je vaš B2B web shop upravo ono što trebaju.
Definirajte ciljnu skupinu
B2B kupci nemaju vremena za nevažne newslettere, poruke, e-mailove ili općenite kataloge. Ustvari, ovakve stvari smatraju vrlo odbojnima. S druge strane, ciljani marketing uvijek daje dobre rezultate. Koristite se podatcima i statistikama kako bi kreirali zanimljive sadržaje koji zanimaju vaše kupce.
Pri tome je glavna poruka da razumijete njihove potrebe. Neka se vaši proizvodi na zanimljiv način obraćaju izravno klijentu. Jedan od primjera su personalizirani e-mailovi za koje su brojna istraživanja dokazala kako mogu povećati prihod od prodaje i CTR ( click-trough-rate) za nevjerojatnih 760%.
Dobar B2B ecommerce marketing stručnjak zna da personaliziran pristup klijentu znači i povrat investicije. Ako znate kako točno određenoj ciljnoj skupini predstaviti pravi sadržaj, sredstva koja ste uložili u marketing vrlo brzo će osigurati prihod.
Mobile-friendly B2B web shop
B2B web shop danas mora biti prilagođen i korisnicima mobilnih uređaja. Bez toga, teško da ćete izbjeći loše rezultate organskog pretraživanja ili veći „bounce rate“. Riječ je o postotku posjeta kod kojih je korisnik otišao nakon prve učitane stranice, bez dodatne interakcije.
Googleovo istraživanje je pokazalo da čak 42% B2B kupaca koristi upravo mobilne uređaje kod kupnje. Ako vaš B2B web shop nije „mobile-friendly“, svi ti kupci otići će kod drugog prodavatelja. Ponudite im jednostavan i efektan B2B web shop, u kojem mogu jednostavno pratiti čitav proces kupnje te doći do svih informacija koje im trebaju.
Real-time marketing automatizacija
Real-time marketing podrazumijeva komunikaciju glavnih poruka brenda kroz plasiranje pravog sadržaja u pravo vrijeme i na pravom mjestu. Pri tome sadržaj mora biti usko povezan s aktualnim događanjima i trendovima. Real time marketing automatizacija je softver koji odrađuje ovaj posao umjesto vas.
Kako to primijeniti na B2B ecommerce marketing? I u B2B ecommercu, automatizirani real-time marketing daje klijentu pravi sadržaj u pravo vrijeme. Pri tome mu nudi i alternativni izbor proizvoda i usluga koji bi mu se također mogli svidjeti. Jesu li ovakvi softveri učinkoviti?
Istraživanja pokazuju da tvrtke koje koriste marketing automatizaciju imaju 50%više novih potencijalnih korisnika uz 30% manje troška. Pri tome čak 3 od 4 tvrtke već tijekom prve godine ostvare povrat investicije.
Prebacite se na omni-channel B2B marketing
U B2B ecommercu omni-channel marketing je imperativ. Zašto? Ovakav svekanalni (omnichannel) pristup, usmjeren je na potrebe kupca. Uklanja granice između različitih kanala marketinga i prodaje te stvara jedinstvenu integriranu cjelinu u čijem je središtu kupac, a ne brend.
U omni-channel B2B marketingu svi kanali su sinkronizirani. Offline i online prodaja, marketing i servisiranje kupaca čine isto područje djelovanja. Kupci se tako lakše prebacuju između različitih prodajnih kanala pomoći kojih dobivaju više informacija o proizvodu i bolje iskustvo kupnje.
Ako i vi želite ponuditi svoje proizvode putem B2B ecommerca, kontaktirajte nas i doznajte sve o najmodernijim softverskim rješenjima koja će vam u tome pomoći.
