Kako pokrenuti uspješan web shop?
Ako se bavite prodajom, a želite bolje rezultate i zadovoljnije klijente, web shop je nešto bez čega ne možete. Bez obzira radite li u maloprodaji ili veleprodaji, upravo je na internetu najveći broj vaših novih potencijalnih kupaca. No, kako prebaciti poslovanje na virtualno tržište i pokrenuti uspješan web shop? Uz slijedećih nekoliko savjeta, vrlo jednostavno.
#1 Što je Vaš proizvod?
Da, online tržište nudi prostor za svakoga, ali ako uđete na njega bez jasne strategije, brzo ćete se izgubiti u ogromnoj konkurenciji. Što je vaš proizvod? po čemu je bolji od drugih? Što ga izdvaja od drugih proizvoda i zašto ga netko treba kupiti? Ovo su ključna pitanja na kojima ćete graditi uspješan web shop.
#2 Definirajte kupce
Pojam online trgovina ili ecommerce odnosi se na sve transakcije na internetu; od plaćanja preko PayPala, kupnje na eBayu do online veleprodaje. Ecommerce kao tržište već godinama bilježi najbrži rast na svjetskoj razini. No, ako želite prebaciti prodaju na online tržište, prvo morate jasno odrediti tko su vaši kupci.
#3 B2B ili B2C
Kao i na klasičnom tržištu, i u eCommercu postoji nekoliko vrsta trgovine. Prvi je B2C ( business to client), odnosno prodaja krajnjim korisnicima. Drugi oblik je B2B ecommerce ( business to business), kao online prodaja „firma-firmi“. Treći je onaj u kojem se prodaja dogovara između samih potrošača ( npr. Ebay).
Ako su vaši kupci druge tvrtke, razmislite na koji način ćete doći do njih i najlakše im predstaviti ponudu u B2B web shopu.
#4 Pazite na sigurnost i privatnost kupaca
Za razliku od „klasične“ trgovine, u online trgovini odnosno eCommercu trgovac uvijek ima podatke o tome tko je točno njegov kupac. Iako je ovakav način prodaje puno transparentniji, on automatski znači i primjenu strožih uvjeta zaštite osobnih podataka. Primjer takvih uvjeta je GDPR.
Zato, ukoliko želite pokrenuti B2B web shop, unaprijed se savjetujte sa računovodstvom, a pravne savjete možete dobiti i u udruzi Ecommerce Hrvatska.
#5 Pružite funkcionalan dizajn web shopa
Kupci traže jednostavne i funkcionalne web shopove, bez obzira o kojem proizvodu ili vrsti prodaje pričamo. To znači da web shop mora biti jednostavan, pregledan i sadržavati jasne podatke o proizvodima.
Zato uvijek birajte samo najkvalitetnije fotografije i detaljne upute o artiklima u ponudi. Sve ovo utječe na pozitivno iskustvo kupca koji će se, ako je zadovoljan, sigurno vratiti u isti web shop.
Ovo pravilo je posebno važno u B2B ecommercu, jer online veleprodaja na istom mjestu nudi detaljan uvid u velik broj proizvoda. Upravo zato uspješan B2B web shop je napravljen tako da klijent uvijek i u svakom trenutku može jednostavno pronaći proizvod koji želi kupiti.
#6 Prikažite stvarno stanje o dostupnosti proizvoda
Jedna od prednosti online veleprodaje je u tome što B2B web shop daje bolji uvid u ponudu kupcima. No, ako ta ponuda nije odraz stvarnog stanja na zalihama i određeni proizvod ipak nije trenutno nedostupan, vrlo lako će pronaći drugog trgovca.
Dakle, kod B2B online kupnje jedna od najvažnijih informacija je ona o dostupnosti proizvoda. Taj podatak, kao i podatci o cijenama, rabatna politika, raspoložive količine, ponavljanje narudžbi iz kataloga proizvoda ili detalji oko isporuke nalaze se u programima koji se zovu ERP sustavi.
#7 Povežite online i offline prodaju
U B2B ecommercu svi ovi podatci moraju se povezati sa web shopom u stvarnom vremenu. Jedan od načina na koji je to moguće je kroz Microsoft Dynamics NAV ( Navison) koji poslovanje pretvara u jedinstveni poslovno-informacijski sustav.
# Izradite bazu podataka za uspješan web shop
Microsoft Dynamics NAV je ERP sustav integriran s ostalim Microsoft alatima – Outlook, Office 365, SharePoint, CRM, Power BI, i sl. Jednostavno, to znači da korištenjem ovog sustava na jednom mjestu upravljate svim podatcima u vezi vašeg poslovanja. Proces proizvodnje, podatci o zalihama, skladištenju i isporuci ili komunikacija s klijentima- sve ovo postaje puno jednostavnije. Sustav kao što je Navision je baza za web shop u veleprodaji.
Najvažniji savjet? B2B Web shop koji kupcu ne pruža jasne, jednostavne i točne informacije o proizvodima neće vam biti od puno koristi.
Želite li doznati više o najmodernijim softverskim rješenjima koja će vam pomoći da izbjegnete takve greške, kontaktirajte nas za više informacija.
