B2B web shop kao samoposlužni portal

B2B prodaja oduvijek je bila složena. Od detaljinih tehničkih opisa i karakteristika proizvoda, preko kompleksnih cjenovnih politika, do definiranja individualnih uvjeta poslovanja sa svakim klijentom zasebno. Da, omogućiti klijentima eCommerce rješenja u obliku samoposlužnih portala, a da uz to imate i potpuni nadzor nad njihovim procesom kupnje bio je pravi izazov. Sa razlogom pišemo u prošlom vremenu.    

Naime, uz odgovarajuće eCommerce rješenje i pametan pristup integraciji takvog sustava u poslovanje, imate priliku omogućiti klijentima opsežan samoposlužni portal uz koji svaki dio procesa online kupnje postaje jednostavan i pregledan. Zanima vas kako povećati zadovoljstvo B2B klijenata pomoću B2B web shopa kao samoposlužnog portala ? I to bez kompromitiranja kvalitete usluge koju im pružate? Odgovore donosimo u nastavku.

Korak 1: Pronalazak odgovarajućeg proizvoda

Iako zvuči vrlo jednostavno, ovo može biti pravi izazov za B2B tvrtke koje imaju velike kataloge proizvoda ili složene proizvode. Primjerice, ako je B2B kupac u potrazi za dijelovima nekog stroja, čak i najmanja razlika u veličini može značiti da proizvod jednostavno ne odgovara.

Kako najjednostavnije osigurati B2B klijentima ažurne podatke u B2B web shopu? Tako da upravljate podatcima na jednom mjestu. Naime, integriranim eCommerce sustavom upravlja se izravno iz Microsoft Dynamics NAV-a zbog čega možete jednostavno unositi i mijenjati sve podatke o proizvodima. Tako uz puno jednostavniju implementaciju dobivate 100 posto točne podatke u čak dva poslovna sustava.

Ovakva eCommerce rješenja štede i vrijeme B2B klijentima, jer jednostavno pronalaze tražene artikle pomoću dostupnih filtera pretraživanja koji su već definirani u Microsoft Dynamics NAV sustavu. Prema željama klijenata, pretragu proizvoda moguće je i dodatno proširiti uz pomoć vanjskih izvora podataka.

Na ovakav način usmjeravate B2B kupca prema proizvodu koji ispunjava njegove potrebe i očekivanja.

Korak 2: Kreiranje narudžbi bez prodajnog tima

Jednom kada su pronašli odgovarajući proizvod, B2B klijenti žele na brz i jednostavan način plasirati svoju narudžbu. U B2B web shopu to je često puno jednostavnije reći nego učiniti.

Ključni dio samostalnog naručivanja proizvoda u B2B eCommercu je uvid u real-time stanje na zalihama. Potpuno integrirana eCommerce rješenja upravo to i omogućuju, zbog čega se ne može dogoditi da klijent naruči proizvod koji trenutno nije dostupan.

Integrirani B2B web shop garantira i da će klijent kreirati narudžbu prema dogovorenim uvjetima suradnje, poput ugovorenog minimuma ili maximuma narudžbe. Uz to, ovakvi sustavi prikazuju i druge specifične uvjete, poput prilagođenih cjenika ili posebnih popusta.

Jedino B2B web shop koji prikazuje ovakve podatke točno i ažurno može postati samoposlužni portal B2B klijentima koji mogu u samo nekoliko koraka kreirati točne narudžbe bez pomoći predstavnika prodajnog tima.

Korak 3: Online plaćanje računa

Jedan od načina na koji možete pretvoriti B2B web shop u samoposlužni portal je da ponudite klijentima detaljan uvid i mogućnost online plaćanja računa. To se odnosi čak i na narudžbe koje su plasirane drugim prodajnim kanalima, poput telefona ili faxa.

Čak možete otići i korak dalje te im pružiti dodatne pogodnosti poput mogućnosti uvida u saldo. Integrirani B2B sustavi omogućuju ovakve pogodnosti kupcima zahvaljujući besprijekornoj integraciji te izravnoj interakciji sa ERP sustavom.

Korak 4: Definiranje odgovora na najčešće postavljena pitanja

Koliko vremena vaši zaposlenici ili suradnici provode odgovarajući na pitanja klijenata svakog tjedna? Korištenje B2B eCommerce sustava kao samoposlužnog portala za B2B klijente to značajno smanjuje.

Što kada klijent, primjerice, ima pitanja oko toga koji proizvod naručiti? Umjesto prosljeđivanja upita o tehničkim specifikacijama i dostupnosti proizvoda odjelu prodaje, B2B klijenti mogu posjetiti web shop i sami potražiti ove informacije.

Integrirani B2B web shop brzo i jednostavno rješava i pitanja vezana uz status narudžbe. Ovakva eCommerce rješenja pružaju detaljan uvid u real-time informacije vezane uz klijentove narudžbe uključujući i očekivano vrijeme isporuke. Kupcima su dostupni i podatci o svim ranijim online i ofline narudžbama.

Uz ovako detaljan uvid u podatke, B2B web shop zapravo omogućuje klijentima da kontaktiraju prodajne predstavnike samo u vezi složenijih pitanja. Rezultat je obostrana ušteda vremena.

Korak 5: Upravljanje povratom robe kroz B2B web shop

Gotovo 50 posto pogrešaka u online narudžbama koje uzrokuju povrat robe u B2B ecommercu, utječu na profitabilnost i prodaju B2B tvrtke. Jedan od glavnih krivaca za ovakve greške je ljudski faktor, za koje u integriranom B2B eCommercu ipak nema mjesta.

Uz uvid u real-time informacije o stanju na zalihama, ovakva eCommerce rješenja omogućuju kreiranje novih narudžbi iz već postojećih. Tako kupci mogu u samo nekoliko klikova ponoviti narudžbu s kojom su bili zadovoljni.

Čak i kada se dogodi pogreška u narudžbi, pomoću integriranog B2B web shopa možete značajno smanjiti njen utjecaj na zadovoljstvo klijenata. Kako? Ovakvi sustavi omogućuju online povrat robe, što je puno jednostavnija i brža opcija. 

Dovoljno je spomenuti kako su istraživanja pokazala da čak 59 posto kupaca preferira online pristup informacijama vezanim uz povrat kupljene robe. Uz to, 34 posto B2B klijenata prije će izabrati B2B web shop koji im omogućuje online povrat robe.

Korištenjem istog prodajnog kanala za kreiranje narudžbi i povrat kupljene robe značajno štedite vrijeme B2B klijentima. Također, na ovaj način izvlačite najbolje iz situacije koju kupci najčešće percipiraju kao prilično komplicirano i često negativno korisničko iskustvo.

Dakle, integrirani B2B web shop kao user-friendly samoposlužna platforme, koja omogućuje puno više od samo online kreiranja narudžbe, siguran je put do stvaranja odličnog korisničkog iskustva. Uz to, ovakva eCommerce rješenja motiviraju B2B klijente da surađuju s vama kao pouzdanim parnerom prema uvjetima koje su sami definirali.

Tražite kvalitetnu ecommerce platformu koja će vam u tome pomoći? Kontaktirajte nas već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za zadovoljne online kupce i uspješan B2B web shop.

Koja su očekivanja B2B eCommerce kupaca?

Da, živimo u digitalnom vremenu u kojem je B2B ecommerce poslovanje suočeno sa stalno rastućim zahtjevima klijenata i kupaca. Naime, klijenti su danas zahtjevniji no ikada, a njihova očekivanja više nisu usko vezana samo za pojedina tržišta.

Upravo zato su i vlasnici B2B tvrtki tijekom posljednjih godina počeli ulagati značajna sredstva u razvoj tehnologija kako bi prebacili poslovanje na Internet i privukli online klijente. No, ovakva digitalizacija poslovanja u B2B sektoru često predstavlja pravi izazov. Zašto?

Zato što su B2B ecommerce kupci pameti i točno znaju što žele. To potvrđuje i podatak da čak 71 posto B2B kupaca donosi odluku o kupnji na temelju iskustva prilikom  kupnje.

B2B kupci očekuju da razumijete njihove potrebe sa intelektualnog, financijskog i emocionalnog stajališta. Da, vrlo su zahtjevni što je uostalom i potpuno očekivano. U B2B ecommercu dogovarate posao s drugim vlasnicima tvrtki koje zanima dugoročna poslovna suradnja.

Uz to, konkurencija na tržištu danas je jača nego ikada prije. Iako su ove promjene na B2B tržištu prisutne već neko vrijeme, sada se po prvi puta događaju istovremeno. Na taj način drastično mijenjaju „pravila igre“.

Upravo zato, ovakva transformacija poslovanja od koje se očekuje da istovremeno ispuni očekivanja klijenata, za mnoge vlasnike B2B tvrtki je ogroman izazov.

Trendovima u B2B ecommercu upravljaju klijenti

 Iako je donijela brojne prednosti u poslovanju,digitalizacija je upravljanje trendovima na tržištu potpuno prebacila u ruke kupaca. Zahvaljujući brojnim komunikacijskim kanalima, personaliziranom pristupu klijentima iagresivnom marketingu, kupci su stvorili hiperkompetitivno okruženje u kojem sami određuju pravila.

Zbog toga vlasnici B2B tvrtki danas moraju više no ikada biti usmjereni na stvaranje pozitivnog iskustva online kupnje.Pri tome mnogi od njih zaboravljaju da na takvo iskustvo utječe i puno faktora čak i nakon što je kupnja zaključena.

Naime, važan dio pozitivnog iskustva on line kupnje čine i posebno prilagođena ponuda proizvoda ili usluge,angažman oko klijenta te komunikacija u vrijeme isporuke. Ovo su ključni faktori za  donošenje odluke hoće li kupac ponovno kupiti na istom mjestu.

Jedan od alata koji može pomoći u ispunjavanju tih očekivanja je ispravna upotreba novih tehnologija. Na takav način  B2B tvrtke istovremeno osiguravaju i povrat investicije u digitalnu transformaciju svog poslovanja.

Iskustvo kupaca u B2B web shopu uključuje interakciju s prodavateljem proizvoda ili usluge prije, za vrijeme i nakon same kupnje. Upravo zato, donosimo vam nekoliko savjeta koji mogu pomoći u stvaranju zadovoljnijeg klijenta.

Jedan od načina koji to omogućuje su „cloud“ platforme koje čine podatke lako dostupnima. Ovakvom uštedom vremena na unosu i razmjeni podataka, B2B trgovci mogu više pažnje usmjeriti na same klijente i stvaranje njihova pozitivnog iskustva prilikom kupnje.

Morate razumjeti kupce i njihove potrebe

 B2B tvrtke posluju sa širokim rasponom kupaca i klijenata. Zato im je ponekad vrlo teško povezati zahtjeve pojedinog klijenta s kolektivnim potrebama kupaca na tržištu. Naime, svaki B2B eCommerce klijent ima drugačije zahtjeve. Jedni traže najnižu cijenu, dugi proaktivnu uslugu, a treći vrhunski proizvod i stalno dostupnu korisničku podršku. Kako onda prepoznati što točno klijent želi?

Morate izraditi profil svakog klijenta. Kako? Analizom komunikacije s kupcima putem svih dostupnih kanala, uključujući društvene mreže, kroz dostupnu prodajnu analitiku i prodajne kanale. Jednostavno, na temelju svih dostupnih podataka morate naučiti pretpostaviti njihovo ponašanje.

Predvidite ponašanje vaših kupaca

Jedan od najvećih izazova za B2B ecommerce tvrtke je shvatiti način na koji njihovi klijenti razmišljaju. Za to je nužno pije svega razumjeti zbog čega je klijent izabrao određeni proizvod ili što ga je dovelo upravo do vaše ponude.

Da bi ste odgovorili na ova pitanja pratite njihove potrošačke navike na temelju izbora koji donose prilikom kupnje. Razumijevanjem njihovih potreba možete im ponuditi bolji proizvod ili uslugu. Naime, u B2B ecommercumjerilo uspješnog poslovanja nije sama kupnja, nego kvaliteta odnosa koji gradite s klijentom.

Želite li svoje proizvode ponuditi i putem B2B ecommerca, kontaktirajte nas za više informacija i doznajte sve o najmodernijim softverskim rješenjima koja će vam u tome pomoći.