Kako feedback klijenata pomaže da izgradite uspješan ecommerce u veleprodaji?

Ecommerce u veleprodaji često podrazumijeva puno bliskiji odnos sa kupcima od B2C ecommerca. Zašto je tako? Zato što češće kontaktirate svoje klijente, znate njihovo ime, adresu i kontakt broj telefona. Moguće je da čak znate i puno osobnije podatke o njima, poput datuma rođenja, osobnih interesa ili imena njihove djece.

Istovremeno, to znači i da su B2B klijenti spremniji pružiti povratne informacije oko usluge koju im pruža B2B ecommerce. Zapravo, B2B kupci vam žele pomoći da njihovo iskustvo ecommerce kupnje učinite još boljim. Upravo zbog povjerenja koje ste izgradili s njima, B2B klijenti će vam se požaliti ako uoče bilo kakav „propust“ u web shopu,  čak i kada to ne očekujete od njih.

Ovakve informacije trebate iskoristiti kako bi bolje doživjeli njihovo iskustvo online kupnje. Svaka pritužba može biti povod za konstruktivno djelovanje, a povratne informacije vaših klijenata snažan alat za stvaranje boljeg iskustva B2B ecommerce kupnje.

Što više vremena i truda uložite u prikupljanje povratnih informacija vaših kupaca, to ćete vrjednije i korisnije informacije dobiti. Drugim riječima, veća je vjerojatnost da ćete učiniti značajna poboljšanja koja garantiraju još bolje korisničko iskustvo ecommerce kupnje.

Analizirajte B2B ecommerce uz pomoć online monitoring alata

Online monitoring alati su odličan način da zabilježite navike, ponašanja i korisničko iskustvo vaših B2B klijenata. Zamislite da prvi puta ulazite u neku stvarnu trgovinu. Odmah po ulasku, jedan od zaposlenika vam prilazi, pita vas kako ste pronašli trgovinu, prati vas tijekom obilaska te vas na kraju kupnje zamoli da ocijenite vaše iskustvo kupnje i da se predbilježite za njihov newsletter. Srećom, ecommerce u veleprodaji vam omogućuje da do svih ovih informacija dođete puno suptilnije i jednostavnije.

Zanima vas što vaši klijenti najčešće kupuju te koliko često to kupuju? Kakve su njihove ostale navike? Integrirani B2B ecommerce tu vam maksimalno pomaže, jer ovakvi sustavi sami prate ponašanje B2B kupaca te im nude povezane ili kada je to potrebno, zamjenske proizvode.  Uz to, klijent ima i mogućnost live chata te dodavanja komentara uz narudžbu. Svi ovi podatci vam pomažu da prepoznate potrebe vaših kupaca.

Zatražite povratne informacije B2B kupaca kroz online panel i korisničke grupe

Dakle, kao što smo rekli, B2B ecommerce vam omogućuje da dobro upoznate vaše klijente. Ovakav blizak odnos sa klijentom vam pomaže da mu pružite što bolje iskustvo online kupnje. S druge strane, upravo zato što ste redovno u kontaktu možete ih puno jednostavnije zatražiti za povratne informacije.

Stoga, angažirajte account managere da zatraže feedback vaših klijenata i ocijene iskustvo kupnje u vašem B2B web shopu.  U tom smislu, možete čak formirati i online panel ili manje korisničke grupe namijenjene samo za određeni broj važnijih klijenata.

Praksa je pokazala da takve korisničke grupe ne moraju biti velike. Samo 5 klijenata dovoljno je da detektirate 85% potencijalnih problema u B2B web shopu. Ukoliko broj korisnika povećate na 12, bit ćete u mogućnosti otkriti između 90% i 99% potencijalnih problema. Ipak, preporuka je držati se broja od 5 klijenata koji će vam pomoći da na redovnoj bazi dobivate kvalitetan feedback.

Možete čak otići i korak dalje te pozvati B2B klijente na sastanak ili workshop na kojem ćete im predstaviti nova poboljšanja koja planirate implementirati u B2B ecommerce. Tako klijenti mogu sami isprobati nova rješenja te vam izravno dati svoje mišljenje. Na taj način možete izravno dobiti i neke nove prijedloge za poboljšanje ecommerce usluge, kojih se možda sami ne bi sjetili. Svakako najveća vrijednost ovakvog pristupa je što kupac shvaća koliko vam je važno njegovo mišljenje.

 

Objasnite klijentu zbog čega vam je potrebno njegovo B2B ecommerce korisničko iskustvo

Kada prikupljate informacije o tome na koji način B2B klijenti doživljavaju vaš ecommerce u veleprodaji, i bez obzira činite li to izravno ili online putem, uvijek im trebate objasniti zašto to radite. Što to znači?

Kada vam B2B klijent sam dostavi svoje korisničko mišljenje, ili to vi zatražite od njega, morate mu objasniti za što su vam potrebne te informacije i na koji način ih namjeravate iskoristiti.

Zahvaljujući takvom pristupu, klijenti će shvatiti da cijenite njihovo mišljenje zbog čega će ga vjerojatnije ponovno dostaviti i u budućnosti. Istovremeno, na taj način B2B kupci grade pozitivan stav i mišljenje oko vaše tvrtke.

Kada je riječ o korisničkim grupama važnijih klijenata, možete otići i korak dalje. Prije objave planiranih dorada i izmjena u B2B web shopu kojima namjeravate dodatno poboljšati njihovo korisničko iskustvo, zatražite od klijenata da ih sami isprobaju i kažu vam što misle.

Bez obzira na koji pristup se odlučite, što više vremena uložite u prikupljanje i obradu povratnih informacija vaših klijenata, to će vam korisniji prikupljeni podatci biti. Kvalitetniji feedback vodi korisnijim poboljšanjima u B2B ecommercu i većem zadovoljstvu vaših B2B ecommerce klijenata.

Kupci upravljaju trendovima u B2B ecommercu

Više od 2/3 B2B klijenata donosi odluku o kupnji na temelju korisničkog iskustva koje su imali u vašem B2B web shopu.  Pri tome su vrlo zahtjevni i očekuju da razumijete njihove potrebe i očekivanja sa financijskog i intelektualnog stajališta uz potpuno personalizirani pristup.

Kako im to omogućiti? Upravo prikupljanjem njihovih povratnih informacija o tome koje dijelove vaše usluge je potrebno doraditi, gdje je potrebno proširiti ponudu te na koji način iskustvo online kupnje možete učiniti još ugodnijim.

Vrlo važan dio pozitivnog iskustva kupnje u B2B ecommercu su i personalizirana ponuda, komunikacija u procesu isporuke te angažman oko klijenta. Vaši B2B klijenti žele pogodnosti koje drugdje ne mogu dobiti i ako im to omogućite, shvatit će da je vaš B2B ecommerce najbolje rješenje za njih.

Dakle, vaši kupci žele točne, real-time informacije o stanju na zalihama, jednostavan pregled kataloga te brzu, učinkovitu i personaliziranu kupnju. Onda je vrijeme da im to i pružite! Integrirani B2B ecommerce sustav klijentu omogućuje praćenje ponuda, pregledne detalje svih do sada kreiranih narudžbi, detaljne informacije o cijenama i ažurne izračune različitih stopa poreza, preuzimanje kataloga te ispisivanje potrebnih dokumenata- u svakom trenutku, gdje god se nalazi.

Uz to, integrirani B2B ecommerce, omogućuje i detaljnu analitiku kretanja kupca u B2B web shopu , koja vam omogućuje da bilo koji nedostatak prepoznate prije nego postane problem ili razlog zašto je kupac odustao od kupnje.  Svi ovi podatci garantiraju pozitivno iskustvo kupnje u B2B web shopu.

Tražite kvalitetnu ecommerce platformu koja će vam olakšati cijeli taj proces? Kontaktirajte nas već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za zadovoljne online kupce i uspješan B2B web shop.

Koji će B2B ecommerce trendovi obilježiti 2019.?

Poput svih ostalih tržišta, i B2B ecommerce trendovi se mijenjaju ovisno o zahtjevima klijenata.Tako je u 2018. godini najveći utjecaj u ecommercu imalo korištenje mobilnih uređaja. Prošle godine ukupan broj ostvarenih prodaja, koje su nastale kao rezultat pretraživanja ponude na mobilnom uređju, porastao je za čak 55 posto.

Prema nekim predviđanjima, do 2022. godine promet od prodaje ostvarene korištenjem pametnih telefona na globalnoj razini iznosit će nevjerojatnih 175,4 milijarde dolara godišnje.

Istovremeno, i klijenti su postali sve zahtjevniji. Danas gotovo 40 posto kupaca očekuje od najvećih brendova i dobavljača mogućnost dostave kupljenih proizvoda u istom danu. Ostali aktualni ecommerce trendovi velikim dijelom su vezani uz same trendove u web dizajnu, koji će u 2019. godini itekako utjecati na razvoj online tržišta.

Pitate se kako onda ostati u tijeku s događanjima na tržištu? Potrebni su vam web shop savjeti za bolje rezultate u prodaji? Ovi B2B ecommerce trendovi će sigurno obilježiti 2019. godinu.

Savjet? Naučite procijeniti kada je vrijeme za komunikaciju s potencijalnim kupcem kako bi kasnije mogli bolje utjecati na njegovo iskustvo kupnje. Kada se radi o postojećm klijentima, ključ je u održavanju komunikacije u kojoj vas zanima njihov feedback. Na taj način možete im omogućiti još bolje iskustvo kupnje u budućnosti.

2. Korištenje Chatbota

 Iako su relativno nova pojava na ecommerce tržištu, prema nekim predviđanjima do 2020. godine chatboti, tj. virtualni asistenti činit će 25 posto ukupne podrške u online prodaji na globalnoj razini. Zašto ?

Odgovor je jednostavan. Kupci žele odgovore odmah. Ako ih ne dobiju, vrlo brzo će potražiti drugog prodavatelja.  U B2B ecommercu pitanja je još više i zato ih je često teško „pokriti“ u roku od kojem to kupac očekuje.

Ovakvi virtualni asistenti u prodaji postaju sve pametniji što znači da danas mogu za vas analizirati i koja su pitanja klijenatanajčešća. Uz to, korištenjem podataka o klijetu, chatboti mogu stvoriti još ugodnije iskustvo online kupnje.

Ovo treba maksimalno iskoristiti i u B2B web shopu. Kako? Video materijale možete postaviti na puno više mjesta od naslovne stranice B2B ecommerce trgovine. Detaljni opisi proizvoda, načina na koji funkcioniraju, feedback korisnika – sve ovo može objaviti u video materijalu. Na taj način ćete sigurno privući više pozornosti i komunikacije s klijentima.

4. Voice search

Glavni B2B ecommerce trendovi su usmjereni na stvaranje pozitivnog iskustva online kupnje. Važan dio toga je sam proces naručivanja proizvoda i usluga u web shopu.

Naime, prodaja preko interneta je osmišljena kako bi olakšala i ubrzala kupnju. Upravo s tim ciljem je nastala i glasovna pretraga pojmova na Internetu.

Kada je riječ o ecommercu, u ovom trenutku glasovna pretraga čini samo 20 posto pretraga proizvoda i usluga. Predviđanja govore da će ta brojka do 2020. godine narasti na 50 posto. Kako bi iskustvo glasovne pretrage učinili boljim za vaše klijente, fokusirajte se na long-tail ključne riječi. To je ujedno i odlilčna prilika da optimizirate opise vaših proizvoda i usluga.

Ako klijent pretražuje pojmove vezane uz Microsoft proizvode, idući puta kada posjeti web shop ponudite mu proizvode koji se baziraju na Microsoft tehnologijama, akcijske cijene vezane uz ove proizvode ili feedback klijenata koji ih već koriste. Sve su ovo snažni alati za privlačenje i zadržavanje kupaca.

6. Online plaćanje

Jedan od trendova koji ćesigurno promijeniti ecommerce kakav poznajemo je W3C standard u razvoju web aplikacija, koji proces plaćanja čini puno jednostavnijm. Kupci mrze ispunjavanje obrazaca za plaćanje, pogotovo kada kupuju preko pametnih telefona.

Iz perspektive kupca, zapravo niti nema smisla beskrajno uspunjavanje obrazaca isim podatcima. Ako se dio ranije spremljenih podataka, poput adrese ili broja kartice, može uz samo par klikova koristiti i kod iduće kupnje, kupnja postaje jednostavnija i brža.

7.Višejezični web shop

B2B ecommerce trendovi u 2019. uključuju i raznolik pristup klijentima na ovom velikom tržištu. Mogućnost plaćanja u različitim valutama i na različite načine sigurno će privući veći broj online kupaca.

Web shopovi moraju biti prilagođeni i činjenici da B2B ecommerce kupci dolaze iz svih krajeva svijeta zbog čega je višejezičnost u ecommercu danas nužna. Vjerujte, niti jedan klijent ne želi koristiti Google translate da bi upoznao vaš proizvod ili uslugu.

8.  Brža i jednostavnija ecommerce usluga

Sve više B2B ecommerce trgovaca odustaje od složenih i prilično skupih rješenja za online trgovinu i okreću se onim jednostavnijiima s većim potencijalom rasta i razvoja.

Trend koji će svakako obilježiti 2019. godinu su ecommerce rješenja koja omogućuju bolju kontrolu i efikasnost u prodaji uz manju potrebu za podrškom web developera. Na taj način B2B trgovci stvaraju optimalne uvjete za razvoj online poslovanja i privlačenje što većeg broja kupaca u web shop.

Svi ovi trendovi imaju jednu stvar zajedničku; iskustvo online kupnje čine jednostavnijim i ugodnijim. Razlog je jednostavan. Ecommerce kupci imaju visoka očekivanja i malo strpljenja.

Traže što više informacija o proizvodu prije nego se odluče na kupnju i iskustvo online kupnje koje potpuno zadovoljava njihove potrebe. Ukoliko im to omogućite sigurno ćete se izdvojiti od konkurencije u 2019. godini.

Zanima Vas kako to najjednostavnije učiniti? Kontaktirajte nas već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za zadovoljne online kupce i uspješan B2B web shop.