Koji će B2B ecommerce trendovi obilježiti 2019.?

Poput svih ostalih tržišta, i B2B ecommerce trendovi se mijenjaju ovisno o zahtjevima klijenata.Tako je u 2018. godini najveći utjecaj u ecommercu imalo korištenje mobilnih uređaja. Prošle godine ukupan broj ostvarenih prodaja, koje su nastale kao rezultat pretraživanja ponude na mobilnom uređju, porastao je za čak 55 posto.

Prema nekim predviđanjima, do 2022. godine promet od prodaje ostvarene korištenjem pametnih telefona na globalnoj razini iznosit će nevjerojatnih 175,4 milijarde dolara godišnje.

Istovremeno, i klijenti su postali sve zahtjevniji. Danas gotovo 40 posto kupaca očekuje od najvećih brendova i dobavljača mogućnost dostave kupljenih proizvoda u istom danu. Ostali aktualni ecommerce trendovi velikim dijelom su vezani uz same trendove u web dizajnu, koji će u 2019. godini itekako utjecati na razvoj online tržišta.

Pitate se kako onda ostati u tijeku s događanjima na tržištu? Potrebni su vam web shop savjeti za bolje rezultate u prodaji? Ovi B2B ecommerce trendovi će sigurno obilježiti 2019. godinu.

Savjet? Naučite procijeniti kada je vrijeme za komunikaciju s potencijalnim kupcem kako bi kasnije mogli bolje utjecati na njegovo iskustvo kupnje. Kada se radi o postojećm klijentima, ključ je u održavanju komunikacije u kojoj vas zanima njihov feedback. Na taj način možete im omogućiti još bolje iskustvo kupnje u budućnosti.

2. Korištenje Chatbota

 Iako su relativno nova pojava na ecommerce tržištu, prema nekim predviđanjima do 2020. godine chatboti, tj. virtualni asistenti činit će 25 posto ukupne podrške u online prodaji na globalnoj razini. Zašto ?

Odgovor je jednostavan. Kupci žele odgovore odmah. Ako ih ne dobiju, vrlo brzo će potražiti drugog prodavatelja.  U B2B ecommercu pitanja je još više i zato ih je često teško „pokriti“ u roku od kojem to kupac očekuje.

Ovakvi virtualni asistenti u prodaji postaju sve pametniji što znači da danas mogu za vas analizirati i koja su pitanja klijenatanajčešća. Uz to, korištenjem podataka o klijetu, chatboti mogu stvoriti još ugodnije iskustvo online kupnje.

Ovo treba maksimalno iskoristiti i u B2B web shopu. Kako? Video materijale možete postaviti na puno više mjesta od naslovne stranice B2B ecommerce trgovine. Detaljni opisi proizvoda, načina na koji funkcioniraju, feedback korisnika – sve ovo može objaviti u video materijalu. Na taj način ćete sigurno privući više pozornosti i komunikacije s klijentima.

4. Voice search

Glavni B2B ecommerce trendovi su usmjereni na stvaranje pozitivnog iskustva online kupnje. Važan dio toga je sam proces naručivanja proizvoda i usluga u web shopu.

Naime, prodaja preko interneta je osmišljena kako bi olakšala i ubrzala kupnju. Upravo s tim ciljem je nastala i glasovna pretraga pojmova na Internetu.

Kada je riječ o ecommercu, u ovom trenutku glasovna pretraga čini samo 20 posto pretraga proizvoda i usluga. Predviđanja govore da će ta brojka do 2020. godine narasti na 50 posto. Kako bi iskustvo glasovne pretrage učinili boljim za vaše klijente, fokusirajte se na long-tail ključne riječi. To je ujedno i odlilčna prilika da optimizirate opise vaših proizvoda i usluga.

Ako klijent pretražuje pojmove vezane uz Microsoft proizvode, idući puta kada posjeti web shop ponudite mu proizvode koji se baziraju na Microsoft tehnologijama, akcijske cijene vezane uz ove proizvode ili feedback klijenata koji ih već koriste. Sve su ovo snažni alati za privlačenje i zadržavanje kupaca.

6. Online plaćanje

Jedan od trendova koji ćesigurno promijeniti ecommerce kakav poznajemo je W3C standard u razvoju web aplikacija, koji proces plaćanja čini puno jednostavnijm. Kupci mrze ispunjavanje obrazaca za plaćanje, pogotovo kada kupuju preko pametnih telefona.

Iz perspektive kupca, zapravo niti nema smisla beskrajno uspunjavanje obrazaca isim podatcima. Ako se dio ranije spremljenih podataka, poput adrese ili broja kartice, može uz samo par klikova koristiti i kod iduće kupnje, kupnja postaje jednostavnija i brža.

7.Višejezični web shop

B2B ecommerce trendovi u 2019. uključuju i raznolik pristup klijentima na ovom velikom tržištu. Mogućnost plaćanja u različitim valutama i na različite načine sigurno će privući veći broj online kupaca.

Web shopovi moraju biti prilagođeni i činjenici da B2B ecommerce kupci dolaze iz svih krajeva svijeta zbog čega je višejezičnost u ecommercu danas nužna. Vjerujte, niti jedan klijent ne želi koristiti Google translate da bi upoznao vaš proizvod ili uslugu.

8.  Brža i jednostavnija ecommerce usluga

Sve više B2B ecommerce trgovaca odustaje od složenih i prilično skupih rješenja za online trgovinu i okreću se onim jednostavnijiima s većim potencijalom rasta i razvoja.

Trend koji će svakako obilježiti 2019. godinu su ecommerce rješenja koja omogućuju bolju kontrolu i efikasnost u prodaji uz manju potrebu za podrškom web developera. Na taj način B2B trgovci stvaraju optimalne uvjete za razvoj online poslovanja i privlačenje što većeg broja kupaca u web shop.

Svi ovi trendovi imaju jednu stvar zajedničku; iskustvo online kupnje čine jednostavnijim i ugodnijim. Razlog je jednostavan. Ecommerce kupci imaju visoka očekivanja i malo strpljenja.

Traže što više informacija o proizvodu prije nego se odluče na kupnju i iskustvo online kupnje koje potpuno zadovoljava njihove potrebe. Ukoliko im to omogućite sigurno ćete se izdvojiti od konkurencije u 2019. godini.

Zanima Vas kako to najjednostavnije učiniti? Kontaktirajte nas već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za zadovoljne online kupce i uspješan B2B web shop.

Koja su očekivanja B2B eCommerce kupaca?

Da, živimo u digitalnom vremenu u kojem je B2B ecommerce poslovanje suočeno sa stalno rastućim zahtjevima klijenata i kupaca. Naime, klijenti su danas zahtjevniji no ikada, a njihova očekivanja više nisu usko vezana samo za pojedina tržišta.

Upravo zato su i vlasnici B2B tvrtki tijekom posljednjih godina počeli ulagati značajna sredstva u razvoj tehnologija kako bi prebacili poslovanje na Internet i privukli online klijente. No, ovakva digitalizacija poslovanja u B2B sektoru često predstavlja pravi izazov. Zašto?

Zato što su B2B ecommerce kupci pameti i točno znaju što žele. To potvrđuje i podatak da čak 71 posto B2B kupaca donosi odluku o kupnji na temelju iskustva prilikom  kupnje.

B2B kupci očekuju da razumijete njihove potrebe sa intelektualnog, financijskog i emocionalnog stajališta. Da, vrlo su zahtjevni što je uostalom i potpuno očekivano. U B2B ecommercu dogovarate posao s drugim vlasnicima tvrtki koje zanima dugoročna poslovna suradnja.

Uz to, konkurencija na tržištu danas je jača nego ikada prije. Iako su ove promjene na B2B tržištu prisutne već neko vrijeme, sada se po prvi puta događaju istovremeno. Na taj način drastično mijenjaju „pravila igre“.

Upravo zato, ovakva transformacija poslovanja od koje se očekuje da istovremeno ispuni očekivanja klijenata, za mnoge vlasnike B2B tvrtki je ogroman izazov.

Trendovima u B2B ecommercu upravljaju klijenti

 Iako je donijela brojne prednosti u poslovanju,digitalizacija je upravljanje trendovima na tržištu potpuno prebacila u ruke kupaca. Zahvaljujući brojnim komunikacijskim kanalima, personaliziranom pristupu klijentima iagresivnom marketingu, kupci su stvorili hiperkompetitivno okruženje u kojem sami određuju pravila.

Zbog toga vlasnici B2B tvrtki danas moraju više no ikada biti usmjereni na stvaranje pozitivnog iskustva online kupnje.Pri tome mnogi od njih zaboravljaju da na takvo iskustvo utječe i puno faktora čak i nakon što je kupnja zaključena.

Naime, važan dio pozitivnog iskustva on line kupnje čine i posebno prilagođena ponuda proizvoda ili usluge,angažman oko klijenta te komunikacija u vrijeme isporuke. Ovo su ključni faktori za  donošenje odluke hoće li kupac ponovno kupiti na istom mjestu.

Jedan od alata koji može pomoći u ispunjavanju tih očekivanja je ispravna upotreba novih tehnologija. Na takav način  B2B tvrtke istovremeno osiguravaju i povrat investicije u digitalnu transformaciju svog poslovanja.

Iskustvo kupaca u B2B web shopu uključuje interakciju s prodavateljem proizvoda ili usluge prije, za vrijeme i nakon same kupnje. Upravo zato, donosimo vam nekoliko savjeta koji mogu pomoći u stvaranju zadovoljnijeg klijenta.

Jedan od načina koji to omogućuje su „cloud“ platforme koje čine podatke lako dostupnima. Ovakvom uštedom vremena na unosu i razmjeni podataka, B2B trgovci mogu više pažnje usmjeriti na same klijente i stvaranje njihova pozitivnog iskustva prilikom kupnje.

Morate razumjeti kupce i njihove potrebe

 B2B tvrtke posluju sa širokim rasponom kupaca i klijenata. Zato im je ponekad vrlo teško povezati zahtjeve pojedinog klijenta s kolektivnim potrebama kupaca na tržištu. Naime, svaki B2B eCommerce klijent ima drugačije zahtjeve. Jedni traže najnižu cijenu, dugi proaktivnu uslugu, a treći vrhunski proizvod i stalno dostupnu korisničku podršku. Kako onda prepoznati što točno klijent želi?

Morate izraditi profil svakog klijenta. Kako? Analizom komunikacije s kupcima putem svih dostupnih kanala, uključujući društvene mreže, kroz dostupnu prodajnu analitiku i prodajne kanale. Jednostavno, na temelju svih dostupnih podataka morate naučiti pretpostaviti njihovo ponašanje.

Predvidite ponašanje vaših kupaca

Jedan od najvećih izazova za B2B ecommerce tvrtke je shvatiti način na koji njihovi klijenti razmišljaju. Za to je nužno pije svega razumjeti zbog čega je klijent izabrao određeni proizvod ili što ga je dovelo upravo do vaše ponude.

Da bi ste odgovorili na ova pitanja pratite njihove potrošačke navike na temelju izbora koji donose prilikom kupnje. Razumijevanjem njihovih potreba možete im ponuditi bolji proizvod ili uslugu. Naime, u B2B ecommercumjerilo uspješnog poslovanja nije sama kupnja, nego kvaliteta odnosa koji gradite s klijentom.

Želite li svoje proizvode ponuditi i putem B2B ecommerca, kontaktirajte nas za više informacija i doznajte sve o najmodernijim softverskim rješenjima koja će vam u tome pomoći.