Koji će B2B ecommerce trendovi obilježiti 2019.?

Poput svih ostalih tržišta, i B2B ecommerce trendovi se mijenjaju ovisno o zahtjevima klijenata.Tako je u 2018. godini najveći utjecaj u ecommercu imalo korištenje mobilnih uređaja. Prošle godine ukupan broj ostvarenih prodaja, koje su nastale kao rezultat pretraživanja ponude na mobilnom uređju, porastao je za čak 55 posto.

Prema nekim predviđanjima, do 2022. godine promet od prodaje ostvarene korištenjem pametnih telefona na globalnoj razini iznosit će nevjerojatnih 175,4 milijarde dolara godišnje.

Istovremeno, i klijenti su postali sve zahtjevniji. Danas gotovo 40 posto kupaca očekuje od najvećih brendova i dobavljača mogućnost dostave kupljenih proizvoda u istom danu. Ostali aktualni ecommerce trendovi velikim dijelom su vezani uz same trendove u web dizajnu, koji će u 2019. godini itekako utjecati na razvoj online tržišta.

Pitate se kako onda ostati u tijeku s događanjima na tržištu? Potrebni su vam web shop savjeti za bolje rezultate u prodaji? Ovi B2B ecommerce trendovi će sigurno obilježiti 2019. godinu.

Savjet? Naučite procijeniti kada je vrijeme za komunikaciju s potencijalnim kupcem kako bi kasnije mogli bolje utjecati na njegovo iskustvo kupnje. Kada se radi o postojećm klijentima, ključ je u održavanju komunikacije u kojoj vas zanima njihov feedback. Na taj način možete im omogućiti još bolje iskustvo kupnje u budućnosti.

2. Korištenje Chatbota

 Iako su relativno nova pojava na ecommerce tržištu, prema nekim predviđanjima do 2020. godine chatboti, tj. virtualni asistenti činit će 25 posto ukupne podrške u online prodaji na globalnoj razini. Zašto ?

Odgovor je jednostavan. Kupci žele odgovore odmah. Ako ih ne dobiju, vrlo brzo će potražiti drugog prodavatelja.  U B2B ecommercu pitanja je još više i zato ih je često teško „pokriti“ u roku od kojem to kupac očekuje.

Ovakvi virtualni asistenti u prodaji postaju sve pametniji što znači da danas mogu za vas analizirati i koja su pitanja klijenatanajčešća. Uz to, korištenjem podataka o klijetu, chatboti mogu stvoriti još ugodnije iskustvo online kupnje.

Ovo treba maksimalno iskoristiti i u B2B web shopu. Kako? Video materijale možete postaviti na puno više mjesta od naslovne stranice B2B ecommerce trgovine. Detaljni opisi proizvoda, načina na koji funkcioniraju, feedback korisnika – sve ovo može objaviti u video materijalu. Na taj način ćete sigurno privući više pozornosti i komunikacije s klijentima.

4. Voice search

Glavni B2B ecommerce trendovi su usmjereni na stvaranje pozitivnog iskustva online kupnje. Važan dio toga je sam proces naručivanja proizvoda i usluga u web shopu.

Naime, prodaja preko interneta je osmišljena kako bi olakšala i ubrzala kupnju. Upravo s tim ciljem je nastala i glasovna pretraga pojmova na Internetu.

Kada je riječ o ecommercu, u ovom trenutku glasovna pretraga čini samo 20 posto pretraga proizvoda i usluga. Predviđanja govore da će ta brojka do 2020. godine narasti na 50 posto. Kako bi iskustvo glasovne pretrage učinili boljim za vaše klijente, fokusirajte se na long-tail ključne riječi. To je ujedno i odlilčna prilika da optimizirate opise vaših proizvoda i usluga.

Ako klijent pretražuje pojmove vezane uz Microsoft proizvode, idući puta kada posjeti web shop ponudite mu proizvode koji se baziraju na Microsoft tehnologijama, akcijske cijene vezane uz ove proizvode ili feedback klijenata koji ih već koriste. Sve su ovo snažni alati za privlačenje i zadržavanje kupaca.

6. Online plaćanje

Jedan od trendova koji ćesigurno promijeniti ecommerce kakav poznajemo je W3C standard u razvoju web aplikacija, koji proces plaćanja čini puno jednostavnijm. Kupci mrze ispunjavanje obrazaca za plaćanje, pogotovo kada kupuju preko pametnih telefona.

Iz perspektive kupca, zapravo niti nema smisla beskrajno uspunjavanje obrazaca isim podatcima. Ako se dio ranije spremljenih podataka, poput adrese ili broja kartice, može uz samo par klikova koristiti i kod iduće kupnje, kupnja postaje jednostavnija i brža.

7.Višejezični web shop

B2B ecommerce trendovi u 2019. uključuju i raznolik pristup klijentima na ovom velikom tržištu. Mogućnost plaćanja u različitim valutama i na različite načine sigurno će privući veći broj online kupaca.

Web shopovi moraju biti prilagođeni i činjenici da B2B ecommerce kupci dolaze iz svih krajeva svijeta zbog čega je višejezičnost u ecommercu danas nužna. Vjerujte, niti jedan klijent ne želi koristiti Google translate da bi upoznao vaš proizvod ili uslugu.

8.  Brža i jednostavnija ecommerce usluga

Sve više B2B ecommerce trgovaca odustaje od složenih i prilično skupih rješenja za online trgovinu i okreću se onim jednostavnijiima s većim potencijalom rasta i razvoja.

Trend koji će svakako obilježiti 2019. godinu su ecommerce rješenja koja omogućuju bolju kontrolu i efikasnost u prodaji uz manju potrebu za podrškom web developera. Na taj način B2B trgovci stvaraju optimalne uvjete za razvoj online poslovanja i privlačenje što većeg broja kupaca u web shop.

Svi ovi trendovi imaju jednu stvar zajedničku; iskustvo online kupnje čine jednostavnijim i ugodnijim. Razlog je jednostavan. Ecommerce kupci imaju visoka očekivanja i malo strpljenja.

Traže što više informacija o proizvodu prije nego se odluče na kupnju i iskustvo online kupnje koje potpuno zadovoljava njihove potrebe. Ukoliko im to omogućite sigurno ćete se izdvojiti od konkurencije u 2019. godini.

Zanima Vas kako to najjednostavnije učiniti? Kontaktirajte nas već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za zadovoljne online kupce i uspješan B2B web shop.