Arhiva B2B ecommerce savjeti - Hecta

4 znaka da je vrijeme za promjenu B2B eCommerce platforme

Hecta — Wed, 15 Jan 2020 15:58:27 +0000

4 znaka da je vrijeme za promjenu B2B eCommerce platforme

Čini li vam se da vaše eCommerce rješenje nije potpuno u skladu sa poslovnim ciljevima? Ako je odgovor pozitivan, vrijeme je da razmislite o novom eCommerce rješenju. Istina, promjena B2B eCommerce platforme nije jednostavna odluka.

No, ukoliko se suočavate sa problemima poput lošeg korisničkog iskustva u eCommerceu ili prezahtjevnog održavanja postojeće platforme, tada zaista ne postoji drugo rješenje. Kako bi izbjegli dvojbe, donosimo četiri sigurna znaka kada je vrijeme za promjenu B2B eCommerce sustava.

1.Preveliki troškovi održavanja i neučinkovitost B2B eCommerce platforme

Trošak B2B eCommercea ne prestaje nakon implementacije novog sustava. Jedna od značajnih stavki je održavanje nove B2B platforme. Ukoliko ona od vas zahtijeva previše vremena i novca, a uz to se otvara i pitanje njene učinkovitosti, promjena B2B eCommerce platforme je logično rješenje.

Ručno unošenje i ažuriranje podataka o proizvodima, provjera usklađenosti podataka između ERP sustava i eCommercea, konstantni troškovi nadogradnje eCommerce platforme, pogreške u narudžbama i povrat robe- sigurno niste računali na ove probleme kada ste se odlučili na digitalizaciju prodaje.

Ipak, postoji jednostavan način njihova rješavanja i to pomoću integriranog B2B eCommerce sustava. Jedna od najvećih prednosti integriranog eCommerce rješenja je automatizacija prodajnog procesa. B2B eCommerce integracija sa ERP sustavom omogućuje upravljanje svim podatcima koji se nalaze u Microsoft Dynamics 365 Business Central sustavu te svim ostalim Microsoft alatima s kojima je on integriran.

Na taj način se značajno pojednostavljuju proces proizvodnje, podatci o stanju zaliha te komunikacija s klijentima. Integrirana B2B eCommerce platforma garantira 100 posto točne podatke jer to nije zaseban novi sustav, nego produžetak ERP-a u kojem se već nalaze svi vaši podatci.

2. Neusklađenost B2B eCommerce platforme i poslovnih ciljeva

B2B eCommerce platforma mora pratiti razvoj poslovanja koji donosi sve složenije poslovne potrebe i procese. Promjena poslovnog modela, nove ciljne skupine korisnika sa svojim specifičnim zahtjevima, uvođenje novih mogućnosti plaćanja ili usklađivanje poslovanja sa novim sa poreznim propisima- sve su ovo situacije koje mogu postati problem ukoliko ih nije moguće provesti i u B2B eCommerceu.

Upravo zato, na vrijeme provjerite može li vaša postojeća eCommerce platforma držati korak sa poslovnom strategijom. Ukoliko ju je teško uskladiti sa poslovnim ciljevima tvrtke, promjena B2B eCommerce platforme može vas poštedjeti pogrešaka i propusta do kojih bi došlo zbog sve složenijeg poslovanja.

3. Loše korisničko iskustvo kupnje u B2B eCommerceu

Više od 2/3 B2B klijenata donosi odluku o kupnji na temelju korisničkog iskustva koje su imali u B2B web shopu. Važan dio pozitivnog iskustva kupnje u B2B eCommerceu su personalizirana ponuda, komunikacija u procesu isporuke te angažman oko klijenta. Vaši B2B klijenti žele da razumijete njihova očekivanja sa financijskog i intelektualnog stajališta te da im pružite pogodnosti koje drugdje ne mogu dobiti.

Upravo zato je optimizacija korisničkog iskustva postala ključan dio procesa B2B eCommerce kupnje. Ukoliko taj to nije moguće učiniti unutar eCommerce sustava kojim se trenutno koristite, nužna je promjena B2B eCommerce platforme.

B2B kupci žele točne, real-time informacije o stanju zaliha, jednostavan pregled kataloga te brzu, učinkovitu i personaliziranu kupnju. Integrirani B2B eCommerce sustav sve im to omogućuje. Uz to, u integriranom B2B eCommerceu klijenti imaju i uvid u ranije kreirane narudžbe, detaljne informacije o cijenama, ažurne izračune različitih stopa poreza te mogućnost ispisa potrebnih dokumenata. U svakom trenutku i gdje god se nalaze.

Osim toga, ovakvi sustavi izrađuju i analitiku kretanja kupca u B2B web shopu što pomaže da prepoznate eventualne nedostatke u njihovom korisničkom iskustvu prije nego postanu problem zbog kojeg će odustati od kupnje.

Možete i sami provesti testiranje kako bi utvrdili u kojoj mjeri su B2B klijenti zadovoljni iskustvom kupnje u vašem eCommerce sustavu. Kakav je njihov feedback? Jesu li spremni plasirati narudžbe putem eCommerce? Koliko često imaju problema sa pogreškama u narudžbama i povratom robe u eCommerceu? Gledaju li na vaš eCommerce kao na samoposlužnu platformu ili im je ipak potrebna pomoć kod online kupnje? Odgovori na ova pitanja su jasan indikator zadovoljstva B2B klijenata.

4. Nedostatak ključnih B2B eCommerce funkcionalnosti

Određene B2B eCommerce funkcionalnosti su nužne za pružanje pozitivnog iskustva online kupnje vašim klijentima. Uz to, one pojednostavljuju i ubrzavaju proces naručivanja robe te smanjuju potrebu za offline korisničkom podrškom. Ukoliko vaš trenutni sustav ne raspolaže takvim funkcionalnostima, promjena B2B eCommerce platforme s vremenom će postati prilično izvjesna.

Koje su to zapravo ključne funkcionalnosti B2B eCommercea koje kupcima olakšavaju proces kupnje? To su opsežne mogućnosti pretraživanja dostupnih proizvoda, personalizirane ponude i sadržaj unutar eCommercea, uvid u ranije narudžbe te mogućnost praćenja isporuke robe. Ukoliko vaš trenutni B2B eCommerce sustav ne raspolaže ovim mogućnostima te uz to ne prikazuje točne i ažurne informacije o proizvodima, vrijeme je za promjenu platforme.

B2B ECommerce koji omogućuje puno više od online kreiranja narudžbi

B2B eCommerce je puno više od same digitalizacije prodaje. Uz odgovarajuću platformu, kupnja u B2B eCommerceu može postati jednostavan način za proširenje prodaje uz manje troškove te siguran put do odličnog korisničkog iskustva vaših klijenata. Integrirani B2B eCommerce sustav kao user-friendly samoposlužna platforma upravo to i omogućuje te motivira B2B kupce da surađuju s vama kao pouzdanim partnerom prema uvjetima koje su sami definirali.

Tražite kvalitetnu eCommerce platformu koja će vam u tome pomoći? Kontaktirajte nas već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za zadovoljne online kupce i uspješan B2B web shop.

Objava 4 znaka da je vrijeme za promjenu B2B eCommerce platforme pojavila se prvi puta na Hecta.

B2B ecommerce marketing strategija u 8 koraka

Hecta — Sat, 02 Mar 2019 12:27:32 +0000

Donosimo 8 savjeta za dobru B2B ecommerce marketing strategiju

Bez obzira bavite li se online ili offline prodajom, postoji bezbroj načina na koji možete oglasiti svoje poslovanje. Ipak, B2B ecommerce marketing je nešto zahtjevniji, jer je i profil kupaca specifičan. Naime, B2B kupci znaju točno što žele.

Pitate se kako im onda pristupiti? Ovi B2B ecommerce savjeti pomoći će vam da naučite pravilno koristiti dostupne marketinške alate te da uz manji budžet povećate prodaju i osigurate povrat uloženog novca.

Vidljivost i mobilni marketing

Sigurno ste puno puta čuli kako je za uspješan B2B web shop nužno da on bude vidljiv kupcima. No,kako to postići? B2B kupci pretražuju specifične pojmove na pretraživačima. Uz sve veći broj web shopova, pojaviti se pri vrhu rezultata njihove pretrage ponekad je pravi izazov. Odgovor je link building- tehnika dobivanja linkova sa vanjskih web stranica na svoju web stranicu.

Bolja pozicija u rezultatima pretrage na internetu automatski donosi i bolju vidljivost i prepoznatljivost vašeg brenda. Algoritmi Internet pretraživača daju najbolju ocjenu sadržaju koji korisnici međusobno dijele. Poticanjem korisnika na dijeljene poveznica koje vode na vašu web stranicu, povećavate posjećenost same stranice. To automatski povećava njenu poziciju u rezultatima pretrage na internetu.

Istraživanja i korisni podatci o proizvodima

Uspješan B2B web shop kupcu nudi detaljne informacije o proizvodima i uslugama. B2B klijenti često su stručnjaci u svojim područjima, koji točno znaju kakav proizvod žele i koliko su ga spremni platiti. Ovdje se najčešće ne radi o jednokratnoj kupnji nego o uvodu u dugoročnu suradnju.

Ako B2B trgovac nije u stanju uvjeriti klijenta zašto bi trebao kupiti baš njegov proizvod, onda sigurno neće vjerovati ni ponudi njegovog web shopa. Dakle, dobar B2B web shop će uvjeriti kupca da će kvaliteta proizvoda koje kupuje, samo iskustvo kupnje i korisnička podrška opravdati novac koji je uložio.

Savjet? Stalno pratite nove trendove i potrebe vaših klijenata. Često se brzo mijenjaju s razvojem tehnologije i čitavog ecommerce tržišta. Upravo zato, baza dobrogB2B ecommerce marketinga je istraživanje tržišta i praćenje konkurencije. Na taj način stječete znanje kako se na vrijeme izdvojiti „iz mase“.

Gradite kvalitetan odnos s klijentima

Vlasnici B2B web shopova moraju biti usmjereni na stvaranje pozitivnog iskustva kupnje. To prije svega znači imati kvalitetnu komunikaciju s klijentom prije, za vrijeme i nakon kupnje.

B2B ecommerce marketing aktivnosti tako uključuju javno predstavljanje proizvoda, webinare, e-mail kampanje i follow-upove nakon kupnje. Pri tome je poseban naglasak na kreiranju kvalitetnog sadržaja o vašim proizvodima i uslugama.

Uz to, potaknite klijente da iznesu svoje ideje i iskustva. Zatražite njihovo mišljenje u izravnoj komunikaciji, putem e-maila ili na neki treći način. Kupac u svakom trenutku mora znati da vam je njegovo mišljenje važno i da uvijek može otvoreno postaviti sva pitanja koja ga zanimaju.

Prepoznajte potrebe B2B kupaca

Kao što smo i ranije naveli, B2B kupci jako dobro znaju što žele. Upravo zato, ako B2B trgovac ne zna prepoznati njihove potrebe, oni će brzo pronaći drugog dobavljača. Kako onda privući pažnju klijenta u B2B ecommercu?

B2B ecommerce marketing stručnjaci tvrde slijedeće. Umjesto na promoviranje proizvoda, uvijek morate biti usmjereni na potrebe klijenta i stvaranje pozitivnog iskustva kupnje. Najjednostavnije rečeno, B2B kupci ne traže proizvod ili poslovno rješenje. Oni očekuju da vi riješite njihove probleme. Evo primjera.

Recimo, da je riječ o B2B ecommerce kupcu koji traži poslovno rješenje za bolji nadzor procesa nabave. On ne želi software koji će riješiti samo jedan problem s kojim se susreće. Umjesto toga, on želi softversko rješenje koje će mu omogućiti jasan pregled čitavog procesa nabave roba i usluga, od kreiranja narudžbe do isporuke, te bolju komunikaciju s klijentima i dobavljačima.

Upravo zato, ponudite im prave „alate“ i usluge, otvoreno komunicirajte s njima i uvjerite ih da je vaš B2B web shop upravo ono što trebaju.

Definirajte ciljnu skupinu

B2B kupci nemaju vremena za nevažne newslettere, poruke, e-mailove ili općenite kataloge. Ustvari, ovakve stvari smatraju vrlo odbojnima. S druge strane, ciljani marketing uvijek daje dobre rezultate. Koristite se podatcima i statistikama kako bi kreirali zanimljive sadržaje koji zanimaju vaše kupce.

Pri tome je glavna poruka da razumijete njihove potrebe. Neka se vaši proizvodi na zanimljiv način obraćaju izravno klijentu. Jedan od primjera su personalizirani e-mailovi za koje su brojna istraživanja dokazala kako mogu povećati prihod od prodaje i CTR ( click-trough-rate) za nevjerojatnih 760%.

Dobar B2B ecommerce marketing stručnjak zna da personaliziran pristup klijentu znači i povrat investicije. Ako znate kako točno određenoj ciljnoj skupini predstaviti pravi sadržaj, sredstva koja ste uložili u marketing vrlo brzo će osigurati prihod.

Mobile-friendly B2B web shop

B2B web shop danas mora biti prilagođen i korisnicima mobilnih uređaja. Bez toga, teško da ćete izbjeći loše rezultate organskog pretraživanja ili veći „bounce rate“. Riječ je o postotku posjeta kod kojih je korisnik otišao nakon prve učitane stranice, bez dodatne interakcije.

Googleovo istraživanje je pokazalo da čak 42% B2B kupaca koristi upravo mobilne uređaje kod kupnje. Ako vaš B2B web shop nije „mobile-friendly“, svi ti kupci otići će kod drugog prodavatelja. Ponudite im jednostavan i efektan B2B web shop, u kojem mogu jednostavno pratiti čitav proces kupnje te doći do svih informacija koje im trebaju.

Real-time marketing automatizacija

Real-time marketing podrazumijeva komunikaciju glavnih poruka brenda kroz plasiranje pravog sadržaja u pravo vrijeme i na pravom mjestu. Pri tome sadržaj mora biti usko povezan s aktualnim događanjima i trendovima. Real time marketing automatizacija je softver koji odrađuje ovaj posao umjesto vas.

Kako to primijeniti na B2B ecommerce marketing? I u B2B ecommercu, automatizirani real-time marketing daje klijentu pravi sadržaj u pravo vrijeme. Pri tome mu nudi i alternativni izbor proizvoda i usluga koji bi mu se također mogli svidjeti. Jesu li ovakvi softveri učinkoviti?

Istraživanja pokazuju da tvrtke koje koriste marketing automatizaciju imaju 50%više novih potencijalnih korisnika uz 30% manje troška. Pri tome čak 3 od 4 tvrtke već tijekom prve godine ostvare povrat investicije.

Prebacite se na omni-channel B2B marketing

U B2B ecommercu omni-channel marketing je imperativ. Zašto? Ovakav svekanalni (omnichannel) pristup, usmjeren je na potrebe kupca. Uklanja granice između različitih kanala marketinga i prodaje te stvara jedinstvenu integriranu cjelinu u čijem je središtu kupac, a ne brend.

U omni-channel B2B marketingu svi kanali su sinkronizirani. Offline i online prodaja, marketing i servisiranje kupaca čine isto područje djelovanja. Kupci se tako lakše prebacuju između različitih prodajnih kanala pomoći kojih dobivaju više informacija o proizvodu i bolje iskustvo kupnje.

Ako i vi želite ponuditi svoje proizvode putem B2B ecommerca, kontaktirajte nas i doznajte sve o najmodernijim softverskim rješenjima koja će vam u tome pomoći.

Objava B2B ecommerce marketing strategija u 8 koraka pojavila se prvi puta na Hecta.

Želite uspješan B2B web shop? Donosimo top 5 savjeta koji će sigurno pomoći

Hecta — Thu, 31 Jan 2019 19:00:14 +0000

Želite uspješan B2B web shop? Donosimo top 5 savjeta koji će sigurno pomoći

Pokrenuti uspješan B2B web shop nije i ne mora biti komplicirano. Naravno, u cijelu priču uključeno je puno varijabli i podataka koje treba „prebaciti“ u cloud verziju. No zapravo, cijeli proces je baziran na jednom vrlo jednostavnom pitanju – kako privući online kupce.

Da, danas ne treba više razmišljati o tome treba li vam B2B web shop, nego kako na najbolji način priviknuti klijente na novo Internet tržište.

Zašto B2B klijenti trebaju kupovati online?

Iako su prednosti prodaje preko Interneta u veleprodaji zaista brojne, činjenica je da su trgovci i klijenti u veleprodaji na hrvatskom tržištu i dalje prilično konzervativni.

B2B ecommerce savjeti pomoći će vam da bolje „posložite“ B2B web shop, no prije toga morate odgovoriti na jedno osnovno pitanje- zašto vaši B2B klijenti trebaju kupovati online? Bez tog odgovora teško ćete uvjeriti „tradicionalnog“ kupca da vas prati i na online tržištu.

Kupci cijene jednostavnost

Prema provedenim istraživanjima, tri su glavna razloga zbog kojih će se B2B klijenti odlučiti na online kupnju:

Jednostavnost online kupnje (72%)
Bolja preglednost i pristup online katalozima (52%)
real-time informacije o stanju zaliha i vremenu dostave (42%)

Ako uzmete u obzir i detaljne informacije o proizvodima, mogućnost pregleda ranijih narudžbi ili pristup online katalozima, postaje jasno zašto B2B klijenti biraju eCommerce, zar ne? Jedna riječ-pogodnosti! U B2B web shopu kupnja je brža i jednostavnija.Kako ove informacije iskoristiti za uspješan B2B web shop? Ovih 5 savjeta će vam pomoći:

#1 Najavite svoje planove

Snail mail ili običan e-mail- oba su odličan način da svojim postojećim klijentima najavite da će uskoro moći kupovati i u Vašem B2B web shopu. Tako pokazujete da ulažete vrijeme i trud u stvaranje što bolje usluge za svoje kupce. Budite neformalni, koncizni i jasni oko toga što im vaš B2B web shop nudi i zašto ga trebaju posjetiti. Ubacite link na najprodavanije proizvode i privucite njihov interes.

#2 Video primjeri

Klijenti vole jasne upute. Izradite video s uputama kako naručiti proizvode putem B2B ecommerca i pošaljite ga putem e-maila. Osim što su korisni, ovakvi materijali pomažu i u brendiranju proizvoda i privlačenju novih klijenata.

#3 Posebni web shop popusti

Uspješan B2B web shop potiče klijente na kupnju i kroz posebne popuste. Postoje i drugi vrlo jednostavni načini na koje možete utjecati na promjenu potrošačkih navika. Jedan od njih je besplatna dostava za kupnju iznad određenog iznosa u web shopu. Vaši kupci će se tako lakše odlučiti na samo jednu online narudžbu većeg broja artikala, umjesto nekoliko razdvojenih narudžbi manje vrijednosti.

# 4 Educirajte prodajne predstavnike

Ako želite pokazati prednosti B2B ecommerca, onda i vaši prodajni predstavnici moraju znati sve o tome kako web shop funkcionira. Tako mogu na licu mjesta pokazati klijentu kako izraditi online narudžbu.

Jednom kada naručivanje proizvoda postane brže i jednostavnije, prodajni predstavnici se mogu posvetiti boljim rezultatima prodaje. Dodatna prednost je što na taj način izravno dobivate povratne informacije o korisničkom iskustvu online kupnje.

#5 Personalizirani marketing

Jedno je sigurno- vaši kupci traže jedinstvenu i personaliziranu ponudu koja će zadovoljiti sve njihove zahtjeve. U online veleprodaji lako je izraditi personalizirane kataloge proizvoda ili predložiti nove proizvode na temelju ranijih narudžbi klijenta. Ovakvim individualnim pristupom kupcima pokazujete da su vam važni.

Savjet za kraj? Budite strpljivi, jer normalno je da nećete baš odmah uspjeti privući sve klijente u online prodaju. Za uspješan B2B web shop najvažnije da vaši kupci shvate koje im prednosti on donosi. Jednako kao i da im osigurate priliku da se u to sami uvjere.

Mi znamo koji je najlakši način za to. Kontaktirajte nas i već danas zatražite svoju besplatnu demo verziju HECTA B2B eCommerce sustava-jedinog 100 % integriranog sustava za Microsoft Dynamics NAV.

Objava Želite uspješan B2B web shop? Donosimo top 5 savjeta koji će sigurno pomoći pojavila se prvi puta na Hecta.