Arhiva B2B eCommerce platforma - Hecta

Promjena B2B eCommerce platforme; evo kako uspješno izbjeći ove česte probleme

Hecta — Mon, 04 May 2020 12:46:55 +0000

Promjena B2B eCommerce platforme; evo kako uspješno izbjeći ove česte probleme

Bez obzira na to koliko vremena i truda uložite u pronalazak najboljeg eCommerce rješenja, ponekad se može dogoditi da eCommerce platforma ne ispunjava ni vaša očekivanja, niti očekivanja vaših kupaca. Promjena B2B eCommerce platforme tada je jedino pravo rješenje koje vas može poštedjeti daljnjih komplikacija, problema i troškova.

No, ovaj proces ponekad uključuje određene probleme. Jedan od najčešćih je prijenos podataka o kupcima i transakcijama. Ipak, uz odgovarajuću B2B eCommerce platformu, moguće ih je vrlo jednostavno izbjeći.

#1 Promjena B2B eCommerce platforme i skaliranje

Skalabilnost je sposobnost tvrtke da raste a da ju ne ometa njezina struktura i raspoloživi resursi kada se suoči s povećanom potražnjom. Ona može postati problem za tvrtke koje se odluče za promjenu B2B eCommerce platforme.

Naime, B2B web shop koji je uspješno poslovao sa manjim brojem narudžbi, nerijetko se susreće sa neočekivano lošijim rezultatima kada se broj online kupaca poveća. Iako zvuči prilično nevjerojatno da veći broj kupaca može biti problem za bilo koji posao, pojedine eCommerce platforme mogu imati problema kod navale kupaca.

Upravo zato, kod odabira pravog eCommerce rješenja za vaše poslovanje svakako vodite računa o tome da je riječ o sustavu koji podržava sve vrste poslovanja. Bez obzira na količinu prometa i prihoda.

#2 Prijenos podatka i implementacija novog B2B eCommerce rješenja

Jedan od najčešćih razloga zbog kojih B2B tvrtke odgađaju promjenu B2B platforme su komplikacije oko prijenosa podataka. Unatoč uvriježenom mišljenju, ovaj proces ne mora biti ni zahtjevan ni kompliciran.

Integrirani B2B sustav omogućuje uspostavu real-time veze između B2B web shopa i ERP sustava poput Microsof Dynamics NAV-a/ Microsoft Dynamics 365 Business Central-a. Microsoft Dynamics je integriran i sa ostalim Microsoft alatima – Outlook, Office 365, SharePoint, CRM, Power BI, i sl.

Upravo zato vam integracija B2B eCommerca Sa ERP sustavom omogućuje da upravljate svim ovim podacima na jednom mjestu. Proces proizvodnje, podatci o zalihama, skladištenju i isporuci ili komunikacija s klijentima; sve ovo postaje puno jednostavnije. Rezultat su jednostavna implementacija, niži troškovi održavanja, real-time informacije o stanju zaliha, zadovoljniji klijenti te maksimalna ušteda vremena.

Dakle, pomoću integriranog B2B eCommerca, vaš ERP sustav postaje motor uspješne online prodaje. Kupcima pri tome omogućujete kreiranje narudžbi na temelju izravnih podataka sa stanja zaliha. Na taj način, u svakom trenutku imaju točne i ažurne podatke o raspoloživosti proizvoda, te jasan uvid u sve ranije narudžbe, uključujući ponude, otvorene i zatvorene narudžbe.

#3 Optimizacija B2B eCommerca za mobilne uređaje

Istraživanja iz 2019. godine su pokazala kako ljudi u prosjeku dnevno provedu 3 sata i 15 minuta koristeći mobilne uređaje. Petina njih provodi i do 5 sati dnevno s mobilnim uređajem u ruci. Posebno će vas zanimati podatak da se njih oko 60% izjasnilo da sigurno ne bi preporučili tvrtku koja ima nekvalitetnu mobilnu verziju stranice.

Dakle, vaš B2B web shop treba biti dostupan kupcu na svim mobilnim uređajima. Ukoliko mobilna verzija web shopa ne pruža kvalitetno iskustvo kupnje, kupac će se vremenom gotovo sigurno provjeriti ponudu konkurencije.

Zato, ukoliko želite izbjeći da vam promjena B2B eCommerce platforme uzrokuje naknadne probleme, provjerite funkcionira li novi sustav jednako dobro u desktop i u mobilnoj verziji.

#4 Promjena B2B eCommerce platforme i troškovi

Različiti B2B eCommerce sustavi dolaze sa različitim cijenama. Vaš cilj treba biti B2B eCommerce rješenje uz koje ćete od početka imati jasan pregled očekivanih troškova. Pri tome nemojte zaboraviti da niži početni trošak ponekad podrazumijeva dugoročno veće troškove održavanja, u novcu ali i potrebnim resursima.

Vaši interni resursi također koštaju, a koliko ćete ih koristit ovisi o B2B eCommerce platformi koju izaberete za online prodaju. Uz integrirani B2B eCommerce sustav, vaš B2B web shop postaje samoposlužna platforma koja automatizira prodaju i klijentu garantira jedinstveno iskustvo kupnje.

Ovakva rješenja pomažu kupcima da brzo i jednostavno pronađu tražene artikle pomoću dostupnih filtera pretraživanja već definiranih u Microsoft Dynamics NAV sustavu. Na ovakav način usmjeravate B2B kupca prema proizvodu koji ispunjava njegove potrebe i očekivanja.

Promjena B2B eCommerce platforme kao siguran put do odličnog korisničkog iskustva

Osim što pomaže da promjena B2B eCommerce platforme zaista prođe bez svih komplikacija i problema o kojima ste do sada slušali, integrirani B2B eCommerce sustav će brzo i učinkovito proširiti vašu prodaju uz manje troškove. Uz to, ovakva rješenja pretvaraju B2B web shop u user-friendly samoposlužnu platformu koja će motivirati kupce da surađuju s vama kao pouzdanim partnerom.

Tražite kvalitetnu eCommerce platformu koja će vam u tome pomoći? Kontaktirajte nas već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za zadovoljne online kupce i uspješan B2B web shop.

Objava Promjena B2B eCommerce platforme; evo kako uspješno izbjeći ove česte probleme pojavila se prvi puta na Hecta.

4 znaka da je vrijeme za promjenu B2B eCommerce platforme

Hecta — Wed, 15 Jan 2020 15:58:27 +0000

4 znaka da je vrijeme za promjenu B2B eCommerce platforme

Čini li vam se da vaše eCommerce rješenje nije potpuno u skladu sa poslovnim ciljevima? Ako je odgovor pozitivan, vrijeme je da razmislite o novom eCommerce rješenju. Istina, promjena B2B eCommerce platforme nije jednostavna odluka.

No, ukoliko se suočavate sa problemima poput lošeg korisničkog iskustva u eCommerceu ili prezahtjevnog održavanja postojeće platforme, tada zaista ne postoji drugo rješenje. Kako bi izbjegli dvojbe, donosimo četiri sigurna znaka kada je vrijeme za promjenu B2B eCommerce sustava.

1.Preveliki troškovi održavanja i neučinkovitost B2B eCommerce platforme

Trošak B2B eCommercea ne prestaje nakon implementacije novog sustava. Jedna od značajnih stavki je održavanje nove B2B platforme. Ukoliko ona od vas zahtijeva previše vremena i novca, a uz to se otvara i pitanje njene učinkovitosti, promjena B2B eCommerce platforme je logično rješenje.

Ručno unošenje i ažuriranje podataka o proizvodima, provjera usklađenosti podataka između ERP sustava i eCommercea, konstantni troškovi nadogradnje eCommerce platforme, pogreške u narudžbama i povrat robe- sigurno niste računali na ove probleme kada ste se odlučili na digitalizaciju prodaje.

Ipak, postoji jednostavan način njihova rješavanja i to pomoću integriranog B2B eCommerce sustava. Jedna od najvećih prednosti integriranog eCommerce rješenja je automatizacija prodajnog procesa. B2B eCommerce integracija sa ERP sustavom omogućuje upravljanje svim podatcima koji se nalaze u Microsoft Dynamics 365 Business Central sustavu te svim ostalim Microsoft alatima s kojima je on integriran.

Na taj način se značajno pojednostavljuju proces proizvodnje, podatci o stanju zaliha te komunikacija s klijentima. Integrirana B2B eCommerce platforma garantira 100 posto točne podatke jer to nije zaseban novi sustav, nego produžetak ERP-a u kojem se već nalaze svi vaši podatci.

2. Neusklađenost B2B eCommerce platforme i poslovnih ciljeva

B2B eCommerce platforma mora pratiti razvoj poslovanja koji donosi sve složenije poslovne potrebe i procese. Promjena poslovnog modela, nove ciljne skupine korisnika sa svojim specifičnim zahtjevima, uvođenje novih mogućnosti plaćanja ili usklađivanje poslovanja sa novim sa poreznim propisima- sve su ovo situacije koje mogu postati problem ukoliko ih nije moguće provesti i u B2B eCommerceu.

Upravo zato, na vrijeme provjerite može li vaša postojeća eCommerce platforma držati korak sa poslovnom strategijom. Ukoliko ju je teško uskladiti sa poslovnim ciljevima tvrtke, promjena B2B eCommerce platforme može vas poštedjeti pogrešaka i propusta do kojih bi došlo zbog sve složenijeg poslovanja.

3. Loše korisničko iskustvo kupnje u B2B eCommerceu

Više od 2/3 B2B klijenata donosi odluku o kupnji na temelju korisničkog iskustva koje su imali u B2B web shopu. Važan dio pozitivnog iskustva kupnje u B2B eCommerceu su personalizirana ponuda, komunikacija u procesu isporuke te angažman oko klijenta. Vaši B2B klijenti žele da razumijete njihova očekivanja sa financijskog i intelektualnog stajališta te da im pružite pogodnosti koje drugdje ne mogu dobiti.

Upravo zato je optimizacija korisničkog iskustva postala ključan dio procesa B2B eCommerce kupnje. Ukoliko taj to nije moguće učiniti unutar eCommerce sustava kojim se trenutno koristite, nužna je promjena B2B eCommerce platforme.

B2B kupci žele točne, real-time informacije o stanju zaliha, jednostavan pregled kataloga te brzu, učinkovitu i personaliziranu kupnju. Integrirani B2B eCommerce sustav sve im to omogućuje. Uz to, u integriranom B2B eCommerceu klijenti imaju i uvid u ranije kreirane narudžbe, detaljne informacije o cijenama, ažurne izračune različitih stopa poreza te mogućnost ispisa potrebnih dokumenata. U svakom trenutku i gdje god se nalaze.

Osim toga, ovakvi sustavi izrađuju i analitiku kretanja kupca u B2B web shopu što pomaže da prepoznate eventualne nedostatke u njihovom korisničkom iskustvu prije nego postanu problem zbog kojeg će odustati od kupnje.

Možete i sami provesti testiranje kako bi utvrdili u kojoj mjeri su B2B klijenti zadovoljni iskustvom kupnje u vašem eCommerce sustavu. Kakav je njihov feedback? Jesu li spremni plasirati narudžbe putem eCommerce? Koliko često imaju problema sa pogreškama u narudžbama i povratom robe u eCommerceu? Gledaju li na vaš eCommerce kao na samoposlužnu platformu ili im je ipak potrebna pomoć kod online kupnje? Odgovori na ova pitanja su jasan indikator zadovoljstva B2B klijenata.

4. Nedostatak ključnih B2B eCommerce funkcionalnosti

Određene B2B eCommerce funkcionalnosti su nužne za pružanje pozitivnog iskustva online kupnje vašim klijentima. Uz to, one pojednostavljuju i ubrzavaju proces naručivanja robe te smanjuju potrebu za offline korisničkom podrškom. Ukoliko vaš trenutni sustav ne raspolaže takvim funkcionalnostima, promjena B2B eCommerce platforme s vremenom će postati prilično izvjesna.

Koje su to zapravo ključne funkcionalnosti B2B eCommercea koje kupcima olakšavaju proces kupnje? To su opsežne mogućnosti pretraživanja dostupnih proizvoda, personalizirane ponude i sadržaj unutar eCommercea, uvid u ranije narudžbe te mogućnost praćenja isporuke robe. Ukoliko vaš trenutni B2B eCommerce sustav ne raspolaže ovim mogućnostima te uz to ne prikazuje točne i ažurne informacije o proizvodima, vrijeme je za promjenu platforme.

B2B ECommerce koji omogućuje puno više od online kreiranja narudžbi

B2B eCommerce je puno više od same digitalizacije prodaje. Uz odgovarajuću platformu, kupnja u B2B eCommerceu može postati jednostavan način za proširenje prodaje uz manje troškove te siguran put do odličnog korisničkog iskustva vaših klijenata. Integrirani B2B eCommerce sustav kao user-friendly samoposlužna platforma upravo to i omogućuje te motivira B2B kupce da surađuju s vama kao pouzdanim partnerom prema uvjetima koje su sami definirali.

Tražite kvalitetnu eCommerce platformu koja će vam u tome pomoći? Kontaktirajte nas već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za zadovoljne online kupce i uspješan B2B web shop.

Objava 4 znaka da je vrijeme za promjenu B2B eCommerce platforme pojavila se prvi puta na Hecta.

Kako izabrati najbolju B2B eCommerce platformu?

Hecta — Wed, 20 Nov 2019 10:12:46 +0000

Kako izabrati najbolju B2B eCommerce platformu

Odlučili ste proširiti prodaju na online tržište i ponuditi klijentima sve pogodnosti ecommerce poslovanja. Napravili ste sve potrebne pripreme i došli do ključnog dijela svog eCommerce projekta – treba vam B2B eCommerce platforma. No, kako izabrati najbolje rješenje koje će pratiti vaše eCommerce planove?

Odabir najboljeg eCommerce dobavljača započinje izborom odgovarajućeg eCommerce softvera. No, to je samo početak. Kako bi pronašli zaista najboljeg parnera za vaš B2B eCommerce projekt, postoje i drugi kriteriji koje treba uzeti u obzir kod uspoređivanja dostupne ponude. Evo na što trebate obratiti pozornost.

Usporedna analiza eCommerce platformi; koje rješenje najbolje odgovara vašim potrebama?

B2B eCommerce platforma mora u potpunosti odgovarati vašim poslovnim potrebama. Stoga je vaš prvi korak pronalazak eCommerce dobavljača koji vam može ponuditi takvo rješenje.

Prije nego krenete kontaktirati dostupne dobavljače, morate jasno definirati svoje B2B eCommerce ciljeve i očekivanja od novog eCommerce softverskog rješenja.

Nakon toga potražite dobavljača čija standardna ponuda odgovara ako ne na sve, onda na najveći broj vaših B2B eCommerce zahtjeva. Pri tome svakako izvjegavajte modificirana i posebno prilagođenja rješenja koja zahtijevaju više vremena za realizaciju i donose veće troškove.

Integracija B2B eCommerce rješenja i poslovnih procesa

Jedno od ključnih pitanja kod odabira B2B eCommerce platforme je kompatibilnost sa trenutnom IT infrastrukturom i poslovnim sustavom vaše tvrtke. Svakako treba izbjegavati B2B eCommerce rješenja koja će rezultirati dodatnim troškovima održavanja i stvarati prostor za pogreške. Uz to, vodite računa da B2B eCommerce platforma maksimalno koristi vaše postojeće poslovne procese te da je kompatibilna sa ranijim tehnološkim ulaganjima.

Kako to pojednostaviti? Pomoću integriranog B2B sustava koji omogućuje uspostavu real-time veze između B2B web shopa i ERP sustava poput Microsof Dynamics NAV-a/ Microsoft Dynamics 365 Business Central-a. Rezultat su jednostavna implementacija, niži troškovi održavanja, ažurne, real-time informacije o stanju zaliha, zadovoljniji klijenti te maksimalna ušteda vremena.

Ovakva B2B eCommerce platforma pomaže da svi podatci i poslovna logika, koji se već nalaze u ERP sustavu, postanu snažan alat za stvaranje odličnog iskustva online kupnje. Primjerice, jedna od najvećih prednosti integriranog B2B eCommerce sustava je što kupcima omogućuje kreiranje narudžbi na temelju izravnih podataka sa stanja zaliha. Na taj način kupci u svakom trenutku imaju točne i ažurne podatke o raspoloživosti proizvoda, što im olakšava kreriranje narudžbe.

Uz to, u integriranom ecommercu ne može se dogoditi da kupac u neznanju napravi novu narudžbu, u vrijeme dok postoje ranije, još neisporučene narudžbe. Naime, u svakom trenutku ima pregled svih narudžbi, uključujući ponude, otvorene i zatvorene narudžbe.

B2B eCommerce platforma i troškovi

Proračun B2B eCommerce projekta je ključna stavka kod odabira eCommerce dobavljača. Upravo zato, postoje brojni kriteriji koje trebate uzeti u obzirom prilikom usporedbe dostupne ponude. Evo nekih od njih:

Trošak nekonvencionalnog softverskog rješenja
Naknada i trošak implementacije B2B eCommerce sustava
Troškovi dodatnih prilagodbi B2B eCommerce sustava koje nisu obuhvaćene standardnom ponudom
Troškovi održavanja B2B eCommerce platforme

Dakle, B2B eCommerce rješenja dolaze sa različitim cjenicima. No, svakako trebate težiti rješenju uz koje ćete od početka imati jasan pregled očekivanih troškova. Svakako morate biti svjesni da je usporedna analiza različitih B2B eCommerce dobavljača u nekim slučajevima prilično nezgodna.

Naime, ponekad se niži inicijalni trošak može pretvoriti u dugoročno veće troškove održavanja B2B eCommerce sustava. Upravo zato, morate se na vrijeme upoznati sa svim potencijalnim troškovima koje B2B eCommerce platforma može donijeti.

I ovdje ne mislimo samo na novac, nego i na interne resurse koji su potrebni za lansiranje i održavanje B2B ecommerca. Interni resursi također koštaju, a koliko će vam ih trebati ovisi ponajviše o ecommerce platformi koju odaberete za digitalizaciju prodaje. Naime, pojedine platforme su više automatizirane od drugih. Za neke od njih treba vam čitav tim ljudi koji će ručno obrađivati narudžbe.

S druge strane, pomoću integriranog B2B ecommerca, vaš B2B web shop postaje samoposlužna platforma za klijente koja garantira odlično korisničko iskustvo.

Tražite više od eCommerce dobavljača- birajte B2B eCommerce partnera

Kod odabira najboljeg B2B eCommerce dobavljača svakako trebate uzeti u obzir njegovo ranije iskustvo na B2B eCommerce projektima. Uz to, jednako je važno i razmotriti zbog čega je određeni dobavljač pravi odabir za vašu tvrtku. To znači da vam treba dobavljač čija su profesionalnost i procesi rada kompatibilni sa vašima.

Jedino na takav način možete uspostaviti besprijekornu i učinkovitu suradnju u budućnosti. Dakle, ne treba vam samo eCommerce dobavljač koji će se moći nositi sa vašim načinom rada, nego B2B eCommerce partner s kojim ćete graditi dugoročan odnos.

Imajte na umu da ćete prije, za vrijeme i nakon implementacije B2B eCommerca sigurno trebati i podršku eCommerce dobavljača, stoga svakako provjerite koji opseg podrške je uključen u ponudu. Jedino na takav način možete osigurati da se vaš B2B ecommerce projekt u svakom trenutku odvija bez poteškoća i zastoja.

Ukoliko i Vi želite ponuditi proizvode putem B2B ecommerca, kontaktirajte nas za više informacija i doznajte sve o najmodernijim softverskim rješenjima koja će vam u tome pomoći.

Objava Kako izabrati najbolju B2B eCommerce platformu? pojavila se prvi puta na Hecta.