B2B online prodaja u vrijeme koronavirusa: izazovi, rješenja i nove prilike

Drastično povećanje broja narudžbi, problemi u lancu nabave, zatvorene trgovine i promjene u ponašanju korisnika. Pandemija koronavirusa ostavila je velike posljedice na B2B poslovanje. B2B online prodaja, naravno, nije nikakva iznimka.

Tijekom posljednjih nekoliko mjeseci dok su milijuni kupaca diljem svijeta bili zatvoreni u svojim domovima, globalna online trgovina bilježila je rekordan broj narudžbi. Podatci pokazuju da je Amazonova prodaja skočila 26% u prvoj polovici godine. Online narudžbe američkih trgovačkih lanaca  skočile su 80%, a isti trend zahvatio je i europske trgovce.

Ipak, utjecaj koronavirusa nije bio jednak za sve web shopove. Dok je online prodaja luksuznih proizvoda u padu, drugi dio B2B tvrtki bilježi rast narudžbi. Upravo zato donosimo odgovore kako se nositi sa izazovima i problemima koje je pandemija koronavirusa stavila pred B2B tvrtke.

Prebacite kupce u online prodajni kanal

Online prodaja je jedini način na koji možete maksimalno ograničiti fizičke kontakte u vrijeme koronavirusa te istovremeno osigurati da se posao i dalje nesmetano odvija. Upravo zato, ako to već niste dosada učinili, sada je pravo vrijeme da privuče kupce u online shop.

Jedan dio njih sigurno već ima iskustva sa online narudžbama. Ipak, drugom dijelu možda će biti potrebna pomoć. Evo savjeta što učiniti u tom slučaju:

Kao prvo, podsjetite kupce da je vaša B2B online prodaja dostupna čak i u vrijeme kada su poslovnice zatvorene.  Nakon toga angažirajte prodajne predstavnike na kontaktiranju kupaca kako bi im objasnili na koji način mogu kreirati svoje online narudžbe. Klijentima koji nemaju iskustva sa online kupnjom svaka pomoć je dobrodošla.

Vodite računa o postojećim online klijentima

Ukoliko u kriznoj situaciji ponudite pomoć postojećim klijentima, obraćate im se kao pouzdan partner na kojeg mogu računati. Primjerice, klijentima iz branši na koje je koronavirus najviše utjecao možete ponuditi dodatni popust ili besplatnu dostavu.

Također, vodite računa o raspoloživosti proizvoda za postojeće klijente. Njihove narudžbe mogu biti važnije od novih kupaca koji žele naručiti manju količinu proizvoda.

Izađite u susret klijentima kojima je koronavirus uzrokovao financijske probleme tako da im produžite rok plaćanja. Uz to, istaknite proizvode koji mogu pomoći vašim kupcima i informirajte ih o eventualnim kašnjenjima isporuke. Neka im sve ove informacije budu lako dostupne u B2B web shopu.

B2B online prodaja mora pratiti potrebe kupaca

Kako raste broj B2B klijenata koji se odlučuju na online kupnju, više nije dovoljno samo imati B2B web shop. Iznimno je važno da vaša B2B eCommerce platforma u potpunosti odgovara svim potrebama kupaca.

Integrirani B2B web shop upravo to i omogućuje. Ovakva eCommerce rješenja kao motor koriste ERP sustav, poput Microsoft Dynamics 365 Business Central-a. omogućuje točne i ažurne informacije o stanju zaliha, jednostavan pregled proizvoda te brzu i učinkovitu kupnju.

Osim toga, pružaju i uvid u ranije kreirane narudžbe te omogućuje ažurne izračune različitih stopa poreza i ispis potrebnih dokumenata.  U svakom trenutku i gdje god se korisnik nalazi.

Pomoću integriranog B2B eCommercea, korisnikovi klijenti mogu izravno iz svog softverskog sustava napraviti narudžbu artikla. Pregledne su im i sve informacije o trenutnim zalihama te mogu jednostavno preuzeti svoje fakture u elektronskom obliku. Bez potrebe za ručnim unosom podataka.

Pojednostavite povrat robe

Za vrijeme krizne situacije, poput ove koju je uzrokovala epidemija koronavirusa, veća je vjerojatnost da ćete doživjeti oscilacije u potražnji za nekim proizvodima. Uz to, dio kupaca suočenih sa financijskim problemima sigurno će tražiti način kako uštedjeti na narudžbama.

Velika je vjerojatnost da će ovakva neizvjesnost rezultirati većim brojem povrata kupljene robe. Upravo zato, pobrinite se da je taj proces što jednostavniji.

Integrirani B2B web shop omogućuje online povrat robe, što je puno jednostavnija i brža opcija.  Istraživanja su pokazala da gotovo 60 posto kupaca preferira online pristup informacijama vezanim uz povrat kupljene robe. Osim toga, trećina njih će prije izabrati B2B web shop nudi mogućnost online povrata robe.

Korištenjem istog prodajnog kanala za kreiranje narudžbi i povrat kupljene robe značajno štedite vrijeme B2B klijentima. Također, na ovaj način izvlačite najbolje iz situacije koju kupci najčešće percipiraju kao prilično komplicirano i često negativno korisničko iskustvo.

Kako riješiti probleme u lancu nabave?

Pandemija koronavirusa dovela je do ogromne potražnje za nekim proizvodima. No, zbog strožih sigurnosnih mjera u transportu roba i usluga, istovremeno je uzrokovala i velike probleme u lancu nabave. Evo kako se nositi sa takvim problemima.

Za početak, optimizirajte svojstva i stabilnost B2B web shopa kako bi se jednostavnije nosili sa većim brojem narudžbi. Kako bi lakše izašli na kraj sa zastojima u lancu nabave i osigurali da je njihov utjecaj na kupce što manji,  svakako učinite i slijedeće:

• Prikažite ažurne cijene i real-time stanje zaliha
• Omogućite kupcima da prate tijek isporuke robe
• Ukoliko ga trenutno nema na zalihama, pružite informacije kada će traženi proizvod ponovno biti dostupan
• Uvedite sigurnosne mjere kako bi zaštitili svoje zaposlenike i kupce

Naime, iako značajno reducira fizičke kontakte, B2B online prodaja samo donekle štiti vaše klijente i prodajni tim. Na kraju dana, vaši zaposlenici ponovno moraju obići skladišta sa zalihama i pripremiti robu za isporuku.

Uvođenje sigurnosnih mjera te informiranje  o načinu na koji im proizvodi biti dostavljeni, ulijeva dozu povjerenja koja je potrebna vašim kupcima u vrijeme krize.

Što ako do sada niste imali B2B web shop?

U vrijeme kada se sve veći broj kupaca okreće Internetu kao mjestu kupnje roba i usluga, B2B online prodaja postala je neizostavan dio pružanja kompletne usluge vašim kupcima. No, što ako i dalje imate samo fizičke poslovnice ali ne i B2B web shop? Je li prekasno da ga sada pokrenete? Naravno da ne.

Istina je da implementacija eCommerce platforme često predstavlja izazov za B2B klijente, ponajviše zbog prebacivanja i kopiranja podataka koji se nalaze u ERP sustavu. No, primjerice, integrirani B2B eCommerce, koristi podatke koji se već nalaze u ERP sustavu.

To znači da nema potrebe za dodatnim usklađivanjem ili kopiranjem podataka o stanju zaliha. Ovakva rješenja ne zahtijevaju složenu prilagodbu, moguće ih je brzo implementirati i ne zahtijevaju dodatnu edukaciju zaposlenika.

Spremni ste za digitalizaciju prodaje? Ukoliko i Vi želite ponuditi proizvode putem B2B eCommercea, kontaktirajte nas za više informacija i doznajte sve o najmodernijim softverskim rješenjima koja će vam u tome pomoći.

Top 5 načina kako poboljšati B2B web shop

Mnoge tvrtke danas se odlučuju za B2B web shop. Za njih je to odlična prilika ne samo da omoguće svojim klijentima pozitivno korisničko iskustvo, nego i iskustvo online kupnje koje će nadmašiti njihova očekivanja.

Pri tome ne treba zaboraviti da su B2B klijenti osobe koje su u svakodnevnom životu i B2C kupci. Upravo zato od B2B eCommerca očekuju iskustvo kupnje upravo poput onog u B2C web shopu.

Ukoliko već imate B2B web shop, vrijeme je da ga prilagodite ovakvim očekivanjima svojih klijenata te im omogućite jedinstveno iskustvo online kreiranja narudžbi. Na taj način ćete intenzivirati njihov angažman i povećati odanost vašem brandu. Donosimo pet savjeta kako to postići.

4 znaka da je vrijeme za promjenu B2B eCommerce platforme

Čini li vam se da vaše eCommerce rješenje nije potpuno u skladu sa poslovnim ciljevima? Ako je odgovor pozitivan, vrijeme je da razmislite o novom eCommerce rješenju. Istina, promjena B2B eCommerce platforme nije jednostavna odluka.

No, ukoliko se suočavate sa problemima poput lošeg korisničkog iskustva u eCommerceu ili prezahtjevnog održavanja postojeće platforme, tada zaista ne postoji drugo rješenje. Kako bi izbjegli dvojbe, donosimo četiri sigurna znaka kada je vrijeme za promjenu B2B eCommerce sustava.

2. Neusklađenost B2B eCommerce platforme i poslovnih ciljeva

B2B eCommerce platforma mora pratiti razvoj poslovanja koji donosi sve složenije poslovne potrebe i procese. Promjena poslovnog modela, nove ciljne skupine korisnika sa svojim specifičnim zahtjevima, uvođenje novih mogućnosti plaćanja ili usklađivanje poslovanja sa novim sa poreznim propisima- sve su ovo situacije koje mogu postati problem ukoliko ih nije moguće provesti i u B2B eCommerceu.

Upravo zato, na vrijeme provjerite može li vaša postojeća eCommerce platforma držati korak sa poslovnom strategijom. Ukoliko ju je teško uskladiti sa poslovnim ciljevima tvrtke, promjena B2B eCommerce platforme može vas poštedjeti pogrešaka i propusta do kojih bi došlo zbog sve složenijeg poslovanja.

Izbacite pogreške u narudžbama i povrat robe iz B2B ecommerca – evo kako!

Kao vlasnik B2B web shopa sigurno ste već upoznati s time kakav utjeca povrat robe u B2B ecommercu ima na vaše poslovanje. No, sada smo odlučili pristupiti ovom pitanju iz perspektive kupca. Točnije, pokazati vam kako povrat robe utječe na vaše klijente uz savjete kako boljim upravljanjem cijelog procesa povrata robe izbjeći vrlo česte greške.

Zašto vas ovo treba zanimati? Prije svega, jer pozitivno korisničko iskustvo možete osigurati jedino ako upravljate svakim dijelom procesa online kupnje. Ukoliko je vaš klijent zadovoljan, češće će ponavljati narudžbe, što vodi do većeg prihoda od online prodaje. Dakle, za uspješan B2B web shop nužno je da razumijete i ispunite sva očekivanja vaših klijenata.

Zbog čega se događaju pogreške u B2B ecommerce narudžbama?

Evo podatka koji će vas sigurno zanimati. Gotovo 50 posto pogrešaka u online narudžbama koje uzrokuju povrat robe u B2B ecommercu, utječu na profitabilnost i prodaju B2B tvrtke.

B2B klijenti u prosjeku najmanje jedan puta tjedno dostavljaju online narudžbe svojim glavnim dobavljačima. No, njihovo iskustvo kreiranja online narudžbi je daleko od savršenog.

Istraživanja o razini zadovoljstva B2B kupaca pokazala su da njih 44 posto minimalno dva puta mjesečno ima problema s greškama u online narudžbama. Gotovo 20 posto B2B klijenata to doživljava na redovnoj tjednoj bazi, a njih 9 posto čak svakoga dana.

Iako postoji više razloga zbog kojih se pogreške u narudžbama događaju, ipak ih možemo podijeliti u dvije glavne kategorije.

#1 Ljudski faktor u B2B ecommerce narudžbama

Ljudski faktor jedan je od glavnih krivaca za pogreške u narudžbama i povrat robe u B2B ecommercu. Ovo se odnosi na odabir i unos krivog proizvoda u narudžbu te upisivanje netočnih podataka vezanih za isporuku ili plaćanje kupljene robe.

Iako se radi o nenamjernim greškama, one imaju ogroman utjecaj na iskustvo kupnje vaših B2B klijenata. Pogotovo ako uzmete u obzir tri glavna razloga zbog kojih se uopće odlučuju na kupnju u B2B ecommercu:

• Jednostavnost online kupnje (72%)
• Bolja preglednost i pristup online katalozima (52%)
• real-time informacije o stanju zaliha i vremenu dostave (42%)

U integriranom B2B ecommerce sustavu nema mjesta pogreškama uvjetovanim ljudskim faktorom.

Ovakvi sustavi vašim klijentima omogućuju uvid u real-time informacije o stanju na zalihama, uz mnoge druge prednosti. Jedna od njih je i mogućnost pregleda ranijih narudžbi te kreiranje novih narudžbi iz već postojećih. Integrirani B2B ecommerce sustav omogućuje B2B kupcu da u samo nekoliko klikova ponovi narudžbu kojom je već bio zadovoljan.

#2 Netočni podatci o proizvodima

Postavite se na trenutak u poziciju B2B klijenta koji pregledava kataloge proizvoda u vašem web shopu, pronađe onaj koji mu odgovaraja i napravi narudžbu, da bi naknadno doznao da on trenutno nije dostupan. Njegova frustracija i nezadovoljstvo su logični, jer taj proizvod mu treba „jučer“.

Istraživanja pokazuju da se u ovakvoj situaciji redovno nalazi između 23 i 28 posto B2B ecommerce kupaca! Uz to, čak 44 posto pogrešaka u online narudžbama uzrokovano je netočnim podatcima o proizvodima u B2B web shopu.

Kako izbjeći ovakve pogreške? Prilikom izrade narudžbe, integrirani B2B ecommerce sustav provjerava stvarno stanje zaliha izravno u Microsoft Dynamics NAV sustavu.  Zato se ne može dogoditi da kupac kreira narudžbu za proizvod kojeg trenutno nema na zalihama. Naime, stanje zaliha u MD NAV sustavu ažurira se prillikom izrade svake nove online narudžbe.

Kako povrat robe i pogreške u narudžbama utječu na vaše klijente?

B2B tvrtke u prosjeku naručuju između 400 i 500 proizvoda dnevno. Odnosno između 40 i 50 komada svakog proizvoda koji im je potreban od njihovih glavnih dobavljača. Kada uzmete u obzir ove brojke, postaje jasno zašto i manje pogreške u procesu kreiranja online narudžbi mogu dovesti do velikog nezadovljstva vaših B2B klijenata.

Iako će mnogi reći kako su one sastavni dio prodaje, pogreške u narudžbama i povrat robe u B2B ecommercu smanjuju profitabilnost i učinkovitost vašeg online poslovanje za 6-10%, a prodaju za oko 5%. Kod nekih B2B tvrtki, ovi postotci su i 3 puta veći.

Želite doznati više o tome kako ispuniti očekivanja vaših B2B kupaca? Pogledajte neke od korisnih savjeta na ovu temu o kojima smo pisali u ranijim Hecta blogovima.

Tražite kvalitetnu ecommerce platformu uz koju sve ovo postaje još jednostavnije? Onda nas kontaktirajte već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za zadovoljne online kupce i uspješan B2B web shop.

Kako izgraditi uspješan e-commerce tim?

Shvatili ste koliko je web shop važan za vašu prodaju i napokon ste investirali u B2B ecommerce. Obzirom na mogućnosti koje on donosi, naravno da imate velike planove i ambicije. No jednako tako, ecommerce znači i puno dodatnog posla sa vašim prodajnim timom koji je u tome potpuno nov.

Za uspješan ecommerce tim morate definirati neka ključna pitanja. Tko je nadležan za kreiranje ponude i sadržaja u web shopu? Tko će biti odgovoran za prodajne rezultate na online tržištu? Trebate li zaposliti čitav novi ecommerce tim ili jednostavno uvesti nova ecommerce pravila u vaš postojeći prodajni tim?

Ova pitanja muče više-manje sve koji se odvaže napraviti taj korak i ući na B2B ecommerce tržište. Upravo zato, donosimo savjete koji će svakako pomoći da postavite prave ljude na prave pozicije i pokrenete uspješan web shop.

Uspješan ecommerce tim – odakle krenuti? 

Svaki web shop treba dobrog managera. Ecommerce inventar, cijene, marketing i prodaja u web shopu- sve su to pitanja koja će ecommerce manager definirati. Upravo zato je važno da izaberete pravu osobu iz vašeg prodajnog tima koja će se potpuno fokusirati na ecommerce.

Ako imate manju tvrtku ne morate nužno imati čitav ecommerce tim ili čak stalno zaposlene osobe koje će biti zadužene za poslove vezane uz web shop. Dovoljno je da za sva ključna pitanja oko ecommerca definirate jednu nadležnu osobu. Jer, znate kako kažu- kad su svi odgovorni, zapravo nitko nije odgovoran.

Nazovimo tu osobu ecommerce managerom. To je osoba koja ima pravi set znanja i vještina za upravljanje vašom online prodajom. Ecommerce manager dobro poznaje online tržište i upravo zato što se ono stalno širi i napreduje,  stalno usavršava svoja znanja. U idealnim okolnostima, takva osoba će imati i iskustvo upravljanja poslovnim promjenama.

Zašto? Velike promjene u poslovanju, kakve ecommerce sigurno donosi, ponekad mogu naići na nerazumijevanje dijela vašeg prodajnog tima. Stoga je važno sve odjele i sve zaposlenike pripremiti na vrijeme i upoznati ih sa svim prednostima koje B2Becommerce donosi.

Koje su odgovornosti ecommerce managera?

Iako postoje određene razlike ovisno o vrsti poslovanja kojom se bavite, svi ecommerce manageri imaju neke iste odgovornosti. Oni nadziru rad ecommerce teama i ostalih odjela ili zaposlenika na čiji rad ecommerce također utječe. Njihov posao obuhvaća i nadzor svih pitanja vezanih uz dobavljače te, s druge strane,  brigu oko komunikacije s online kupcima. Dakle, to bi bile slijedeće odgovornosti;

• Nadzor i optimizacija online prodajnih rezultata
• Definiranje i provođenje ecommerce strategije te rukovođenje odjelom i zaposlenicima angažiranim na poslovima online marketinga i sadržajnog marketinga
• Određivanje budžeta za ecommerce prodajni kanal
• Pisanje izvješća višem managementu
• Koordinacija i upravljanje članovima ecommerce teama
• Prikupljanje i analiza feedbacka klijenata koji kupuju putem ecommerca
• Upravljanje komunikacijom i uslugama vezanim uz ecommerce

Iako ecommerce manageri možda nisu izravno uključeni u prodajni proces, njihov posao je neophodan za uspješan ecommerce tim i dobre rezultate online prodaje. Zašto? Njihovo znanje i iskustvo vam pomaže da prilagodite vašu poslovnu vrijednost i proizvode B2B ecommerce tržištu.

Koje odjele i pozicije trebate uključiti u B2B ecommerce poslovanje?

Ecommerce, a posebno B2B ecommerce, donosi vrlo zahtjevnu poslovnu strategiju za cijelu tvrtku. Ne samo da u B2B ecommerce trebaju biti uključeni svi odjeli vaše tvrtke, nego svi oni mogu imati velike prednosti od web shopa.

Najuspješnije B2B ecommerce tvrtke u potpunosti shvaćaju utjecaj koji online prodaja ima na svaki njihov odjel, te na koji način svaki od odjela može pridonijeti uspjehu web shopa.

Podatke i feedback klijenata iz online prodaje koriste kako bi poboljšali svoje marketing kampanje, a uz pomoć web shopa smanjuju i pritisak na timove korisničke podrške.  Uz uspješan ecommerce team i jasnu viziju online prodaje, B2B ecommerce zaista donosi uspjeh svakom odjelu vaše tvrtke.

Koji je najveći izazov koji donosi B2B ecommerce i kako ga savladati?

Iako mnoge B2B tvrtke misle tako, najveći izazov koji B2B ecommerce nije pronaći i zaposliti prave ljude sa odgovarajućim znanjima i kompetencijama. Jedan od najčešćih problema s kojim se tvrtke suočavaju je da viši management ne pridaje potrebnu važnost ecommercu.

Ecommerce mora biti strateški prioritet na razini čitave poslovne organizacije sa osiguranim  budžetima. Tek kada se riješe ova prioritetna pitanja, tvrtka može krenuti u potragu za pravim osobama za svoj ecommerce tim. Pri tome obratite pozornost ne samo na to da kandidati imaju dobre kvalifikacije, nego i da imaju reference koje garantiraju da će se dobro „uklopiti“ u vrijednosni sustav vaše tvrtke i uspješan ecommerce tim.

Ovdje čak nije toliko važan ni stupanj obrazovanja. Trebaju vam osobe koja se razumiju u prodaju i online tržište, koje brzo uče i prilagođavaju se promjenama te koje znaju kako provesti potrebne promjene u poslovanju. Takvim pristupom značajno si povećavate mogućnost uspjeha na ecommerce tržištu.

Spremni ste za digitalnu transformaciju poslovanja?

B2B ecommerce donosi dobre prodajne rezultate i povećanje prihoda ako mu jednostavno posvetite pažnju koju zahtjeva.  Naravno, cijeli proces je puno jednostavniji ako svoj ulaz na online tržište radite uz pomoć integrirane ecommerce platforme koja u startu garantira zadovoljstvo korisnika i bolje prodajne rezultate.

Trebaju vam dodatni savjeti oko toga kako pokrenuti uspješan B2B web shop te kakva su očekivanja B2B kupaca? Onda svakako pročitajte naše blogove koji donose odgovore na ova pitanja.

I vi želite ponuditi svoje proizvode putem B2B ecommerca? Kontaktirajte nas za više informacija i doznajte sve o najmodernijim softverskim rješenjima koja će vam u tome pomoći.

Kako stvoriti jaku prodajnu strategiju uz pomoć B2B ecommerce-a?

B2B kupci točno znaju što žele, a danas su zahtjevniji no ikada. Ako se bavite B2B ecommerce prodajom vaš cilj je stvoriti što bolje iskustvo on line kupnje za korisnike, jer zadovoljan kupac postaje vjeran kupac. Ipak, mnoge tvrtke jednostavno nisu u stanju uhvatiti tempo sa novim trendovima na tržištu i sve zahtjevnijim klijentima. Što je posljedica takvog raskoraka između vaše prodajne strategije i potreba kupaca? Odgovor je očit i neizbježan- smanjeni prihod od prodaje.

Ukoliko ne stvarate pozitivno iskustvo B2B ecommerce kupnje, ne samo da gubite potencijalne nove kupce, nego vrlo vjerojatno i one koje već imate.  Vrlo skupa i nepotrebna „greška u koracima“. Zašto to kažemo? Ukoliko gubite prihode zbog što vaš B2B web shop ne nudi pozitivno iskustvo on-line kupnje,pokušaj da takav gubitak nadoknadite novom akvizicijom koštat će vas otprilike pet puta više.

B2B  kupci spremni su platiti više za dobro iskustvo on-line kupnje

Preko 70 posto B2B ecommerce kupaca donosi odluku o kupnji na temelju iskustva prilikom kupnje. Što to znači? B2B kupci žele ažurne i točne podatke, pregledne cjenike, jednostavno pretraživanje kataloga te posebno prilagođenu ponudu i uslugu. Uz to, žele vidjeti da ste lako dostupni i angažirani oko njih, pogotovo u vrijeme isporuke robe. U B2B ecommercu kupac uvijek mora biti u središtu pažnje.

I dalje mislite da možete razvijati prodaju u B2B ecommercu bez posebnog fokusa na stvaranju zadovoljnog klijenta? Razmislite još jednom. Istraživanja pokazuju da su kupci spremni platiti  16 posto višu cijenu ako je opravdana upravo pozitivnim iskustvom kupnje u B2B web shopu.

Njih 52 posto potvrdilo je da su spremni platiti više ako je B2B web shop brz i responzivan.  To znači da vaši kupci žele B2B shop koji radi bez ikakvih zastoja i kojem mogu pristupiti sa stolnog računala, pametnog telefona i tableta. Njih čak 43 posto kupaca smatra da je viša cijena opravdana ako B2B web shop nudi pogodnosti za klijente, poput recimo posebnog popusta za kupnju u B2B web shopu.

Čak i najmanje poboljšanje iskustva on-line kupnje izravno utječe na zadržavanje kupca na web stranici, razinu njegovog zadovoljstva te rezultate prodaje. No, velik broj B2B ecommerce tvrtki i dalje zanemaruje ovu činjenicu, zbog čega ostaju bez ogromnog prihoda, a da to nisu ni svjesni. Nemojte biti jedna od njih.

Dobar B2B ecommerce je baza jake prodajne strategiju

Dakle, sama ideja o implementaciji B2B e-commerca nije dovoljna. Vrijeme za digitalnu transformaciju vaše prodaje je sada, a vaš prvi zadatak je pronaći kvalitetno rješenje koje će postati baza jake prodajne strategije. Jednostavno rečeno, treba vam dobar B2B ecommerce sustav.

Da, B2B web shop zahtjeva vrlo ozbiljan pristup. Ako ste se na trenutke prepoznali u bilo kojem dijelu ovog bloga, dobra stvar je da već danas možete početi popravljati nedostatke vašeg B2B ecommerca. Investirajte u kvalitetnu ecommerce platformu, ponudite svojim klijentima jednostavniju online kupnju i puno bolji nadzor u procesu kreiranja narudžbe i, naravno, učinite to što prije.

Zanima Vas kako to učiniti? Kontaktirajte nas već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za zadovoljne online kupce i uspješan B2B web shop.

Zanima vas B2B ecommerce prodaja? – evo što očekivati

Dio vlasnika B2B tvrtki  i dalje misli kako B2B ecommerce prodaja jednostavno nije za njih. Vjeruju da se njihov posao ne uklapa u ecommerce i da je savjetodavna prodaja, u čijem je fokusu individualan pristup klijentu, prekompleksna za online tržište. Pogodite što, u krivu su!

B2B tvrtke koje ne prihvate ecommerce gube velik dio potencijalne zarade i prometa. Potvrđuje to i činjenica da će kupci danas prvo istražiti vašu ponudu na internetu, a tek onda kontaktirati prodajnog predstavnika. Ovo pravilo se odnosi na baš sve vrste poslovanja. Čak i najveće ecommerce skeptike razuvjerio je primjer Ubera. Mnogi su smatrali kako digitalna tehnologija nije primjenjiva na taksi službe, zar ne?  Bili su jako u krivu.

Istina, B2B tvrtke imaju vrlo složen prodajni ciklus što u ecommercu predstavlja izazov ali i potencijal. B2B ecommerce prodaja je teža ali ne i nemoguća. Zato, umjesto da razmišljate o tome kako je presložena i neće funkcionirati, razmišljajte o njoj kao alatu za pozitivno iskustvo kupnje. Kako za postojeće tako i za sve potencijalne nove kupce.

B2B ecommerce prodaja povećava efikasnost prodajnog tima

Unatoč generalnom mišljenju na konzervativnim tržištima poput hrvatskog, B2B ecommerce prodaja ne znači početak kraja prodajnog tima. Da, investicija u ecommerce ne mora značiti „najavu rata“ tradicionalnoj prodaji.

Istina je vrlo jednostavna. Ecommerce nije alternativa tradicionalnoj prodaji. To je moderan i zaista nužan alat koji vam pomaže da ojačate postojeće prodajne kanale, povećate njihovu učinkovitost i podignete prodaju na jednu višu razinu.

Upravo zbog svih prednosti koje donosi B2B ecommerce prodaja, mnoge B2B tvrtke već su proširile svoje poslovanje i na „online kanal“. Na taj način osigurale su puno bolju tržišnu poziciju u odnosu prilično jaku i nemilosrdnu konkurenciju. B2B tvrtke koje to još uvijek nisu učinile, imaju vremena.

No, treba biti svjestan da svako odgađanje digitalizacije B2B poslovanja značajno utječe na tržišni udio i konkurentnost tvrtke.  Ecommerce transformacija B2B prodaje postala je neizbježan trend. Zašto onda već danas ne odabrati odgovarajuću platformu koja će vam pomoći da podignete svoje poslovanje na višu razinu?

Trebaju Vam primjeri? 

Svi koji se bave prodajom najviše vole brojke kao dokaz, zar ne? Ova dva primjera dobro pokazuju koliko je B2B ecommerce prodaja važna za dobre prodajne rezultate. Američka kompanija u metalnoj industriji MSC Industrial Supply, koja je prisutna na tržištu gotovo 80 godina, danas ostvaruje više od 60 % svoje prodaje upravo putem ecommerca. Njen konkurent, kompanija Grainiger Industrial Supply, ostvaruje 40% prodaje na online tržištu.  B2B ecommerce je dokazano odličan alat za još bolje prodajne rezultate.

Želite li i vi svoje proizvode ponuditi putem B2B ecommerca, kontaktirajte nas za više informacija i doznajte sve o najmodernijim softverskim rješenjima koja će vam u tome pomoći.

Što je B2B web shop i zašto ga treba imati?

Jeste li znali da će do 2021. godine broj online kupaca narasti na gotovo 2,2 milijarde ljudi? Ako se bavite prodajom, a još uvijek nemate web shop, pravo je vrijeme da se zapitate koliko ste do sada potencijalne zarade zbog toga izgubili. Današnji kupci traže jednostavan način kupnje, a od proizvoda očekuju da budu dostupni u svakom trenutku. B2B web shop im upravo to i nudi.

Bez obzira kojom vrstom prodaje se bavite, ako vaši proizvodi nisu dostupni i u online trgovini gubite značajnu potencijalnu zaradu, a da toga niste ni svjesni. Bez online prodaje gubite u startu i jednostavno se ne možete natjecati s konkurentima. Zašto? Odgovor je jednostavan-online trgovina pomaže vam da postignete veću zaradu uz manje troškove.

Ako smo vas dovoljno zainteresirali za pokretanje web shopa, evo i nekih od osnovnih stvari koje pri tome morate znati.

Kod ovakve vrste online poslovanja kupci uglavnom imaju ugovore s prodavateljem. Takvim ugovorom definiraju se uvjeti trgovine kao što su cijene, načini plaćanja, rokovi isporuke ili popusti. Ipak, to nije nužno pravilo.

B2B web shop omogućuje i jednokratne kupnje klijentima koji nemaju potpisane ugovore s ovakvim posebnim uvjetima. B2B prodavači najčešće su distributeri ili trgovci sa stalnim klijentima, a ti klijenti su tvrtke koje isporučuju proizvode krajnjim kupcima.

Prednost B2B web shopa je i što u njemu svaki vaš klijent ima poseban prostor u kojem jednostavno dogovarate uvjete prodaje. To znači da svakom klijentu možete prikazati cijene prema ugovorenoj rabatnoj politici ili sakriti određene proizvode partnerima koji nemaju ekskluzivu.

Kupci u svakom trenutku mogu pristupiti informacijama koje ih zanimaju- uvjetima poslovanja, jasno definiranim cjenicima prema kategorijama proizvoda, podatcima o ugovorenim količinama, plaćanju i rokovima isporuke. Uz to, mogu jednostavno pratiti i cijeli proces dostave robe – od izdavanja naloga za isporukom do otpremnice, računa i plaćanja. Rezultat? Vaši kupci su zadovoljniji, a vi ste uštedjeli vrijeme i novac.

Jedna od velikih prednosti web shopa u veleprodaji je i ta što omogućuje lakše preuzimanje popratne dokumentacije. Naime, uz ecommercu vam se sigurno neće dogoditi da zaboravite poslati kupcu potvrdu o atestu ili upotrebu o korištenju proizvoda, jer ti dokumenti mogu biti dostupni klijentima čitavo vrijeme.

Jednostavnim objavljivanjem popratne dokumentacije uz svaki proizvod u vašem web shopu, kupnja postaje jednostavnija i transparentnija.

Želite li svoje proizvode ponuditi i putem B2B ecommerca, kontaktirajte nas za više informacija i doznajte sve o najmodernijim softverskim rješenjima koja će vam u tome pomoći.