Integracija sa ERP sustavom; B2B eCommerce vodič

Ako ste odlučili proširiti poslovanje na eCommerce tržište, sigurno ste u potrazi za najboljom B2B eCommerce platformom koja garantira uspješnu online prodaju. Treba vam prilagodljivo B2B eCommerce rješenje koje će vam olakšati primanje narudžbi, a vašim klijentima omogućiti personalizirano iskustvo kupnje.  No, ako ste Microsoft Dynamics 365 Business Central korisnik, zanima vas i je li moguća integracija sa ERP sustavom u kojem se već nalaze svi vaši podatci.

Ukoliko ste se odlučili za integrirani B2B eCommerce sustav kao pravo rješenje za online veleprodaju, kratak i jednostavan odgovor je – da, moguća je. Uz pažljivo planiranje integracije B2B eCommercea i ERP sustava, čitav ovaj proces može biti prilično bezbolan i koštati vas puno manje vremena i novca nego što mislite.

zato, ako ste spremni na implementaciju integriranog B2B eCommerce rješenja ili tek razmišljate o korištenju ovakvog sustava, evo stvari na koje trebate obratiti pozornost.

• Automatizacija prodajnog procesa

Jedna od najvećih prednosti integriranog B2B eCommerce sustava je automatizacija prodajnog procesa u kojem dobivate uvid u jedinstvene podatke važne za vašu prodaju i marketing.  Microsoft Dynamics 365 Business Central sustav je integriran i sa ostalim Microsoft alatima – Outlook, Office 365, SharePoint, CRM, Power BI,  i sl. Upravo zato, B2B eCommerce integracija sa ERP sustavom omogućuje da upravljate svim ovim podacima na jednom mjestu. Proces proizvodnje, podatci o zalihama, skladištenju i isporuci ili komunikacija s klijentima; sve ovo postaje puno jednostavnije.

Dakle, integrirana B2B eCommerce platforma nije zaseban novi sustav, već produžetak ERP-a. Upravo zato garantira 100 posto točne podatke. Uz to, vašim klijentima pruža jedinstveno iskustvo naručivanja putem eCommercea. Na taj način proširujete poslovanje uz niže troškove administracije i održavanja i bez povećanja prodajnog tima.

• Manje pogrešaka u kreiranju narudžbi

Gotovo 50 posto pogrešaka u online narudžbama koje uzrokuju povrat robe u B2B eCommerceu, utječu na profitabilnost i prodaju B2B tvrtke. Jedan od glavnih krivaca za ovakve greške je ljudski faktor za koje u integriranom B2B eCommerceu ipak nema mjesta.

B2B eCommerce integracija sa ERP sustavom omogućuje vašim klijentima uvid u real-time informacije o stanju zaliha. Uz to, mogu vrlo jednostavno kreirati nove narudžbe iz već postojećih te u samo nekoliko klikova ponoviti narudžbu s kojom su bili zadovoljni.

Čak i kada se dogodi pogreška u narudžbi, pomoću integriranog B2B web shopa možete značajno smanjiti njen utjecaj na zadovoljstvo klijenata, jer ovakvi sustavi omogućuju online povrat robe. Na taj način značajno štedite vrijeme vašim klijentima.

Kako da vas kupci izaberu u B2B procesu kupnje

Ako se bavite veleprodajom, distribucijom ili proizvodnjom onda sigurno želite da kupci kontinuirano naručuju upravo od vas. Ali kako možete biti sigurni da će klijenti odabrati upravo vašu tvrtku u B2B procesu kupnje? Je li to nešto na što zapravo uopće možete utjecati? Srećom, odgovor je, da. Kako bi shvatili na koji način možete utjecati na odabir B2B klijenata, prije svega moramo objasniti kojih pet faza čini B2B process kupnje;

1. Identificiranje problema
2. Pretraživanje informacija
3. Evaluacija/ocjenjivanje dostupnih alternativa
4. Odluka kupnje
5. Odluka nakon kupnje

Istraživanja pokazuju da čitav B2B proces kupnje, ukjučujući svih pet faza, traje u prosjeku 28,2 dana.  Pri tome identifikacija problema traje najkraće i to 4,5 dana, dok najviše vremena B2B klijenti troše na evaluaciju alternativne ponude. Točnije, 6,4 dana.

Također, rezultati istraživanja su pokazali kako profesionalni kupci nikada ne donose odluku o kupnji samostalno. U ovu fazu B2B procesa kupnje su najčešće uključeni različiti odjeli tvrtke. Tijekom posljednjih nekoliko godina u tvrtkama je povećan i broj ljudi uključenih u proces B2B kupnje. Uz to, 53 posto tvrtki navodi kako i faza donošenja odluke o kupnji danas traje dulje nego prije.

Upravo zbog činjenice da je B2B kupnja postala složenija, donosimo savjete kako ispuniti očekivanja B2B klijenata te kako doći do toga da odaberu upravo vas za dobavljača u svakoj od faza B2B procesa kupnje.

Faza 3; Ocjenjivanje dostupnih alternativa

U usporedbi sa drugim fazama B2B procesa kupnje, treća faza tj. ocjenjivanje i evaluacija dostupnih alternativa traje najdulje. Točnije, u prosjeku 6,4 dana. Tijekom tog razdoblja B2B klijent će pregledati i ocijeniti ponudu između tri do pet dobavljača. Vaš posao je pobrinuti se da ste na vrhu njegovo izbora, a evo i kako.

Prilikom pocjenjivanja dostupne ponude, B2B kupci uzimaju u obzir različite faktore, no evo koje od njih smatraju najvažnijima;

• Usporedba cijene (33%)
• Uvjeti plaćanja (29%)
• Uvid u stanje zaliha (28%)
• Uvjeti isporuke (28%)
• Pregled proizvoda (25%)
• Usporedba svojstava različitih proizvoda (24%)

Koji od ovih faktora će presuditi kod konačne odluke kupca? Više od trećine kupaca žele B2B proces kupnje koji pruža mogućnost online kreiranja narudžbe, praćenja dostave i upravljanja povratom robe.

Faza 5; Odluka nakon kupnje

B2B proces kupnje ne završava nakon što je kupac plasirao narudžbu. Kako bi zadržali vaše B2B klijente, morate nastaviti brinuti o njima i nakon što je narudžba plasirana. Što to znači?

Vaši klijenti žele jasne i pregledne uvjete isporuke i real time notifikacije o statusu narudžbe. Žele i ažurne informacije o vremenu isporuke te brzu korisničku podršku u slučaju da imaju bilo kakvo dodatno pitanje.

Uz to, žele  da im osigurate personalizirano iskustvo kupnje i čak su to spremni i platiti više. Sva ova pitanja jednostavno i učinkovito rješava integrirani B2B eCommerce, koji je baziran na ERP sustavu poput Microsof Dynamics NAV-a/ Microsoft Dynamics 365 Business Central-a. Pomoću ovakvih ecommerce platfomri svi podatci i poslovna logika koji se nalaze u ERP sustavu postaju snažan alat za stvaranje odličnog iskustva online kupnje.

Izbacite pogreške u narudžbama i povrat robe iz B2B ecommerca – evo kako!

Kao vlasnik B2B web shopa sigurno ste već upoznati s time kakav utjeca povrat robe u B2B ecommercu ima na vaše poslovanje. No, sada smo odlučili pristupiti ovom pitanju iz perspektive kupca. Točnije, pokazati vam kako povrat robe utječe na vaše klijente uz savjete kako boljim upravljanjem cijelog procesa povrata robe izbjeći vrlo česte greške.

Zašto vas ovo treba zanimati? Prije svega, jer pozitivno korisničko iskustvo možete osigurati jedino ako upravljate svakim dijelom procesa online kupnje. Ukoliko je vaš klijent zadovoljan, češće će ponavljati narudžbe, što vodi do većeg prihoda od online prodaje. Dakle, za uspješan B2B web shop nužno je da razumijete i ispunite sva očekivanja vaših klijenata.

Zbog čega se događaju pogreške u B2B ecommerce narudžbama?

Evo podatka koji će vas sigurno zanimati. Gotovo 50 posto pogrešaka u online narudžbama koje uzrokuju povrat robe u B2B ecommercu, utječu na profitabilnost i prodaju B2B tvrtke.

B2B klijenti u prosjeku najmanje jedan puta tjedno dostavljaju online narudžbe svojim glavnim dobavljačima. No, njihovo iskustvo kreiranja online narudžbi je daleko od savršenog.

Istraživanja o razini zadovoljstva B2B kupaca pokazala su da njih 44 posto minimalno dva puta mjesečno ima problema s greškama u online narudžbama. Gotovo 20 posto B2B klijenata to doživljava na redovnoj tjednoj bazi, a njih 9 posto čak svakoga dana.

Iako postoji više razloga zbog kojih se pogreške u narudžbama događaju, ipak ih možemo podijeliti u dvije glavne kategorije.

#1 Ljudski faktor u B2B ecommerce narudžbama

Ljudski faktor jedan je od glavnih krivaca za pogreške u narudžbama i povrat robe u B2B ecommercu. Ovo se odnosi na odabir i unos krivog proizvoda u narudžbu te upisivanje netočnih podataka vezanih za isporuku ili plaćanje kupljene robe.

Iako se radi o nenamjernim greškama, one imaju ogroman utjecaj na iskustvo kupnje vaših B2B klijenata. Pogotovo ako uzmete u obzir tri glavna razloga zbog kojih se uopće odlučuju na kupnju u B2B ecommercu:

• Jednostavnost online kupnje (72%)
• Bolja preglednost i pristup online katalozima (52%)
• real-time informacije o stanju zaliha i vremenu dostave (42%)

U integriranom B2B ecommerce sustavu nema mjesta pogreškama uvjetovanim ljudskim faktorom.

Ovakvi sustavi vašim klijentima omogućuju uvid u real-time informacije o stanju na zalihama, uz mnoge druge prednosti. Jedna od njih je i mogućnost pregleda ranijih narudžbi te kreiranje novih narudžbi iz već postojećih. Integrirani B2B ecommerce sustav omogućuje B2B kupcu da u samo nekoliko klikova ponovi narudžbu kojom je već bio zadovoljan.

#2 Netočni podatci o proizvodima

Postavite se na trenutak u poziciju B2B klijenta koji pregledava kataloge proizvoda u vašem web shopu, pronađe onaj koji mu odgovaraja i napravi narudžbu, da bi naknadno doznao da on trenutno nije dostupan. Njegova frustracija i nezadovoljstvo su logični, jer taj proizvod mu treba „jučer“.

Istraživanja pokazuju da se u ovakvoj situaciji redovno nalazi između 23 i 28 posto B2B ecommerce kupaca! Uz to, čak 44 posto pogrešaka u online narudžbama uzrokovano je netočnim podatcima o proizvodima u B2B web shopu.

Kako izbjeći ovakve pogreške? Prilikom izrade narudžbe, integrirani B2B ecommerce sustav provjerava stvarno stanje zaliha izravno u Microsoft Dynamics NAV sustavu.  Zato se ne može dogoditi da kupac kreira narudžbu za proizvod kojeg trenutno nema na zalihama. Naime, stanje zaliha u MD NAV sustavu ažurira se prillikom izrade svake nove online narudžbe.

Kako povrat robe i pogreške u narudžbama utječu na vaše klijente?

B2B tvrtke u prosjeku naručuju između 400 i 500 proizvoda dnevno. Odnosno između 40 i 50 komada svakog proizvoda koji im je potreban od njihovih glavnih dobavljača. Kada uzmete u obzir ove brojke, postaje jasno zašto i manje pogreške u procesu kreiranja online narudžbi mogu dovesti do velikog nezadovljstva vaših B2B klijenata.

Iako će mnogi reći kako su one sastavni dio prodaje, pogreške u narudžbama i povrat robe u B2B ecommercu smanjuju profitabilnost i učinkovitost vašeg online poslovanje za 6-10%, a prodaju za oko 5%. Kod nekih B2B tvrtki, ovi postotci su i 3 puta veći.

Želite doznati više o tome kako ispuniti očekivanja vaših B2B kupaca? Pogledajte neke od korisnih savjeta na ovu temu o kojima smo pisali u ranijim Hecta blogovima.

Tražite kvalitetnu ecommerce platformu uz koju sve ovo postaje još jednostavnije? Onda nas kontaktirajte već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za zadovoljne online kupce i uspješan B2B web shop.

Top 6 B2B ecommerce prednosti koje donosi online veleprodaja

Bez obzira je li vam online veleprodaja već dobro poznata ili ste tek zakoračili u ecommerce svijet, sigurno ste vrlo brzo postali svjesni B2B ecommerce prednosti. No, znate li na koje sve načine web shop u veleprodaji zapravo može pomoći vašem poslovanju te koje su njegove dobrobiti?

Ako su vam klijenti već pokazali da očekuju od vas da proširite poslovanje i na online tržište,onda je pravo vrijeme da naučite kojih top 6 B2B ecommerce prednosti donosi digitalna transformacija prodaje.

#1 B2B web shop stvara više poslovnih prilika

Online veleprodaja vam pomaže da ojačate svoju „online poziciju“, jer zahvaljujući B2B web shopu klijenti i kupci će lakše doći do vas kroz internet pretraživače. Najjednostavniji način na koji možete privući pažnju B2B klijenata je pomoću sadržajnog marketinga i personaliziranog oglašavanja.

Personalizirana ponuda je prilagođena potrebama svakog pojedinog kupca i dokazano privlači klijente te povećava engagement rate. Sve ovo vodi prema boljim prodajnim rezultatima i povećanim prihodima od prodaje.

Kako bi stvorili personaliziranu ponudu morate poznavati navike i ponašanja vaših klijenata. Što razlikuje vaše kupce, što najviše kupuju i koliko često ili kakav sadržaj smatraju korisnim? Odgovori na ova pitanja vaše su smjernice za kreiranje zanimljive ponude koju jednostavno neće moći odbiti.

#2 B2B ecomerce donosi bolje prodajne rezultate

Privlačenje većeg broja novih klijenata povećava vašu prodaju, no to nije jedini način na koji online veleprodaja donosi bolje rezultate poslovanja.  Jedna od najvećih B2B ecomemerce prednosti je zadovoljstvo kupaca, zbog čega oni postaju vaši odani klijenti.

Online veleprodaja može postati snažan alat za pružanje jedinstvenog iskustva kupnja. Kako to postići? Pomoću integriranog B2B ecommerce sustava koji sam prati ponašanje vaših klijenata, nudi im povezane proizvode na vidljivom mjestu te čak i zamjenske proizvode ukoliko nema onih koje traže.

U integriranom B2B ecommercu kupci mogu dodati i komentare uz narudžbe te imaju mogućnost Live chata. Pomoću ovih B2B ecommerce prednosti možete odmah odgovoriti klijentu na sva pitanja koja ga zanimaju te brže i jednostavnije shvatiti njegove želje i potrebe.

#3 Smanjujete troškove poslovanja

Povećanje prihoda od prodaje uz istovremeno smanjenje troškova poslovanja? Da, znamo da vam ovo zvuči pomalo nevjerojatno, ali  upravo to je jedna od B2B ecommerce prednosti. Evo i kako. Glavni cilj B2B ecommerca je omogućiti da vaši klijenti brže i lakše dođu do proizvoda koje žele kupiti. Gdje god se nalazili i u bilo kojem trenutku.

Svaki klijent tako dobiva poseban prostor u kojem s njim dogovarate uvjete prodaje. To znači da svakom klijentu možete prikazati cijene prema ugovorenoj rabatnoj politici ili sakriti određene proizvode partnerima koji nemaju ekskluzivu.

Zahvaljujući B2B web shopu klijent može u svakom trenutku pristupiti podatcima koji ga zanimaju; jasno definiranim cjenicima prema kategorijama proizvoda, uvjetima poslovanja, informacijama o ugovorenim količinama ili rokovima isporuke.

Dodatni bonus je što cijeli proces dostave robe mogu vrlo jednostavno i sami pratiti te u svakom trenutku dobiti točne i ažurne podatke vezane uz svoju narudžbu.  Što je rezultat ovakve jedinstvene ponude? Vi ste uštedjeli novac i vrijeme, a vaši klijenti su puno zadovoljniji.

#4 Dobivate feedback klijenata

Zahvaljujući pozitivnom iskustvu online kupnje u integriranom B2B ecommercu, klijenti vrlo brzo shvaćaju sve njegove prednosti i postaju odani online kupci. Zadovoljstvo klijenta i pozitivan review su  najbolja reklama. Puno bolja od bilo kojeg oblika promo teksta.

Upravo zato, zadovoljan klijent kojem ste omogućili pozitivno iskustvo kupnje u B2B ecommercu, može postati vaš promotor koji će vas preporučiti i drugim porencijalnim kupcima. Ne treba posebno objašnjavati kako se ovaj efekt odražava na vaše prodajne rezultate.

#5 Širite poslovanja na nova tržišta

Već smo spomenuli kako vam online veleprodaja i B2B web shop pomažu da dođete do većeg broja klijenata. Ali ovdje je važno naglasiti da ti klijenti ne moraju nužno biti sa tržišta na kojima već poslujete, nego i sa potpuno novih.

Još jedna od B2B ecommerce prednosti je u tome što se u online prodaji ne morate oslanjati na prodajni tim. Vaš digitalni prodajni kanal je dostupan 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu i 365 dana u godini.

Upravo zbog toga što uklanja prepreku vremenske razlike između pojedinih tržišta,  B2B ecommerce pojednostavljuje čitav proces narudžbe i kupnje te spaja klijente i dobavljače iz čitavog svijeta.

# 6 B2B ecommerce omogućuje točne i ažurne podatke

Jedna od najznačajnijih B2B ecommerce prednosti je automatizacija prodajnog procesa u kojem dobivate uvid u jedinstvene podatke važne za vašu prodaju i marketing.  Ovo je posebno vidljivo kod integriranog B2B ecommerce sustava koji koristi vaše postojeće podatke i poslovnu logiku iz Microsoft Dynamics NAV sustava.

MD NAV je ERP sustav integriran s ostalim Microsoft alatima – Outlook, Office 365, SharePoint, CRM, Power BI,  i sl. Ovakvi sustavi su baza za B2B ecommerce. Njegovim korištenjem upravljate svim podatcima oko poslovanja na jednom mjestu.  Proces proizvodnje, podatci o zalihama, skladištenju i isporuci ili komunikacija s klijentima- sve ovo postaje puno jednostavnije.

Dakle, integriranim B2B ecommercom dobivate 100 posto točne podatke u čak dva poslovna sustava, a Vaši klijenti jedinstveno iskustvo naručivanja putem eCommercea. Na taj način zapravo proširujete poslovanje uz niže troškove administracije i održavanja, i bez troška povećanja prodajnog tima.

Spremni ste za digitalizaciju vaše prodaje nakon što ste saznali glavne prednosti B2B web shopa? Ukoliko i Vi želite svoje proizvode ponuditi putem B2B ecommerca, kontaktirajte nas za više informacija i doznajte sve o najmodernijim softverskim rješenjima koja će vam u tome pomoći.